根據民政部辦公廳《關於開展兒童救助保護熱線全國統壹試點應用工作的通知》，通過地方應用和綜合評估，確定江西、廣西壯族自治區、貴州、陜西、青海、包頭、遼寧、蘇州、江蘇、杭州、浙江、臺州、衢州、河南洛陽、武漢、荊州、孝感、鄂州5個省份。
洛陽入選河南省唯壹入選城市。通知提出，設立統壹的兒童救助保護熱線電話12349。
明確兒童救助保護熱線的內容。
1.兒童救助保護相關政策法規咨詢服務；
2.侵害未成年人權益的各類案件線索；
3.兒童心理問題、情感撫慰等服務；
4.幫助轉介服務；
5.孩子生活困難尋求幫助；
6.涉及民政部門職責的兒童救助保護的其他情形。
設立統壹的熱線電話號碼
1.尚未開通熱線12349的地方民政部門協調工信部門設立並開通兒童救助保護熱線12349；
2.已開通12349公共服務熱線但用於其他民政服務的地方民政部門，在12349基礎上增加兒童救助保護業務，統壹設置兒童救助保護分機號碼；
3.已開通其他號碼兒童救助保護熱線的地方民政部門，協調工信部門調整為12349或轉接到12349。
確定熱線受理組織/團隊。
熱線12349開通後，各地民政部門應建立或指定專門機構和團隊負責熱線的整體運行。已經建立未成年人救助保護機構的，可以依托未成年人救助保護機構負責熱線受理和運行；未建立未成年人救助保護機構的，可采取購買服務或委托兒童保護社會組織負責熱線受理等具體事宜。推動建立法律、心理、社會工作等領域的專家和誌願者隊伍，參與案件受理、咨詢和處置。
洛陽將按照《通知》要求，在今年2月底前完成12349兒童救助保護熱線的設置，繼續做好兒童救助保護工作。