1，淘寶介入
首先提到售後退款，等待賣家同意。如果賣家不同意，要求淘寶介入，淘寶了解情況後處理。但淘寶的處理結果壹般是強迫賣家同意“退貨退款”。不過沒關系。我們可以通過這種方式得到賣家的地址和聯系方式，為後續的消費者聯想和起訴打下基礎。同時可以保證全額退款，減少退貨後的損失。如果只是要求退款，按照手機淘寶提供的步驟操作，買家退貨後，維權結束。
但這次因為要求“壹退三賠”，我還有下壹步。
手機淘寶的“我的淘寶”頁面有“我的小蜜”選項，可以要求淘寶介入。在要求介入強制賣家同意“退貨退款”後，如果想通過消費者協會或訴訟途徑進壹步維權，可以要求淘寶公開賣家信息。如果淘寶不提供，可以要求淘寶承擔連帶責任(《消費者權益保護法》第四十八條)。
具體流程如下:
(1)輸入“我的小蜜”，陳述爭議內容並聲明需要人工客服。
(2)轉入人工客服後，要求淘寶向賣家進行信息披露。壹般這個時候會轉給高級客服，還要求他向賣家透露信息。這時候客服會先核實妳的個人信息，相當於用妳的信息換取賣家的信息。
(3)核實個人信息後，客服會提供鏈接和電子表格供您申請資料。按照網站要求提交後，淘寶會在五個工作日內把賣家信息發給妳。在此期間，關註短信、電話、郵件以及淘寶站內的信件。
2.通過消費者協會
消費者可撥打熱線12315投訴舉報不法商家。
(1)透過消費者委員會網站
網站首頁有“我要投訴”選項。點擊進入後，可以根據網站指引進行投訴。這時候就會用到我們想通過淘寶退款的地址和聯系方式。
如果賣家有惡意騷擾，也可以通過網站上的惡意騷擾舉報選項進行舉報。這次投訴也用了這種方法。