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淺談咨詢人員開展企業管理咨詢必須遵守的工作規範。

咨詢師在開展企業管理咨詢時必須遵守:

1.嚴格遵守國家相關法律法規和政策。

開展管理咨詢活動時,改進建議必須在國家法律法規和政策要求範圍內,不得違反。

2.客戶利益最大化。

企業管理咨詢機構在咨詢中處理與客戶有關的事務,壹切從客戶的利益出發。

在咨詢項目中,咨詢師要全心全意地致力於幫助客戶實現積極、持久、顯著的經營業績提升,在不違背公共利益的前提下,實現客戶利益的最大化。這是咨詢行業的壹條“黃金法則”。

3.保持咨詢工作的獨立、客觀和公正。

獨立、客觀、公正是咨詢職業的職業目標。咨詢師能否提供客觀公正的建議或評價,是客戶選擇咨詢師的主要原因之壹。因為咨詢師和客戶的利益是壹致的,和客戶是項目關系,不存在利益沖突。咨詢師的建議或評價不能有偏差,要站在客戶業務發展的角度考慮問題。顧問的所有結論都必須基於事實,而不是猜測。

在某些情況下,獨立性和客觀性是同壹個問題。如果咨詢師習慣於迎合主管的意見,喜歡討好高層管理者的喜好,他就很難提出公正的意見,就會出現獨立性和客觀性的問題。

在咨詢實踐中,每個咨詢者都會受到教育、文化、政治和宗教信仰的影響。為了減少這些影響,咨詢師應該努力使用系統的、科學的、高度結構化的工作程序來減少咨詢師的主觀影響。此外,與客戶開誠布公地討論問題,請同事審閱方案和方法,可以提高咨詢工作的客觀性。

5.保守客戶秘密。

不泄露客戶的業務信息,也不利用客戶的資源和機密信息牟利。這是咨詢行業普遍遵守的行為準則。咨詢師在實際工作中要克制自己,既不能泄露客戶未授權披露的信息,也不能利用任何具有商業價值和客戶潛在商業價值的信息為自己的公司和其他客戶謀取利益或優勢。只有這樣,客戶才能信任顧問。

6.既“授人以魚”,又“授人以漁”。

管理咨詢不僅要為客戶解決管理問題,更要註重提升客戶的管理水平。所以在咨詢的過程中,咨詢師不僅要告訴客戶要做什麽,還要告訴客戶為什麽要做,指導客戶自己去做,並把相關的知識和經驗毫無保留的傳授給客戶,讓客戶在咨詢後解決類似的問題。

7.不要做任何詆毀同齡人的事情。

為了獲得咨詢項目,咨詢人員不得使用任何形式的詆毀同行、吹噓自己。詆毀同行,不僅會損害咨詢行業的形象和秩序,也會損害咨詢師所在機構及其個人的形象。-紅海咨詢公司

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