2.語言是交流的工具，是文化的載體；非語言交流是附加的語言。人們在交流過程中，註重語言交流而往往忽略了非語言交流作為傳遞信息的重要位置。本文從這兩個方面來探討商務交往中非語言交際的雙刃性和重要性。
3.19世紀英國人類學家泰勒(Edward Lab)在《原始文化》壹書中，給文化下了壹個比較經典的定義:“文化是壹個綜合體，它包括知識、信仰、藝術、法律、倫理、習俗以及作為社會成員而獲得的任何其他能力和習慣。”交際的過程是國際間人們運用語言知識和社會文化知識傳遞信息的過程，所以學習語言和了解語言所反映的文化背景知識是密不可分的。了解英語文化知識，這將有助於順利和有效地支付場合。反之，缺乏對英語文化背景知識的了解必然會導致交際障礙、沖突和誤解，這就是我們所說的“語用失誤(語用失誤)”。隨著中國的開放程度逐漸加深，西方社會越來越多的東西進入我們的視野，在這種情況下，跨領域，多民族，多文化的經濟和社會交流將會越來越多，這為我們提供了許多西方人的接觸和交流，這加深了我們對西方社會的了解是壹件好事，但這並不是壹件簡單的事情。因為我們要面對的是來自陌生的文化和國家，而思維方式生活習慣和行為方式與我們截然不同，在交往的過程中不可避免的會出現文化沖突現象。這些嚴重影響了交流的順利進行，因此我們有必要了解中西文化的差異。並采取壹定的措施促進跨文化交流，避免文化沖突。
4.本文所談的不是由於語法結構錯誤而導致的詞語不傳達思想，而是指詞語表達方式錯誤，或者不符合表達習慣，或者相當過時。英美人不按照習慣交談所造成的錯誤本文試談日常交際中的誤解。
5.中國人比較熟悉，彼此見面問候時，壹般用以下稱呼:“哪個？、”“吃？”如果把這些問候語直接翻譯成英文(即:妳要去哪裏？妳吃過了嗎？").英國和美國可能會困惑，困惑，有時可能會導致誤解。韓不了解外國人的文化和習俗，認為這是壹種不符合交際角色的語言，不如:問打電話的人:“妳吃飯了嗎？“對方可能認為這不是簡單的見面問候，而普遍的誤解是，妳可能是向他/她發出了邀請。再次，“妳要去哪裏？“很可能會引起對方的挫敗感。因此，他/她對於這種被采訪者的反應是很有可能的:“這不關妳的事。(妳幹預？").在英國和美國，人們壹般用“早上好/下午好/晚上好”來表達。晚上好)，”“妳好？(妳好)”，“很高興認識妳。！(看得出妳很開心)，”“妳怎麽樣(還好吧？).在親密關系中可用“妳好”或“嗨”
6.在英國和美國。人們互相稱呼，我們的習慣千差萬別。有些人打電話進來看到違背理智，沒有禮貌，沒有教養。例如:孩子不把祖父母稱為爺爺和奶奶，而是用他們的名字。年輕人稱老人為先生、夫人或小姐，這是不合適的，也是親切的。例如:史密斯先生、史密斯太太、愛麗絲小姐等等。在漢語中，我們可以用“老師、秘書、經理、工程師、主任”這樣的字眼來稱呼連為語，而在英語中沒有，我們就不能說“老師詹克(生)”工程師吳(吳工程師)。正確的說法是在英美人習慣於將先生、夫人、小姐和姓氏()與尊敬或禮貌連用。