12345市長電話是政府服務熱線，是免費的。公共服務熱線實行對外服務壹號、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，呼叫中心熱線接待員會首先接聽電話。熱線接待員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電並回復公眾，同時將處理結果反饋給公眾服務熱線。
12345主要受理以下事務:
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。
撥打市民服務熱線的註意事項是，來電訴求的事實壹定要清楚，要留下真實姓名和有效聯系方式。如果申訴涉及黨委、人大、政協、軍隊和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門反映申訴已進入司法程序二審或已作出判決。公民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關舉報。涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打65438。家長要加強對未成年人的教育和管理，防止誤撥。對於無效來電，坐席人員會耐心勸導、勸說。對於惡意騷擾電話，經勸說仍反復撥打的，公安部門將依據《治安管理處罰法》相關規定追究責任。
法律依據
12345政府服務熱線規定
第二條12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指在本市設立的服務平臺，由12345電話和微信、微博等配套傳播媒體組成。