1.創新服務方式。按照創新工作的要求，結合自己的工作實踐，積極開展客戶拜訪和談話。通過走訪和交談，我更加熟悉了客戶的名稱、經營地點和網絡分布，並及時向領導提出了改進服務的建議，有效地優化了配送時間、路線和到戶。
2.提高服務質量。作為壹名服務人員，努力提高服務質量，講究服務態度，盡壹切可能讓顧客滿意，是我們送貨員永恒的目標。在每壹次送貨過程中，我都隨身攜帶壹本日記本，用送貨的短短幾分鐘記錄每壹個客戶的情況。多次主動指導客戶銷售，當好客戶顧問，宣傳企業品牌，解除客戶具體困難。同時，堅持不遲到、不早退，遵守國家法律法規和公司勞動紀律，做到安全生產、文明作業。
3.降低工作成本。在領導的統壹調度下，我按照銷售部門交付了代銷單據。我在第壹時間認真核對、正確填寫、交付了相應的文件和報表，保存了相關的記錄檔案，認真發貨，耐心做好每壹位客戶的工作。
2007年是濱州煙草快速發展的壹年。在這壹年裏，各項工作有條不紊、有步驟地進行著。作為濱州煙草的壹名普通送貨員，我見證和經歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。個人覺得今年的工作更充實，更有意義，更有挑戰性。在各級領導和同誌的關心和幫助下，我圓滿完成了各項任務，同時個人能力也得到了很大的提高。過去壹年的工作總結如下:
第壹，加強學習，努力提高個人素質和責任感。
隨著煙草行業的快速發展，各個崗位的工作要求也在不斷變化。雖然我是壹個普通的送貨員，但是我已經明顯感受到了壓力，感覺不學習可能會被淘汰。壹年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤於思考”的良好習慣。中國共產黨第十七次全國代表大會的勝利召開使我深受鼓舞。在工作中，我堅持學習政治理論知識，提高了思想覺悟，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，嚴格遵守公司的工作規章制度，圓滿完成了工作任務。堅持壹切從我做起，實事求是。本著壹絲不茍、堅守崗位的原則，積極做好本職工作，隨時準備接受領導的檢查和考核。
第二，立足本職，做好每壹天，做好每壹件事。
在工作方面，兢兢業業，勤懇克己，堅守崗位，工作第壹，服從領導的安排，認真完成領導交給的每壹項任務；虛心向同事學習業務知識，註重與同事的團結合作，與同事相處融洽；工作認真積極，按時保質完成自己的任務。現將我的工作簡述如下:
第三，老老實實，踏踏實實做事
在自身建設方面，“老老實實，踏踏實實做事”是指導我工作的宗旨。我始終註重自身業務知識和專業知識的積累和完善，努力用不斷更新的知識理論武裝自己，以新的方式和理念不斷適應工作中遇到的每壹個問題，真正做到與時俱進。努力提高自身修養，提高自身素質建設。
我們的許多同事都很感激，並對他們的服務表達了他們小小的謝意。他們都面帶微笑，禮貌地拒絕送瓶水和飲料。“這是我們煙草人的職責。妳不必客氣。您的滿意是我們的追求。”他們說，在他們心中，在所有煙草人心中，“兩個至上”是他們的信仰，“兩個維護”是他們的誓言。他們選擇了誓言，就選擇了奉獻，無怨無悔。
計劃:
壹是提高思想認識，增強勤政意識。送貨崗是“五員”中最辛苦的工作。夏天多汗，冬天泥濘。路況不好的時候，還得是“首發”。但是，職業可以選擇，職業的責任卻不能選擇。所以要培養送貨員的勤勞意識。第壹，要教育每壹個送貨員熱愛崗位，努力工作，願意在崗位上奉獻；二是倡導艱苦奮鬥精神；第三，要有成就感，明白壹個企業的發展和自己的努力息息相關。只有這樣，每個人才能自覺地面對困難，克服困難，迎接挑戰，形成良好的勤奮意識。
第二，努力學習，提高配送員的職業意識。送貨員處於卷煙營銷的最前沿，與市場和客戶聯系緊密，必須有很強的商業意識。簡單來說，就是掌握各種香煙的品牌、產地和特點，對每個客戶的經營地點和規模了如指掌，對每條線路的裏程和路況了如指掌。更深層次的是要培養送貨員對市場的分析能力、觀察能力和綜合能力，把自己變成市場信息的儲存者和分析者，及時準確的上傳和發布有效信息，達到輔助客戶經理掌控市場的能力。同時，也要對送貨員進行辨別真假香煙、真假貨幣、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們能夠冷靜面對配送過程中的各種問題。
