雙方可以協商。如果協商不成，可以通過訴訟處理。預訂房間的取消費用類似於違約金的性質。消費者和酒店預訂房間屬於雙方的行為。如果消費者因自身原因不能入住，要求退款，屬於違約行為，給酒店造成壹定損失，應承擔壹定的違約責任，但賠償損失的數額要合理。
訂了酒店之後，對消費者來說顯然是不公平不合理的。對於消費者來說，訂酒店肯定有事，不能吃完就沒事幹。他們故意預定然後取消酒店，戲弄酒店。他們中的壹些人預訂後可能不得不改變他們的行程，或者他們可能無法在其他緊急情況下住在酒店。
因此，酒店應該允許消費者退訂，但如果酒店允許消費者退訂而不收取任何退訂費，對酒店來說是極不公平的，因為壹個顧客訂了之後，這個房間已經被預訂了，別人很難再訂了。如果客戶在入住前突然退訂，可能會導致當天沒有人入住房間，這對酒店來說是壹種損失。
壹般情況下，消費者在預訂房間時，必須支付壹定的定金，有的甚至要求全款。訂好酒店後，不允許退訂，或者收取高價退訂費。涉嫌單方制定霸王條款和格式合同，利用經營者的優勢地位，侵害消費者的公平交易權，是對消費者權益的侵害。
預訂房間的取消費用類似於違約金的性質。消費者和酒店預訂房間屬於雙方的行為。如果消費者因自身原因不能入住，要求退款，屬於違約行為，給酒店造成壹定損失，應承擔壹定的違約責任，但賠償損失的數額要合理。
法律依據:
《中華人民共和國民法典》第585條
違約金當事人可以約定壹方違約時，根據違約情況向對方支付壹定數額的違約金，也可以約定因違約造成損失的賠償金額的計算方法。
約定的違約金低於造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求增加違約金；約定的違約金過分高於造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求適當減少。
當事人就遲延履行支付違約金的，違約方在支付違約金後，還應當履行債務。