醫患溝通的重要性有哪些？
良好的護患溝通可以使護士更好地了解患者的健康狀況，應對護理；
良好的護患溝通可以使護士更好地了解病人的思想動態，減少矛盾的發生；
良好的護患溝通可以建立和諧的護患關系，減少醫療糾紛的發生；
良好的護患溝通能使患者感到舒適和滿意，有助於提高患者的健康水平。
1.醫患溝通是醫患之間不可或缺的溝通。
(1)我們生活在壹個人際交往的社會。我們處在壹個人際交往的世界。沒有交流，我們將無法生存。
(2)醫患溝通是醫療機構醫務人員與患者及其家屬在醫療活動中的信息和情感交流，是醫患雙方雙向溝通的橋梁。
(3)醫療機構是治病救人的地方。在這裏，有很多醫護人員，也有很多患者和家屬。醫患溝通無處不在。
2.有助於患者疾病的診斷和治療。
醫生只有與患者溝通，了解與疾病相關的所有信息，才能做出正確的診斷和治療，良好的醫患溝通也能減少不當醫療行為的發生。比如，只有患者自己知道患者特殊的身體狀況，有些特殊的情況醫護人員可能檢測不出來。比如患者對藥物過敏，醫務人員沒有深入了解病史，使用了不應該使用的藥物，就會發生不當醫療行為。
3.滿足患者對醫療信息的需求。
醫患雙方在診療過程中的地位和作用在某種程度上是不對等的。醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處於主導地位。與醫護人員相比，患者缺乏醫學知識，主要是在醫護人員的安排下接受治療，以減輕自己的痛苦，因此處於被動順從的地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，以滿足患者對醫療信息的需求。
4.密切醫患關系
患者為了健康尋求醫療幫助，來到陌生的醫療機構，需要了解很多疾病和治療的信息。如果醫患之間沒有溝通，缺乏真正的相互信任，與患者或家屬的誤會和糾紛是不可避免的。醫患之間的有效溝通可以促進醫患關系的和諧。
5.減少醫療糾紛
在醫療活動中，醫務人員在實施醫療行為之前，應與患者或其家屬進行溝通，如即將實施的醫療行為的效果、可能出現的並發癥、醫療措施的局限性、疾病預後和可能出現的危險等，以便他們在了解正確的醫療信息後，做出與治療效果和風險規避相關的醫療決策。醫患溝通有助於患者及家屬做好心理準備，在未來出現不理想的結果時，能夠理解並正確對待。
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護士的醫患溝通技巧
近年來，醫療糾紛頻發，醫患關系緊張，日益成為不可忽視的社會問題。引起醫療糾紛的原因很多，但據報道，約80%的醫療糾紛是由於溝通不暢引起的。壹些醫務人員沒有意識到溝通的重要性，缺乏溝通的技巧和手段，壹定程度上導致了醫患關系的緊張。事實證明，加強醫患溝通是* * *戰勝疾病、促進患者康復的必要條件，也是確保醫患關系和諧的重要前提。近年來，筆者所在科室重視加強醫患溝通，壹些醫患糾紛和矛盾因為良好的溝通化解在萌芽狀態。
1醫患溝通技巧的應用
1.1溝通前充分準備
溝通前，醫護人員要做好充分準備，做足功課，做到知情者和人情者。了解病情，包括全面了解患者的病史、實驗室和影像學檢查結果、臨床診斷、病情嚴重程度、擬采取的治療和手術方案、可能存在的風險和並發癥、預後等。；知人情包括了解患者的壹般情況、社會背景、文化程度、生活習慣、家庭成員、民族禁忌等。只有知己知彼，才能為良好的溝通打下堅實的基礎。
1.2註意談話的藝術
(1)多使用贊美語言。醫患溝通中恭維語的運用往往會產生意想不到的效果。經常使用鼓勵和贊美的話語，如妳很堅強、勇敢、善良，可以增強患者戰勝疾病的信心，增加治療依從性。
