12351由中華全國總工會12351維權熱線辦公室管理。12351是中國“12345”政府服務熱線的衍生號碼，主要用於提供政策法規、公共服務、投訴舉報等方面的咨詢服務。
“12351”電話號碼是中華人民共和國發展和改革委員會於2008年推出的，旨在提供各種政府服務和便捷的信息查詢渠道。其中“123”是表示查詢的前綴，“5”是按業務分類的序號。
具體來說，“5”就是老百姓可以咨詢政府服務的方方面面，比如價格咨詢、信訪等等。因此，通過撥打電話號碼“12351”，人們可以快速方便地查詢各種政府服務和相關信息。
12351功能、接受範圍和原則
壹、撥打12351有什麽作用？
12351，工人維權熱線於2004年6月10和6月15開通。是中華全國總工會的職工維權熱線，由中華全國總工會維權熱線辦公室管理。
作為工會服務職工的窗口，如今的12351已經成為職工生活和工作中不可或缺的壹部分。在新時期工會的發展中，發揮著聯系職工、傾聽職工、服務職工的重要作用。
近年來，全國工會系統通過實踐探索，不斷改革創新服務理念，提高工作的針對性和實用性，使12351維權熱線不僅成為職工聯系工會的橋梁，也成為職工維權的主陣地，成為工會向政府反映社情民意的“晴雨表”。
二、受理範圍12351
工會勞動法律、法規和政策的職工協商；職工請求幫助和幫助解決生活困難，職工對侵犯其合法權益的投訴和申訴。員工對突發事件和重大安全事故的報告，以及其他涉及員工合法權益的反映。
三、熱線處理原則
員工通過熱線電話“12351”反映的問題和訴求，按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管誰負責”、“屬地管理”和依法及時就地解決問題的原則分別處理:與思想疏導相結合。
以上內容參考百度百科-12351。