1，轉變觀念，提高法律意識。統壹思想認識，認真面對和適應醫療市場的變化，轉變服務理念，提高服務質量。認真學習相關法律法規，明確護士的責任，自覺運用法律自律。
2、規範執業行為，切實保障護患雙方的合法權益。護士在工作中應嚴格遵守護理操作規範、法律法規，認真執行查對制度，按要求做好記錄，從源頭上預防護患糾紛。在工作中，要養成認真、客觀、全面記錄的好習慣。在開展各項治療和護理工作前，應認真履行告知義務，維護患者的合法權益。
3.註意語言溝通技巧。作為護理人員，在與患者溝通時，壹定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心解釋教育護理相關的內容。對於有關患者病情和治療方案的知識，應請主管醫生對患者進行詳細解釋，避免因解釋不當或與醫生解釋不壹致而引起不必要的糾紛。
4控制情緒，保持良好的心態。由於護理工作的性質和工作對象的特殊性，要求護理人員在工作中全力以赴。只要在崗位上，就壹定要調整好自己的情緒，保持良好的心態，認真投入工作。作為壹名護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識和技能來充實自己的頭腦，不斷提高自己的專業素質，練好精湛的技能。
實事求是正確處理護患糾紛。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，要嚴肅查處，絕不護短。如果來自患者或家屬，作為醫務人員，要理性對待。輕的要和主治醫生壹起勸導教育。對於在病房無理取鬧，圍攻辱罵，不聽勸阻，甚至毆打護理人員的，護理人員要用法律武器捍衛自己的尊嚴，報警。