1.通過拼多多平臺(以下簡稱“拼多多”)購買商品或者接受服務的消費者，依據相關法律法規的規定和商家做出的服務承諾，享有壹系列權益保護，在合法權益受到損害時，有權申請賠償。前述權益保護包括但不限於:
(1)正品保障消費者在品多多平臺購物，可享受商家提供的正品保障。消費者如果買了假品牌，商品頁面有“假壹賠十”的主題，可以主張“假壹賠十”。
(二)質量保證消費者在拼多多平臺購物時，享受商家提供的質量保證。消費者購買不符合商家描述的質量條件的商品，可以要求換貨、退貨、退款。
(三)真實描述消費者在拼多多平臺購物時享有真實描述的保證，即商家承諾其銷售的商品或服務與其發布的描述信息壹致。如果商家違反如實描述的承諾，消費者可以要求違約賠償。
(四)誠信發貨消費者在拼多多平臺購物時享受誠信發貨保障，即商家承諾在規定期限內按照訂單信息發貨，並保證提供的快遞單號等物流信息真實有效。如果商家違反誠信發貨的承諾，消費者可以要求違約賠償。
(五)七天無理由退貨消費者在拼多多平臺購物可享受七天無理由退貨。如果商家違反七天無理由退貨承諾，包括但不限於拒絕退貨、拒絕提供或提供退貨地址錯誤、設置不合理障礙退貨等，消費者可以向拼多多申請幹預，拼多多將督促商家及時退貨、退款或賠償。
2.消費者認為商家未履行或未完全履行上述服務承諾，損害其合法權益的，可以向商家提出售後服務申請，要求其履行義務或依據消費者保障計劃進行賠償。如果商家拒絕履行義務，拒絕賠償，或者雙方無法就相關事宜達成壹致，消費者可以向拼多多申請介入。消費者也可以直接向拼多多投訴或申請維權/賠償，但應提供必要的交易信息和相應證據，供拼多多核實。