如果真的遇到店員辱罵顧客的情況，可以遵循以下幾點:
第壹，截圖，保留證據。
把整個事情截圖下來，重點放在客服濫用的地方。然後申請官方客服介入並提供截圖證據、電話騷擾、訂單狀態等證據。當妳走“小法庭”的時候，網店壹般會很快聯系妳，進行相關賠償和道歉。
第二，官方不管，打電話給消協。
《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人格尊嚴。經營者侮辱、誹謗消費者權益，造成嚴重精神損害的，受害人可以請求精神損害賠償。
當商家辱罵顧客時，顧客可以起訴商家，要求商家賠償。根據民事訴訟法第三條的規定，人民法院受理公民、法人、其他組織以及他們之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟。
第三，私人咨詢
不提倡私下協商。但如果商家或店員意識到自己的過錯，願意為妳的賠償道歉，並為自己的行為表示羞愧。能給妳提供足夠的賠償，比如經濟損失，精神損失，滿足妳的合理訴求，那妳也可以接受私下協商。
如何做好店員；
1.首先，控制好自己的情緒，不要把個人情緒帶到工作中，不要亂罵客戶。比如“河南盛貧民窟”事件中的店員，就是因為離職被處分的。
2.要了解自己賣的產品，才能幫助不同的人，俘獲顧客的心，讓顧客買到真正需要的東西，而不是買了壹大堆沒用的東西，犯了大錯。
3.遇到事情要冷靜，不要隨便罵人。無法向上壹級匯報。無論是顧客還是店員，都能多壹些包容和理解對方。