1.這條熱線設在人民大道城市便民服務中心。
第二，市長熱線不是處理問題的單位，政府部門更重視市長熱線投訴表。這個投訴表要經過辦公室主任、分管主任、政府部門業務科，信訪會也是定期召開的。
3.撥打公共服務熱線註意事項:來電訴求的事實壹定要清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。
12345誰來監督？
12345由市政府監管。
12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7*24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
城市居民委員會的相關要求和規定
1.居民公約由居民會議討論制定，報不設區的市人民政府或者它的派出機關備案，由居民委員會監督實施。居民應當遵守居民會議的決議和居民公約。
2、機關、團體、企業事業單位，不參加當地居民委員會，但應支持當地居民委員會的工作。當地居民委員會討論與這些單位有關的問題，需要他們參加會議時，應當派代表參加，並遵守居民委員會和居民公約的有關決定。
誰能解決老百姓的訴求？
1.如果妳是農村人，可以找自己村裏的村政府。書記和村長是直接責任人，他們會幫助群眾解決困難和問題。
2.如果是城裏的普通人，可以找自己轄區的街道辦事處，街道辦事處的負責人會積極處理疑難問題。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等治療康復的合理費用以及因曠工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾人生活輔助器具和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當支付喪葬費和死亡賠償金。經營者侵害消費者人格尊嚴、消費者人身自由或者依法應當保護的消費者個人信息權的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。
第五十壹條。經營者以侮辱、誹謗、搜身或者侵犯人身自由等方式侵害消費者或者其他受害人人身權益，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
第五十條經營者侵犯消費者的人格尊嚴、人身自由或者依法保護消費者個人信息的權利的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。