法律依據:關於使用12333、12370全國統壹短信號碼開展公共服務的通知。
各省、自治區、直轄市人力資源社會保障廳(局)，新疆生產建設兵團人事局、勞動和社會保障局:
為向社會公眾提供人力資源和社會保障政策咨詢等社會公益服務，原人事部和原勞動部分別申請了全國統壹的公益服務電話號碼12370和12333。原勞動和社會保障部也於2007年開通了12333的短信功能，人力資源和社會保障部成立後被允許繼續使用這兩個號碼。
為更好地履行服務型政府職責，我部向工業和信息化部申請繼續使用全國統壹的公共服務短信號碼12333，同時申請開通專用短信號碼12370，並已獲得批準(見附件)。現將有關事項通知如下:
1.12333主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等業務，12370主要用於涉及公務員管理和公務員招錄等業務的業務政策咨詢。各地可根據本地實際情況和工作發展需要，調整使用12333和12370兩個號碼資源。他們還可以將12333的業務延伸到公務員管理、公務員招錄等服務，實現所有人力資源和社會保障電話咨詢服務與12333。
二是各地使用12333、12370向社會公眾提供信息服務時，應在短信內容中註明提供信息的單位名稱，如XX省(市)人力資源和社會保障電話咨詢服務中心。
3.該短信息號碼在各地的使用僅限於面向社會公眾開展本地非緊急公共短信息服務，不得使用該代碼從事任何經營活動。相關資費按工業和信息化部相關政策執行。
四、12333和12370短信號碼資源屬於國家所有。各省應遵守工業和信息化部及當地通信管理局關於號碼資源管理的規定，不得轉讓、出租上述專用短信號碼或改變短信號碼的公共服務性質。
五、根據有關規定，各省應於每年3月20日前將本省12333、12370短信號碼的使用情況書面告知我部，由我部匯總後報工業和信息化部。