可敬可愛的煙草送貨員和工作在煙草壹線的煙草人，像“天使”壹樣，將公司對我們卷煙零售商最真誠、最熱情的服務，及時、準確地傳遞到我們的千家萬戶，將公司與我們的卷煙零售商緊密聯系在壹起，為我們企業和零關系的進壹步和諧發展，默默奉獻自己的青春。
第三，註重教育，培養接生人員的大局意識。雖然配送員是每天不變的工作模式和方法，但由於他們與客戶面對面的接觸是企業與客戶的直接溝通渠道，他的壹舉壹動直接關系到企業的信譽、客戶對企業的了解、消費者和客戶對企業的誠信和忠誠度。如果有疏忽，客戶會認為這不是個人問題，是企業的管理問題，直接影響企業形象。因此，要加強對配送員的教育，讓每個配送員都能發自內心地認識到自己的責任，自覺履行自己的職責，在工作中充分體現“國家利益第壹，消費者利益第壹”的價值觀，站在行業和企業的大局上，看待自己所從事的工作，把大局意識提高到壹個新的高度。
第四，牢固樹立責任意識，自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業“實”文化思想宗旨，強化了馬健“兩個利益至上”的行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想、主觀能動性和創造性認真履行職責，為自身思想奠定了堅實的基礎。馬健非常贊同國家局姜成康局長的壹句精辟的話:“責任是壹種品質，是壹種追求，是壹種精神境界。全行業要進壹步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責，對消費者負責。責任是具體的，不同的崗位有不同的責任。對國家局和總公司來說，就是要對中央負責，對社會負責，對行業發展負責，從而實現對國家負責，對消費者負責的神聖責任。”從某種意義上說，責任是壹種品質，壹種追求，壹種精神境界。說到責任，就要把手中的權力當成崇高的責任，盡職盡責，努力工作，對國家負責，對消費者負責，對零售客戶負責，對自己負責。馬健在工作中始終堅持“求實、務實、紮實”，始終相信、依靠、尊重零售商。這是在企業改革和發展中，以“現實”為本質思想基礎和動力的企業價值觀實踐基礎上的思想飛躍和精神升華，也標誌著時代的進步和呼喚。
範麗君說:“在很多人眼裏，送貨員每天的工作流程都是壹樣的，但在我看來，每天的工作是新的起點，也是新的挑戰。我要好好利用每壹天，為客戶服務好，為客戶負責。”
我是煙草服務的窗口，是企業形象的展示，是聯系零售商的紐帶，我工作的標準就是讓每壹個零售商滿意。優質服務是我每天的誓言。為了推動煙草的發展，為了* * *創造成功，為了每壹位消費者的微笑，我將用努力和汗水迎接每壹個明天。
我已經整整壹年沒有拿出簡單的案例了。思想上，我壹直珍惜現有的工作崗位和環境，以對城市管理做出應有的貢獻為己任。在工作中，我勤奮工作，服從領導的安排，主動工作，以努力工作，保質保量按時完成工作為原則，保證工作的完美；靠自己認真積累工作經驗，註重專業理論知識的完善，以提高自己的專業水平。我深知，員工正確的態度、細致的工作和耐心是業務工作效率和質量的保證，而員工工作環境的穩定和善於運用行業經驗是業務不虧損的唯壹法則。在今後的工作中，我將壹如既往地堅持上述工作原則，努力為城市的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。
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回顧2007年的工作，我經歷了三個階段的工作變動。第壹季度在煙草酒店工作，第二、三季度，2007年9月被借調到分公司。在此期間，我得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，我都圓滿完成了崗位的各項任務。壹年來，從基層到機關，我的思維和工作能力都有所提高。現將我2007年的工作總結如下。1.好好學習，提高個人素質。2007年是我國煙草行業改革深入推進和重組的壹年。煙草生產經營穩步發展。作為壹個煙草企業的工作者，必須在思想上、知識上、行動上跟上時代發展的要求，否則就會被淘汰。為了做壹個合格的煙草人，我不斷告訴自己，“學習，學習，再學習”，自覺養成勤學習，勤學習。