什麽是文明？從某種意義上說，文明就是推理，正如法國偉大的啟蒙思想家盧梭所說。人類生來是自由的，但卻處處帶著枷鎖。這個“枷鎖”就是每個人都會自覺不自覺用來規範自己行為和生活準則的價值尺度和取向標誌。只是有時候，壹些不合理不文明的事情被誤解放大了，才顯得魯莽。文明騎行可能是壹件小事，但即使是壹件小事，也反映了壹個人的生活和為人處事的原則。有些人之所以在很多場合不守規矩，不文明，只是因為他們的“枷鎖”脫離了大眾和輿論的認同。這是法律、道德、倫理無法控制的，更需要加強乘客基本道德取向的建設，促進規範的、有約束力的價值體系的形成和遵守。
這是壹個道德命題，也是壹個心理命題。經濟的快速發展不壹定導致人們思想的同步升華。重要的是倡導和重塑適合當今時代的價值尺度和導向符號，就像當年“七不”的宣傳壹樣，成為當代的主流意識。如果每個人心中多壹份對他人的愛，多壹份對自己的責任感，多壹份“君子人格”，知道“離別時要體貼”、“己所不欲，勿施於人”這種兩千多年前深入人心的傳統道德，很多不良傾向就會減少甚至消失。
我們在向往公民社會的同時，也應該有意識地引入公民社會的自律和約束。愛在我們心中，我們只希望這種轉變來得更快，更自覺，更多。馬夏聰
喚起乘客的善意
不可否認，在壹個相對封閉的環境和群體中，每個人的情緒都是壹個能量場，情緒是可以相互影響的。不好的情緒會傳染，好的情緒也會感染周圍的人。這種效應更容易在行駛的車廂中凸顯出來，尤其是人多擁擠的時候，乘客容易產生焦慮情緒，更需要銷售人員想乘客之所想，急乘客之所急，主動為乘客提供周到滿意的服務，最大限度地減少乘客的不便。
說到為乘客提供周到滿意的服務，我們往往會想到給老人讓座。事實上，銷售人員的微笑服務和語言藝術也很重要。49路車的優秀售票員馬偉星曾說:“每個人都有壹顆善良的心。作為指揮，我想不斷喚起這種善良的心。”說實話，對於乘客來說，坐壹趟車最多也就十幾分鐘或者幾十分鐘，壹眨眼就過去了。而銷售人員恰到好處的微笑服務和語言藝術，卻能讓人記憶深刻，久久不能忘懷。
所以我覺得倡導文明乘車需要乘客的自律，銷售人員的主動服務精神也很重要。只要心裏裝著乘客，為他們提供真誠的服務，乘客自然會感激。雖然有時候車會有點擠，但是抱怨和煩躁都會得到最大程度的解決。這就是服務精神和語言藝術的魅力，能打動乘客的心，讓司機和乘客形成合力，營造良好的乘車氛圍。