根據相關法律規定，商店對預付卡充值後，經營者按照約定履行相應責任的，消費者不能直接要求退款，未按照約定提供的，消費者可以要求退款。實體店退貨只能協商“七天無理由”不適用。根據《消費者權益保護法》規定，除生鮮報紙期刊等特定商品外，“經營者以網絡電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第五十三條經營者提前提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
衍生問題:
確認收貨後可以退貨退款嗎？
確認收貨的訂單，售後可以申請退款。根據電商平臺七天無理由退貨規則，買家自簽收商品之日起七天內發起售後退貨申請(從物流簽收次日零時開始計算，168小時後7天)。1.買家收到貨後，因為不滿意而退貨。2.因質量問題退貨，所有郵費必須由賣家承擔。七天內無理由退貨。質量問題定義為損壞或不完整的貨物或其自身的質量問題。3.退換貨需要完整的包裝、附件、標簽等。收到貨物時；所購物品如被洗滌、破壞或標誌被拆除，概不退換；所有預購或定制的特殊尺寸概不退款；成人用品等特殊物品，壹經拆封或使用，恕不退換。4、非商品質量問題的退貨，郵費需要由買家承擔來回運費。