法律依據:《信訪條例》
第二十二條信訪人依照本條例的規定直接向各級人民政府信訪工作機構以外的行政機關提出的信訪事項，符合本條例第十四條第壹款規定，屬於法定職權範圍的，有關行政機關應當予以登記，並予以受理。對不屬於自己職權範圍的信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延，並告知信訪人向有權機關提出。相關行政機關收到信訪事項後能夠當場答復是否受理的，應當當場給予書面答復，能夠答復的，應當自收到信訪事項之日起05日內書面告知信訪人。但是，除非投訴人的姓名和地址不清楚。有關行政機關應當相互告知信訪事項的受理情況。
第二十八條行政機關及其工作人員處理信訪事項，應當恪盡職守，秉公辦事，查明事實，分清責任，宣傳法制，教育引導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
第二十九條投訴人反映的情況、建議和意見，有利於行政機關改進工作、促進國民經濟和社會發展的，有關行政機關應當認真研究論證並積極采納。
第三十條行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。
第三十壹條有權處理的行政機關處理信訪事項，應當聽取信訪人陳述的事實和理由，必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況。需要進壹步核實的，可以向其他組織和人員進行調查。對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證會。聽證應當公開舉行，通過詢問、辯論、評議、合議等方式，查明事實，明確責任。聽證會的範圍、主持人、參加人和程序由省、自治區、直轄市人民政府規定。
第三十二條經調查核實，有權處理信訪事項的行政機關應當依照有關法律、法規、規章和其他有關規定，分別作出以下處理，並書面答復信訪人: (壹)請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；(2)請求理由合理但缺乏法律依據的，應當向投訴人做好解釋工作；(三)請求缺乏事實依據或者不符合法律、法規及其他有關規定的。有權處理的行政機關依照前款第(壹)項規定作出支持信訪請求的意見的，應當督促有關機關或者單位執行。