1.如果消費者被商家侵權，可以向12315投訴；消協將介入，協助雙方協商解決問題；
2.協商不成，消協將向工商行政管理部門反映問題；
3.工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行行政處罰。
12345的服務範圍:
1.城市公共服務:供水、供電、供氣、供熱等基礎設施服務相關問題；
2.環境保護問題:包括噪音汙染、空氣汙染、水汙染等環境問題；
3.市容管理問題:如道路維修、違章建築、市容環境衛生等。
4.交通管理問題:交通擁堵、違章停車、交通信號燈故障等交通相關問題；
5、社會治安問題:治安管理、鄰裏糾紛、非法經營等社會治安問題；
6.消費者權益:消費者在購物、餐飲等活動中的權益保護；
7.勞動保障問題:勞動合同、工資支付、社會保險等勞動保障問題；
8.教育和醫療:學校教育、醫療服務等公共服務；
9.行政服務:涉及戶籍、身份證、婚姻登記等行政服務；
10.其他服務問題:上述範圍以外的其他公共服務或社會管理問題。
綜上所述，當消費者受到商家侵害時，可以通過12315的投訴平臺尋求幫助。壹是消協介入，協助協商解決；如果協商不成，消協將向工商行政管理部門反映問題，由工商行政管理部門對商家的行為進行調查，並根據調查結果進行行政處罰，以保護消費者的權益。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。12345什麽情況下可以撥打1咨詢政府部門和工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規；2、對改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴。