1 _ 1.2強化風險意識:急診醫療行為面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡各異等各種疾病的人群。是突發疾病或意外傷害導致的急癥患者。他的病情變化因素很多，醫療行為是高風險的。護士在急診醫療活動中應該承擔這種高風險義務，所以每個護士都應該意識到這壹點。同時，對於壹些高風險的護理活動，要加強風險管理，制定相應的措施，讓全體護士強化風險意識，自覺做好醫療護理活動的每壹個環節，最大限度地減少高危因素。
1.1.3強化法律意識:隨著人們法律意識的不斷提高，醫療糾紛的法律處理廣泛開展。法律本身應該保護醫療和患者的合法權益。護士積極運用法律手段維護護患雙方的合法權益，維護醫院的合法權益，這就需要護士學習相關法律知識，運用法律條文保護患者，保護自己。為此，醫院分批組織全體護士參加。通過學習，增強我們的法律意識，豐富我們的法律知識，增強我們的工作責任心，學習按照法律程序處理護患矛盾的能力，避免糾紛的發生。
1.2服務措施到位:急診患者就醫的過程是由很多環節組成的，到位的護理措施是保證患者最終能夠得到治療的重要抓手。護理措施的實施也是容易引發糾紛的因素之壹。目前來急診科就診的大部分患者及家屬對分級護理的要求較高。他們認為交了分級護理費就應該享受相應的護理措施。如果有疏漏或者患者病情發生變化，往往會產生護理糾紛。在實施護理措施的過程中，不可忽視規範操作，尤其是壹些常規的基礎操作。在工作中，要求所有護士提供文明禮貌的服務，為患者提供全程服務，等等。要求預檢護士熱情接待，耐心解釋，仔細判斷，及時疏導患者各科情緒，消除患者緊張情緒，達到積極配合治療護理的目的。
1.3管理到位:護理管理者必須樹立“以人為本，以病人為中心”的管理思想，在管理的每個環節實現服務到位的目標。護士長要善於分析醫療活動中發生護理糾紛的原因，探究其根源，制定切實可行的防範對策。