(2)委婉拒絕。當面對其合理可行的要求時，我們應該盡力滿足它們。對於不合理的要求，要註意語言技巧，做好溝通解釋，不要輕易說不，因為拒絕會讓人不開心。
(3)使用通用語言，少用專業術語。患者的職業、經歷、受教育程度不同，造成文化水平差異很大，尤其是來自農村或偏遠山區、海島的患者，有時缺乏基本的醫學知識，對醫學術語知之甚少。與患者溝通時，語言要簡潔、中肯，盡量使用通俗易懂的語言，便於患者理解和接受。
1.3學會微笑，善於傾聽
微笑是壹種通用語言，是醫患交流中重要的肢體語言，是醫患關系的調解人和催化劑。如果醫務人員能主動給患者壹個期待和鼓勵的微笑，無疑會滿足他們肯定和尊重的需求，和諧醫患關系。零售巨頭沃爾瑪的三米微笑原則同樣適用於醫患溝通，即當妳們在彼此3米之內時，可以用眼神和微笑交流，問妳怎麽了，需要什麽幫助？醫務人員要善於傾聽。傾聽是患者信息的主要來源，也是溝通的核心過程。善於傾聽可以讓對方感到被尊重，拉近彼此的距離，獲得對方的信任。心理學家普遍認為，讓患者傾訴是解決心理問題的關鍵，可以激發對方的傾訴欲望，促進更深層次的交流。醫護人員只有認真傾聽患者的訴說，才能準確判斷疾病的發生發展，真正了解患者內心的想法和對治療效果、服務質量的看法和態度。
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溝通方式包括言語溝通和非言語溝通。研究認為，在日常人際交往中，言語交際只占7%，而非言語交際卻高達93%。非言語信息是壹種不明確的信息，但往往比言語信息更真實，因為它往往是自發的，難以隱藏。肢體語言是世界上最常見的語言，有時候會事半功倍。豐富的肢體語言、體態、容貌、手勢、面部表情、活潑的語氣、語調都向患者傳遞著心理活動的信息，讓患者感受到自己被重視的程度，判斷對方是否可信。如果醫護人員的非語言溝通不夠，會讓患者感到不愉快，容易導致不滿。
1.5合理的身體接觸
按照中國的文化背景和習俗，醫護人員壹般只和兒童有隨意的接觸，而在成年患者身上，除了握手和體檢，身體接觸被認為是不禮貌或不合適的。其實對於成年患者來說，如果醫護人員的壹些做法得當得當，也能收到不錯的效果。比如對嘔吐的病人輕輕拍背，對行動不便的病人輕輕翻身，幫助病人下床走動，幫助插管引流的病人適當改變體位，握住出院病人的手表示祝賀等。，能讓患者感受到壹種被重視、不被拒絕、不被拋棄的安慰感，這不僅是對他們的鼓勵和支持，也增強了他們治療疾病的信心。
1.6學會換位思考。
換位思考，設身處地為患者著想，獲得患者的充分信任，是治療成功的基本前提和必要條件。醫生面對生活，應該以人為本，尊重個體，關註人的感受和情緒。受疾病影響，患者身心痛苦，有的還伴有焦慮、抑郁、自卑等復雜心理。此時，醫務人員要學會設身處地，有高度的同情心和責任感，關註患者的痛苦和對健康的擔憂，理解患者在醫院生活中的不便和經濟困難，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意，促進康復，早日恢復正常的生活和工作。
2防範醫療糾紛的策略
2.1加強醫德醫風建設，提高自身綜合素質。
醫療糾紛的發生，不僅僅是醫療制度不完善造成的，還有醫療機構和醫務人員的原因。資料顯示，很多醫患糾紛都是因為醫務人員失職或違反操作規章制度造成的。發生醫療糾紛時，醫院普遍存在不同程度的過錯，醫務人員的綜合素質有待提高，很多服務環節往往需要改進。醫德的根本目的是貫徹以人為本、以病人為中心的服務理念。壹個合格的醫務工作者應該具有高尚的職業道德，以謹慎獨立的精神嚴格要求自己，時刻牢記病人在心中，質量在手中，嚴格遵守規章制度和操作規程，不斷加強自身素質和業務水平，做到行為端莊、行為規範、服務熱情、技術過硬。
