商家拒絕賠償的，當事人可以向人民法院提起訴訟，要求賠償相應損失。商家故意損壞，數額較大，也可能構成犯罪。
根據我國相關法律規定，行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
要求賠償時，壹般需要出具購貨票據。幹洗店按照折舊賠償。壹般來說，他們每年使用20%到40%的折舊率。如果沒有賬單，他們壹般是10到20倍。
如果部分幹洗店會違約，幹洗糾紛壹般要通過12315處理。建議最好找協調機制協商解決。
消費者和幹洗店之間存在法律關系。幹洗店給妳洗鞋的，按照合同法的規定承擔違約責任，賠償洗鞋款十倍。另壹種關系是侵權責任。在承擔侵權責任的情況下，可以要求侵權人按照受損財產的價格進行賠償。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。