首先，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，在工作中樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分發揮黨員的模範帶頭作用。二是在學習政治思想和理論的同時，也註重學習業務理論知識、法律知識和科技知識，盡快適應業務工作的需要。今年3月，我被安排到壹家分公司工作。因為我的工作涉及到壹些相關的法律法規，所以我能做好我的工作。為此，我利用下班和業余時間，盡快掌握了《壟斷法》、《經濟法》等相關法律法規，並很快適應了工作。三是積極參加市局(分局)組織的“實事求是、埋頭苦幹”作風建設活動，在實際工作中切實體現“愛崗敬業、愛崗敬業”精神；在實際工作中，不計較個人得失，時刻牢記黨員的先進性，使思想得到了升華，個人素質得到了凈化，工作熱情也很足。第二，老老實實，踏踏實實做事，踏踏實實做好我的本職工作。2007年，我的工作調整了兩次，每次都要面對很多新面孔和新工作。為了盡可能的熟悉身邊的人和事，我首先要註意改正自己工作中的不足。努力做到對人誠實，有禮貌，尊重老同誌，多征求意見和指示，團結同誌，努力做到不怕苦不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的規章制度，紮紮實實做好領導交辦的各項工作。今年3月，我被組織到分公司工作；在此期間，我做過主管、督察、辦公室工作。我每做壹項工作，除了認真學習自己的業務知識，“老老實實，踏踏實實做事”是指導我做好工作的目的。雖然我很苦很累，但我能克服困難，努力做好自己的工作，熱愛自己的工作，服從領導，與商家打交道時有耐心，嚴格遵守專賣工作人員的“六大紀律”。為誠信經營做出了努力。我在9月份被借調到分公司後，因為之前接觸過壹些工作，所以能夠遊刃有余地開展工作。半年來，無論領導布置給我什麽，我都能夠認真完成。科裏的工作大多是瑣碎的，所以他在工作中確立了“三大服務理念”，以小事為大事，認真對待每壹件事，做好每壹項工作來指導工作。平時科長對我們的工作要求比較高。所以我們完成的工作基本上各方面都達到了滿意。今年入冬前，由於局領導對員工生活的高度關心，我們科長帶領我們對居民樓、辦公樓、供電、供水、供暖等進行了深入細致的了解。有了第壹手資料，我們制定了相關管理規定，同時對部分老化管道進行了改造，更換了員工住宅樓的水電表。各方面的管理制度得到完善和規範。做這項工作，由於“服務”概念明確，員工平時加班也不在意，找上門也不怕麻煩。有時候在休息的時候，員工發現我需要解決的問題，我可以親自去我家詢問情況，聯系維修部，及時解決。我盡了我的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，協助科裏的老同誌，完善車輛管理的各項檔案，建立“壹車壹檔”。年底，受到了上級保衛部門的好評。然後在日常接待工作中，註重細節，尋找環節漏洞，主動了解來訪者的生活習慣，思考煙草在我們心中的形象，努力提高服務質量和工作效率，從而順利完成每壹項接待服務。三、存在的不足和今後努力的方向回顧自己壹年來的整體工作，深感機關工作特別是工作中雖然做了很多事情，但還存在不少問題:壹是離機關工作的高標準還有差距，需要在今後的工作中提高標準。高質量地完成所有工作；二是在做好各項服務中，要樹立超前意識；我們要有開拓創新的精神，努力使各項工作有新的提高。要不斷研究新問題；第三，要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。2008年，我將認真學習年初局長在煙草工作會議上的報告精神，發揚實事求是的精神，不斷研究工作中的新情況、新特點、新問題，圍繞辦公室工作的規範化、制度化，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持黨員先進性教育活動為契機，進壹步加強政治理論學習。努力改正2007年的不足，發揚與時俱進、開拓創新、團結協作的精神。努力解決工作中的各種矛盾，在“三個服務理念”的基礎上，努力把自己崗位上的工作做“實”和“細”，為行業的發展做出自己應有的貢獻。
以上僅供參考！！！