2.2堅持以人為本，尊重和關愛患者。
病人來到醫院，需要減輕痛苦，需要尊重和安慰。他們期待受到禮貌熱情的接待，接受熟練可靠的專業診斷和治療。尊重是人際交往的基礎。不同的患者有不同的文化、經歷、經濟條件和社會背景。我們必須充分尊重患者的權利，平等對待所有患者。比如查房的時候，不同崗位的病人住在同壹個病房，要熱情對待每個病人，不能厚此薄彼。要樹立以人為本、以患者為中心的理念，糾正有病不見人、大病不見人的現象，想患者之所想、急患者之所急，讓患者感受到真正的被認可和尊重。其次，醫護人員在與患者溝通時，要對患者表現出充分的理解和友好，說話熱情誠懇，舉止得體，對患者表示關心和同情，保護對方的人格和隱私，讓患者感到舒適。
2.3尊重患者權益，嚴格執行。
告知義務:知情、同意、自主、無害、最優化是國際社會公認的醫學倫理基本原則之壹。醫生應優先考慮患者的知情同意權，增強患者的醫療風險告知意識。大部分患者和家屬都是醫學界的外行，不可能完全正確的認識和了解他們的病情。但他們是醫療行為的接受者和參與者，享有知情權、同意權和選擇權，必須得到尊重。2010年7月的《侵權責任法》已經明確了醫療告知在醫療機構損害賠償責任中的法律定義，也說明了良好的醫患溝通在醫療告知中的重要地位。目前很多醫療糾紛的發生，都是因為醫療機構沒有盡到告知義務，或者沒有充分告知，或者只是口頭告知，沒有簽訂協議。醫護人員需要實事求是地對患者的病情、診療方案、醫療費用、知情同意書等進行解釋和告知，讓患者心中有數，做出正確的知情和選擇。對於復雜且風險較大的治療或檢查技術，更需要醫生積極溝通，讓患者既不能因為恐懼而放棄，也不能過於輕敵，以至於出現不良反應後怨聲載道。
2.4防患於未然，做好醫療糾紛工作。
預警臨床醫療服務是壹項高風險、多環節、復雜的工作，具有很多風險和不可預測性。醫療消費不同於壹般的商品消費。購買壹般商品後，如果對商品或售後服務不滿意，可以要求退款或賠償。但是，醫學本身是有局限性和未知性的，不是所有的疾病都會被治愈，即使是普外科也會有很多意想不到的情況。在某些情況下，患者或其家屬對醫療行為的要求過高，認為所有的治療和手術只能成功，不能失敗，或者認為如果患者被送到醫院，醫務人員就應該奇跡般地康復。壹旦病情惡化甚至惡化，他們就會失去理智，追究醫院的責任。為了防患於未然，醫務人員應把握醫療活動的特殊性，留有說話的余地，避免不切實際的過度承諾或包辦壹切，什麽都不說，什麽都沒問題，有效引導患者及家屬的期望水平，避免過高期望造成的心理落差。對於病情嚴重，甚至預後不良、晚期的患者，應提前預測並告知家屬，做好預防措施。醫療風險是客觀存在的。當醫療服務中出現壹些差錯和事故時，要及時向患者及家屬作出必要的解釋和說明，並設法及時補救。應該多說，詳細解釋應該對患者說的話，讓小矛盾得到及時解決，避免事態擴大。補救可以從道歉、安撫或轉移不良情緒、象征性賠償和後續服務入手，減少醫療糾紛，降低醫療風險。同時，提高對高風險醫療糾紛的識別能力，壹旦發生醫患糾紛，醫療機構要正確對待投訴，把握投訴者的心理特點，加強溝通調解，避免矛盾升級。
總之，醫患溝通是壹個雙向的信息傳遞過程。醫患溝通中的互動、互補和相互理解是和諧醫患溝通的前提。良好有效的醫患溝通應該是各種手段的綜合運用。與各類患者進行有效溝通是每個醫務人員必備的技能，有助於減少醫患矛盾，減少醫療糾紛的發生，保證診療方案的順利實施。