截至2016年4月，環保微信舉報已覆蓋除西藏以外的所有省市，超過40%的區縣。微信官方賬號“12369環保舉報”微信關註人數超過96000人，全國共收到舉報23883件，完成21416件。
為加強環保熱線工作的規範管理，暢通群眾舉報渠道，維護和保障群眾合法環境權益，根據《信訪條例》和環境保護法律法規的有關規定，開通環保熱線“12369”客服電話。
環保熱線24小時開通，接到舉報後迅速派出執法隊伍，及時處理環境違法行為，接受社會檢查。社會各界群眾向環保部門舉報環境汙染問題時，可根據環境汙染事件發生地點向環保局或“12369”市指揮中心舉報。
壹般汙染問題由轄區環保局受理，嚴重環境汙染問題可直接向“12369”市指揮中心舉報。屬於環保部門管轄範圍內的，屬於市壹級的，由市壹級處理；如果屬於某個區的，就交給區的環保部門處理。有些不屬於環保部門管轄的事情，比如城市垃圾處理，12369不會派專人到現場，而是移交相關部門處理。如果遇到環保投訴，首先要根據實際情況進行了解，必要時環保部門會到現場進行處置。
對屬於各級環境保護部門職責範圍內的環境汙染和生態破壞的舉報，應當受理。不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項，不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人按照有關法律規定提交有關機關和單位處理。舉報已經受理，舉報人再次提出相同舉報的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和處理結果的查詢方式。舉報人對環境保護主管部門作出的舉報答復不服，仍以同壹事實和理由進行舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定要求復查或者復核。對涉及突發環境事件和群體性事件的舉報事項，應當立即受理，並及時報告相關負責人。涉及兩個以上環境保護主管部門的舉報，由舉報所涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，應當協調上壹級環境保護主管部門決定受理機關。環保熱線工作人員能夠當場決定受理舉報的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，除無法聯系到舉報人外，應在15日內告知舉報人。？[1]?2013環保部12369受理48749件，包括群眾來電和網上舉報。舉報量排名前五的省份是河北、山東、江蘇、河南和廣東，幾乎占全國舉報量的壹半。熱線開通前，河北省已鎖定環保部受理的電話環境汙染舉報“前三”名單。
自2001以來，環保部已經收到了20多萬份公眾的舉報——這還只是部級的。如果在全國範圍內發布，那就是幾百萬的數字，但是全國的數據並沒有完全統計出來。？[3]?
2015年2月28日20時至3月2日9時，2012369環境投訴舉報咨詢中心* *共接到市民來電1456個，比近日同期增長240%。？[4]?
環境保護部環境應急與事故調查中心運行的“12369環境舉報”微信公眾號自2065年6月5日“世界環境日”正式上線以來，全國共收到各類舉報23883件，已辦結21416件。？[5