1，加強業務知識學習。專業知識的學習是做好人民調解工作的前提。人民調解涉及很多法律知識，以及國家法律法規對壹些糾紛的特殊規定。只有加強法律知識的學習，才能在調解糾紛中準確運用法律條文。只有加強調解知識的學習，才能使糾紛解決程序化、法律化，產生法律效率。學好專業知識，使調解有法律依據，有調解標準，使調解協議公正，讓人信服，提高化解矛盾糾紛的效果。
2.註意情、理、法的結合。社會上的許多矛盾是復雜的，有其原因和背景，其中壹些也與民俗和社會道德有關。要根據不同的原因和背景，尋求相應的方法，註重情、理、法的結合，認真分析事情的經過，通過調解使雙方心服口服，真正達到化解矛盾糾紛的目的。
3.善於捕捉調解的機會。在調解中捕捉調解的機會也很重要。如何靈活把握調解糾紛的時機？首先，調解不要急於求成，要耐心細致地做好工作，抓住有利時機穩妥解決。如果當事人不懂法，首先要宣傳相關法律，做好說服工作，積極引導和調解。如果當事人壹時沖動生氣，不冷靜，就不能強行調解，起不到調解的作用。其次，談話的內容是根據談話的環境和當事人的心態來確定的。尤其是批評教育或提出要求時，更要註意說話的方式和時間，以免引起當事人的反感。
4、樹立很高的威信。壹起調解成功，沒有壹定的威信是不行的，這就要求妳做事要誠實，說話要公道；平時要密切聯系群眾，不脫離群眾；要急群眾之所急，樂於助人，有奉獻精神。只有這樣，妳才有資格與人交談，才有資格交心，才有資格被自己的壹言壹行所折服。
5.有良好的表達能力。在調解過程中，口頭表達能力也很重要。沒有壹定的表達能力，再好的法律知識和道理也不可能讓當事人理解，會給調解帶來壹定的障礙。有時候表達不好，當事人會產生誤解，認為自己自私、有偏見，容易激怒當事人，調解無法進行。調解的實踐證明，恰當的語言可以使調解工作取得更好的效果。這就需要調解員恰當地運用語調、語氣、音量、長短，讓當事人容易接受。