為減輕日益增大的傳統信訪壓力，廈門市委市政府積極拓展信訪渠道，於2004年7月6日正式開通市長專用電話968123，並將政府信箱更名為“市長專用信箱”。
2017為實現政府熱線服務“壹號對外”、統壹協調，進壹步提升便民服務事項質量，廈門在968123市長專線平臺基礎上，建設了12345便民服務平臺。7月1日，廈門市政府熱線12345試運行。
2018 65438+10月1日，廈門12345便民服務平臺上線，12345政府熱線正式開通，與968123市長專線並存，* *受理市民的咨詢、投訴、求助和建議。
擴展數據:
電話信訪受理時間通知
廈門“12345”政府熱線電話接聽時間為7×24h，節假日接聽時間以公告或錄音提示為準。
驗收範圍
(壹)咨詢:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等政府信息的咨詢；
(2)投訴:包括對行政管理、社會管理、公共服務和其他便民服務的投訴；
(三)建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議；
(4)幫助類:包括行政職權範圍內的管理和服務的幫助；
(五)信訪:包括對全市各級人民政府及其部門和工作人員、提供公共服務的企事業單位及其工作人員、社會團體或者其他企事業單位中由行政機關任命和派出的人員、居(村)民委員會及其工作人員的投訴、檢舉和控告。
以下申訴將不予受理
(壹)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
(二)涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；
(三)已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決；
(四)有權處理的部門和單位已經受理或者正在處理的；
(五)賠償請求已經依法處理，賠償請求人仍以相同的事實和理由提出賠償請求的；
(六)申請復核或者復查、復核意見沒有新的事實或者理由的；
(七)2005年5月1日前已經完成結算，且未提出新的事實或理由的；
(八)反映問題屬於110、119、120、122等緊急求助系統；
(九)非我市行政轄區；
(十)其他違反法律、法規和規章的行為。
處理時間限制
(壹)咨詢事項，2個工作日內完成並答復；
(2)投訴10個工作日內辦結並答復，納入便民服務清單的3個工作日內辦結並答復；
(三)建議，5個工作日內完成並答復；
(四)求助事項，並在3個工作日內答復。承辦人應在收到後1個工作日內主動聯系申領人了解情況；
(5)來信來訪要在20個工作日內辦結和答復。承辦單位應當在收到後2個工作日內與信訪人聯系，了解情況。
需要註意的事項
(1)撥入廈門“12345”政府熱線後，應告知接線員您的真實姓名、聯系電話等內容。如果來電者要求對自己的姓名或聯系電話保密，壹定要主動詢問；
(二)反映問題要實事求是，不誇張，不隱瞞，力求表達準確(如時間、地點、原因、姓名等))，簡潔。
參考資料:
廈門12345中心簡介:電話信訪須知