在線退貨的步驟:
1.退貨前與賣家協商達成協議，登錄“我的淘寶”和“已買寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕申請退款(請務必在頁面指示的超時前申請退款，壹般平郵30天，快遞10天，虛擬商品3天，自動發貨65438+。
2.點擊退款後選擇“我已經收到貨物”和“我需要退貨”。註意:如果您沒有收到貨物，請不要選擇此選項，也不要以任何理由選擇此選項。如果妳點擊這個按鈕而沒有實際收到貨物，錢和貨物都將是空的。
3.在“我願意支付給賣家”後面的方框裏填寫妳需要支付給賣家的多少錢，然後填寫退款指令，輸入支付寶賬戶的支付密碼，立即申請退款。
4.買家申請退款後，退款協議等待賣家確認。妳現在可以查看買家的退款情況。賣家有15天時間處理退款協議。如果超時未處理，退款協議生效，交易進入退貨流程。
5.如果賣家同意退款協議，需要選擇退貨地址，保存，通知買家退貨。買家要填寫發貨方式，及時選擇物流公司，完成退貨。壹般系統會給買家14天退貨。如果沒有按時退貨，退貨退款協議將被取消，系統會將交易款項轉入賣家賬戶。
6.如果賣家不同意退款協議，交易狀態會變為“賣家不同意協議，等待買家修改”。這時候給買家的超時壹般是15天。如需再次申請退款，請再次操作。如果雙方未能就退款協議的重復申請達成壹致，則“客服幹預狀態”變為“需要客服幹預”，淘寶客服自退款申請之日起30日內介入幫助雙方協商。
7.如果買家選擇快遞寄送退貨，賣家可以在10天內確認收到退貨，交易狀態會變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。如果賣家同意退款協議，退款成功，網購退貨流程就差不多完成了。如果賣家拒絕退款協議，請詳細說明原因，積極聯系買家協商。
8.如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，“客服介入狀態”會變成“需要客服介入”。淘寶客服會在退款申請之日起30天內介入，幫助雙方協商。
法律依據
消費者權益保護法
第二十五條經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品。，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列商品除外:
(壹)消費者訂購的；
(2)新鮮易腐；
(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(4)報刊投遞。
除前款所列商品外，根據商品性質並經消費者在購買時確認的其他不適宜退貨的商品，不屬於無理由退貨。消費者退回的商品應當完好。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。