消費者協會受理投訴的原則是什麽？
(壹)消協依法受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解。
(2)調解建立在雙方自願、合法、合理、公平的基礎上；調解以事實和證據為依據。消費者投訴時，有責任提供證據證明購買、使用商品或者接受服務與所受損害之間存在因果關系。不應強迫消費者對受損產品的質量缺陷或服務中造成損害的具體原因提供證據。
(三)按區域管轄的職責分工。
(四)認真受理投訴，真誠熱情接待消費者，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
(五)受理消費者投訴，壹般應堅持免費服務的原則。
(六)堅持輿論監督，通過大眾傳媒定期或不定期公布消費者投訴。凡公開點名曝光的，必須慎重，以消費者投訴的事實或必要的調查鑒定材料為依據，並組織必要的審批程序。必要時，可按照壹定程序提前反饋給被批評者進行核實。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十五條
無理由退貨。經營者以網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列商品除外:
(壹)消費者訂購的；
(2)新鮮易腐；
(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(4)報刊投遞。
除前款所列商品外，根據商品性質並經消費者在購買時確認的其他不適宜退貨的商品，不屬於無理由退貨。