消費者投訴維權有三個法律問題。第壹個是消費者維權會遇到什麽法律問題，無論消費者主張權利還是走法律程序主張權利。第壹個涉及到什麽是侵權。其中，訴訟糾紛不外乎兩種，壹種是關於合同，壹種是關於侵權。合同糾紛可能涉及產品本身的質量問題，侵權糾紛可能是由於產品質量存在缺陷，給消費者造成財產或人身損害。消費者維權的時候，我發現有些消費者對這個問題不是很清楚，有些總覺得產品質量不合格。其實在我們的訴訟中，包括主張權利的時候，都會涉及到是合同糾紛還是侵權糾紛，因為後面承擔的法律責任是不壹樣的，包括舉證責任。因此，當消費者與經銷商或銷售商發生產品質量糾紛時，首先要明確這個問題。第二個問題，消費者維權的很大難點是證據問題。這個證據問題剛才邱主任也提到了。如何證明對於消費者來說是顯而易見的，因為有些產品的價格並不是很高，壹些重要的產品，比如小票、發票等並不太被重視。這給以後的維權帶來了壹些困難，這是壹個非常大的問題。在證據問題中，我認為正如邱主任剛才所說，我們的制度存在問題，即責任分配和舉證責任問題。比如消協的壹些問題不清楚，這也是因為壹些糾紛形成後，在誰該舉證的問題上存在壹些困難。對於這種評估報告，因為需要評估，產生了新的費用。對於個人消費者來說，維權需要付出極大的代價，這是壹個成本非常高的方面。所以證據問題，我們說壹個是制度需要進壹步完善，比如將來《消法》的修訂。另壹方面，我們應該在法律上建立壹些有利於消費者的制度。證據的第二大問題還有壹個問題，就是法律的適用。消費者有時會認為消費者維權主要靠消法。我們說消法是主要的維權法律，但是實際上我們需要看到消法和其他法律的配套，比如民事訴訟和民法通則，包括我們國家正在制定的侵權責任法，包括現有的產品質量法。這些法律應該配合起來保護權利。不能說光拿壹部消費者權益保護法是不夠的。不僅要準備證據，還要懂法律。三是出現了壹些消費糾紛，維權過程中壹些矛盾越來越大。我覺得不好說運營商在這方面做的不對。我覺得這個問題是雙面的，壹方面是消費者，另壹方面是經營者，雙方都要有非常好的法律意識來解決他們之間的糾紛。作為消費者，維權也會出現這樣的問題。比如有些消費者索賠過高，導致有些糾紛無法協商，但對於有些經營者的問題，卻不負責任。這種不負責任就是拖延，明知消費者維權需要耗費大量精力，還用這種不負責任的態度對待消費者。
法律客觀性:
中華人民共和國民法典
第491條
當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同的。並要求簽訂確認書，簽訂確認書時合同成立。
壹方當事人通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務的信息符合要約條件的，自另壹方當事人選擇該商品或者服務並提交訂單成功時，合同成立，但當事人另有約定的除外。