在鐵路運輸過程中，貨物發生丟失、短少、變質、汙染、損壞等情況，請在車站提貨時核對貨物現狀，核對鐵路貨運記錄內容是否壹致，在貨運記錄“收貨人”欄簽字，領取貨運記錄(貨物首頁)，並在領取貨運記錄次日起180天內提出到貨或開發索賠。如果貨物超過交貨時間，請向到達站查詢。30天(鮮活貨物超過發貨時限)後，如貨物不能到達車站，托運人或收貨人可根據貨物損失向車站或開發索賠。
壹種或三種補償方法
1.對運輸保險的貨物，整批貨物滅失時，最高賠償金額不超過保險金額；部分損失時，賠償金額按損失貨物占整批貨物的比例乘以保險金額。
2、未辦理保價運輸的貨物，按實際損失賠償，但最高不超過鐵道部規定的賠償限額。
3.對投保運輸的貨物，根據保險合同的約定，憑車站出具的貨運記錄向當地保險公司申請賠償。
二、在辦理索賠手續時，需要向車站提供下列文件:
1.貨物運單(原件)
2.貨運記錄(原件)
3.索賠(在車站保安室收集)
4、與事故有關的其他文件。
(1)發票報銷復印件(原件或加蓋財務專用章的復印件)
(二)證明貨物價值的有關材料
(3)物品清單(始發站未填寫的除外)
(4)收據(批量丟失時提供)
(5)事故貨物證明(不需要簽字的除外)
三。填寫索賠時應註意的事項
1，內容填寫準確清晰；如有變更，應在變更處加蓋申請人印章。
2.“索賠單位名稱”、“索賠單位(公章)和名稱(印章)”欄的內容必須與貨物運單上記載的收貨人或托運人壹致。委托他人代理時，應有授權委托書或委托證明書。
3.結算銀行名稱、賬號必須填寫完整，收款地點與郵寄地址壹致，並註明郵政編碼。
四、下列原因造成的貨物損失，鐵路運輸企業不承擔賠償責任:
1，不可抗力；
2.貨物本身的自然屬性或合理損耗；
3.托運人及其押運人的過失。