撥打政府部門的熱線電話，基本上是每個部門壹個號碼，不僅很難記清楚，來回聯系也不方便。據介紹，在惠州，12345熱線是惠州市委市政府實施的7×24小時政務服務熱線。
多年來，以“123”開頭，整合了全市各職能部門非緊急專項服務熱線10余條。此次新合並了13熱線，將使12345熱線更加便捷。
惠州市市長熱線受理範圍:
1.對政府政策、決策、重大舉措和重大事件的意見、建議和咨詢。
2、行政強制問題的反思。
3、行政機關、具有或者提供管理公共事務職能的組織及其工作人員、社會團體或者國家行政機關在其工作活動中任命和派出的其他企業事業單位。
4、重大災害、事故、治安等公共安全事件。
5、反映影響社會基本生產生活的問題。
惠州12345投訴處理流程
來電登記:接到電話後，應在《市長公開電話值班記錄本》上認真記錄來電人的姓名、單位、聯系電話、通話時間及內容。
電話處理:
1.直接處理。對有明確政策規定的問題，要立即答復來電者；對需要集中辦理的問題，可通知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府反映或直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府公開辦理，並跟蹤督辦。
2.轉移。對有壹定影響的代表性問題，要通過電話或書面形式轉交有關部門限期處理，並告知來電者；向群眾反映涉及面廣、突出的熱點難點問題。
應及時匯總報送有關領導，再根據領導的指示及時轉送有關部門；涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室指定壹個部門牽頭，或由市長公開電話值班室牽頭協調相關部門處理。
3.重大問題的處置。對群眾電話舉報的危及人民生命財產安全的重大、突發事件，應立即按照《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》進行核實處理。