領導和同事:
大家好！
我是XX市局的XXX。關於納稅服務的科研課題，我們主管主任和納稅服務部門負責人非常重視，多次召集相關人員進行專題研究和討論。在實際工作中，我也對基層稅收征管壹線納稅服務體系建設進行過相關研究。根據調研情況，我就如何完善納稅服務業務系統提出以下建議，僅供大家參考:
第壹，牢固樹立為納稅人服務的理念
思想是行動的源泉。只有牢固樹立為納稅人服務的理念，才能更好地優化納稅服務，增強做好納稅服務的自覺性和主動性。因此，在納稅服務工作中，稅務人員要始終堅持以納稅人需求為導向，以納稅人滿意為最終目標，唱響“公正執法是對納稅人最根本的服務，提高效率是對納稅人最實際的服務，減輕負擔是對納稅人最貼心的服務”的主旋律，積極為納稅人提供個性化、人性化的服務。在企業審批手續上，可以從簡、盡快；在處理稅企關系時，要註意“和為貴”，積極建立稅企雙贏關系，推進稅收征繳壹體化。
二、建立健全納稅服務的規章制度。
沒有規則，方圓。只有建立科學合理的納稅服務法律體系和規章制度，才能提高服務質量，從根本上實現納稅服務的制度化、規範化。
首先是完善法律法規。應參照國際慣例，建立完善的納稅服務法律制度，將納稅人的權利法定化、規範化，使納稅服務真正從思想政治工作的範疇轉變為稅務機關應盡的法律義務和法律行為，實現納稅服務的法制化、規範化、制度化，使納稅服務沿著規範、高效的軌道健康發展。
第二是開放的稅收制度。新稅收征管法規定，納稅人有了解稅法及相關納稅程序的權利，如納稅人的權利和義務等。稅收法律、法規和政策；管理服務規範；稅務檢查程序；因此，應該建立壹套完整的公示制度，確保所有公眾應該知道的規定和事項都公開。
三是完善管理制度。優質高效的納稅服務應建立在科學管理的基礎上。
因此，應完善納稅人基本信息管理制度、信用評級管理制度和分類管理制度。規定服務手段、程序、效率和質量，使納稅服務制度化、規範化、標準化；堅持科技加管理的原則，加快信息化建設，用現代化手段提高納稅服務水平和效率。
第三，創新納稅服務手段
壹是積極推進多元化申報。稅務機關要以納稅人需求為出發點，提供上門申報、郵件申報、電話申報、網上申報、銀行網點申報等多樣化的納稅申報方式，積極推進納稅人自主選擇辦稅服務廳的方式，最大限度地為納稅人提供辦稅便利。二是完善12366納稅服務熱線和稅務網站功能，為納稅人提供全天候服務。三是逐步轉變辦稅服務廳的職能。在信息技術飛速發展的今天，納稅申報方式靈活多樣，辦稅服務廳的機構職能也在不斷變化。因此，應根據實際情況，及時調整辦稅服務廳的機構職能，最大限度地發揮其應有的作用。
第四，搭建人性化服務平臺
因為納稅人的情況千差萬別，對服務的需求也不壹樣。因此，作為稅務部門，應在普遍服務的基礎上，根據不同納稅人的特點和需求，積極探索為納稅人提供個性化服務。
壹是整合納稅人個性化信息，增強納稅服務的針對性。要根據納稅人不同的納稅服務需求，整合納稅人個性化需求信息和稅務機關納稅服務資源，向納稅服務機構集中集中服務，將咨詢服務、信息服務、維權服務、提醒服務、納稅服務等服務融入稅收工作各個環節和工作流程，區別對待管理，動態體現。
二是實行服務崗位責任制，將人性化納稅服務融入稅收工作。將首問服務、工作人員咨詢服務、咨詢服務、提醒服務等服務定義為納稅服務部門稅務人員的職責，將後續服務、上門服務、維權服務等服務定義為稅收管理員的職責，做到工作中服務、工作中服務，為納稅人提供全方位的優質服務。
三是規範納稅服務方式，形成扁平化多功能服務體系。
四是完善人性化納稅服務監管體系，實施人性化納稅服務。
在我演講的最後，還有很多不足。請批評指正。
謝謝大家！