壹、消費者的法律特征:
1.消費者應該是以生活為目的的公民消費。如果消費的目的是為了生產，就不屬於消費者的範疇；
2.消費者應該是商品或服務的使用者；
3.消費的對象既包括商品，也包括服務；
4.消費者主要指個人消費。
二、消費者協會受理投訴的原則:
1，消協依法受理消費者投訴，並對投訴進行調查調解。
2.調解以雙方自願、合法、合理、公平為基礎；調解以事實和證據為依據。
3、按區域管轄的職責分工。
4.認真受理投訴，真誠熱情接待消費者，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
5、受理消費者投訴，壹般應堅持免費服務的原則。
6、堅持輿論監督，通過大眾傳媒定期或不定期公布消費者投訴，凡公開曝光的名稱必須謹慎，依據消費者投訴或必要的調查鑒定材料，有必要的組織審批程序。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的，應當提請消費者註意商品或者服務的數量和質量、價格或者費用、履行的期限和方式、安全註意事項和風險提示等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。