如何強化護理服務態度

1責任感是做好工作的前提。工作中的“心”(責任感)到位，就是抱著壹顆心，上課用心做，下課不自私，才能做好護理工作。\x0d\2平等意識護士的工作如何適應、迎合和得到患者的支持？樹立平等意識是關鍵，就是護士對待病人要采取平等的觀念，不僅對待所有的病人都是壹碗水端平，而且任何時候都要和病人平等相處，護士不能有居高臨下的感覺。在病房裏，護士是相對固定的，病人是流動的，住院選擇權在病人手裏。如果把護士比作主人，那麽就可以把病人比作客人。護患關系應該是“耐心勤勉”。主人如何接待客人以方便他們？首先，要尊重患者，重視對方的存在，像對待客人壹樣熱情對待每壹位患者，努力讓患者感受到主人的熱情、隨和、周到。要做到這壹點，主要體現在護士的服務態度上。護士要“說話輕，走路輕，操作輕”。護士是帶著鮮活的生命工作的，平等感也應該包括對生命的尊重。患者和健康人在生理上是不同的，但在人格上是平等的，平等的。\x0d\3朋友意識把病人當朋友不是護理工作中庸俗的哲學，而是處理護患關系的壹種高級溝通。我們日常的護理工作可以做，但是沒有引起足夠的重視。很少有護士能真正把病人當朋友，很少有人能真正理解“朋友意識”在護理工作中的價值。即使他們明白意思，也是由於“沒有多余的錢”。我們認為，朋友意識在護理工作中不是可有可無的，它是高質量護理不可缺少的壹部分。有了這種意識，在這種意識下工作，不僅工作效果好，還能讓患者放心，做好“頭疼”患者的思想工作。這是現代整體護理的內在要求，也是新形勢下護士應具備的素質，因為人是情感動物，朋友感是感情的凝結和升華。\x0d\4親情意識在朋友意識的基礎上，護患關系會再次升華，形成親情感，彼此會萌發親切感。這種親情意識是護患工作關系中最高層次的溝通。護士和病人沒有血緣關系，但是如果護士把病人當成自己的親人會怎麽樣？護士在思想上樹立了家的觀念，把年紀大的病人當長輩，把年齡相仿的病人當兄弟姐妹，把年輕的病人當孩子。他們在護理的時候感覺不壹樣，手術中的每壹個具體的小動作都會考慮是否對患者有利，對操作技能的要求也會更高。