出租汽車運營服務規範的要點如下:
1，後備箱，乘客放行李的空間不小於後備箱的三分之二；
2.哥要求佩戴服務標誌，手術前和手術中避免食用有異味的食物，不在車內吸煙，不向車外拋擲物品或吐痰，提倡說普通話，使用規範的服務用語；
3.服務用語要26個中英文，包括很高興為您服務，請系好安全帶，請記住我的車牌號，需要開空調嗎？
4、乘客要求，乘客上車前，不得有詢問目的地等接機行為。除了汽車服務，妳應該使用計價器，不討價還價，不走彎路；
5、出租汽車服務站，在交通集散地、公共* * *服務場所設置，在商業、醫院、活動中心、人口密集的社區應當設置成直線型或者港灣式、海島式的乘客候車平臺，不得擅自關閉或者改變用途；
7.電話叫車，出租車公司要提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後，應及時調度司機，不能滿足乘客需求的，告知司機；
8.乘客投訴應在24小時內、10天內處理完畢，並將處理結果告知乘客；
法律依據
上海市出租汽車管理條例
第六條出租汽車行業應當統壹管理、合法經營、公平競爭。出租汽車營運收費和收費標準應當按照國家和本市的有關規定制定，做到公平合理。
《巡遊出租汽車經營服務管理規定》
第四十八條
出租汽車駕駛員違反本條例，有下列情形之壹的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，並處200元以上500元以下罰款:
(壹)拒載、議價、中途甩客或者故意繞道行駛的；
(二)未經乘客同意搭載其他乘客的；
(三)不按照規定使用計價器計價設備，違規收費的；
(四)未按照規定開具相應車費票據的；
(五)未按照規定使用巡遊出租汽車相關設備的；
(六)接受電召巡遊出租汽車任務後不履行約定的；
(七)不按規定使用文明用語，車廂外觀不符合要求的；
(八)在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客運集散地不服從調度私自招攬顧客的；
(九)轉讓、倒賣或者偽造巡遊出租汽車相關票據的。