1，通過訴訟、仲裁等法律程序；
2.向紀檢監察部門舉報；
3.申請行政復議；
4.要求公開政府信息；
5.尋求其他法律途徑解決。
12345熱線服務範圍:
1.政策咨詢:提供政府相關政策法規的咨詢服務；
2.生活服務:與供水、供電、供氣等日常生活服務相關的咨詢、投訴；
3.城市管理:對市容環境、交通秩序等城市管理問題的思考；
4.公共安全:提供公共安全問題的報告渠道；
5.意見和建議:收集公眾對政府工作的意見和建議。
6.緊急救援:提供火警、醫療急救等緊急救援服務。
7.其他服務:包括但不限於法律援助、心理咨詢等公共服務。
綜上所述，當12345不被受理時，可以采取多種途徑解決問題，包括通過訴訟或仲裁等法定程序向紀檢監察部門反映情況，申請行政復議，要求公開政府信息，或者尋求其他法律途徑維護自身合法權益。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第十五條
消費者有權對商品和服務以及消費者權益的保護進行監督。消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。
中華人民共和國憲法
第四十壹條
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。