1，屬於正價商品，特價商品不能退貨，特殊情況需請示店長或店鋪負責人後方可實施；
2.原銷售收據留作退貨用；
3.退貨屬於供應商質量問題，客戶自行損壞不能退貨；
4.如果服裝產品不能試穿，或者顧客不能送人，如果尺寸不確定，可以承諾更換相同產品的尺寸，但只能換壹次；
5.退貨商品外包裝完好，商品無臟損，不影響二次銷售；
6.如發現有問題，應在賬單支付後壹周內退回，逾期不退。特殊情況下，必須請示店長或店鋪負責人後方可實施。
退貨流程如下:
1.申請退貨，消費者攜帶商品和有效購物憑證到經營者的店鋪或者約定的場所，直接向經營者申請退貨，並就退貨和退款展開協商；
2.經協商退貨並符合退貨條件的，經營者應當收回退貨並退還貨款。雙方對退貨方式、時間、地點另有約定的，按照約定執行。不符合退貨條件的，經營者應當告知消費者正當理由。退貨協商未果，消費者仍有異議的，可向當地行業協會、消費者協會、行政部門申請。行業協會、消費者協會、行政部門會審核退貨申請是否符合線下購物無理由退貨的條件，幫助消費者完成到店退貨的流程。如果審核不通過，他們會告知消費者駁回申請的理由。
綜上所述，實體店退貨要保留銷售小票原件。退貨屬於供應商的質量問題。如果是顧客自己損壞的，應在買單後壹周內退貨。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。