在醫院綜治工作中，我院始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，根據《中央國務院關於進壹步加強社會治安綜合治理的意見》文件精神，緊緊圍繞“平安醫院綜治”主題，堅持綜合治理，以治安防範為重點， 以教育管理為手段，以日常安全工作為措施，深化醫療環境綜合治理，確保醫患關系和諧穩定，維護醫院醫療秩序，保護醫院和公眾。
壹是提高認識，統壹思想
我們要用實踐“三個代表”思想構建和諧社會，提高對綜治工作的認識，積極探索綜治工作的新路子，發揚求真務實精神，找準難點和重點，鞏固群眾基礎，切實把綜治工作落實到人心。醫院通過召開院領導、職能部門負責人、科主任、護士長會議，動員廣泛宣傳綜治工作的意義，讓全體員工充分認識綜治工作的重要性和緊迫性。
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第二，健全組織，加強領導
為做好綜治工作，我院根據人員變動情況，對綜治領導小組進行了調整。黨總支主席為組長，分管院長為副組長，各職能部門及相關科室主任、護士長為成員，領導小組下設辦公室，分工具體，任務明確，職責分明。
第三，制定方案措施
根據不同的創建工作，制定相應的方案措施:
1.醫療事故處理領導小組制定了醫療事故預防(預案)、公共衛生事件應急救援和重大疾病防控(預案)。
2、綜合治理工作領導小組，制定了生產安全事故應急救援預案和綜合治理工作計劃。
3.平安醫院成立了領導小組，制定了平安醫院創建活動實施方案，並結合醫療質量管理效益年度活動實施情況進行了綜合目標考核。
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4.制定安全生產領導小組:防火計劃、火災報警預報、緊急疏散計劃等。
5.今年，我院開展了“三好壹滿意”活動、“立足崗位、爭創壹流”實踐活動、“為民服務、創先爭優”活動、“抗生素臨床應用專項整治活動”、“崗位練兵活動”、愛心捐贈活動、平安醫院創建、精神文明建設、康復工程、支援鄉鎮衛生院、舉辦紅色大合唱、紅色巡演活動，重溫入黨誓詞，讓黨員信念更加堅定，更加努力。在“為民服務、創先爭優”的深入開展中，努力實現“為我服務最好、醫德最好、形象最好”的目標。為了確保目標的實現，我們采取“四三活動”(突出標準、認同和承諾；比技巧，比風格，比表演；創建患者滿意崗，服務先進科室，做優質服務的表率；領導點評、黨員互評、群眾點評)豐富了活動載體。
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四、建立健全醫院綜合管理的規章制度。
1，結合醫院綜治工作實際，制定醫療規章制度；醫療操作規範；安全生產工作制度；機關效能建設工作體系；社會治安綜合治理等制度。
2、實行目標責任制，簽訂責任書。醫院與各個科室、部門、個人簽訂責任書。與相關醫生簽訂責任書，防止兩無病例，落實綜治工作，確保綜治工作紮實有效開展。
3.建立醫療風險溢價制度；醫務人員行為規範，並落實住房公積金制度；在工作人員和招聘人員之間實行同工同酬制度；建立人才庫體系；建立購物中心和臨床服務中心。
4.落實各項員工福利待遇:住房公積金制度、醫療保險、失業保險、計劃生育福利、防暑防凍勞動保護和職業保護、隨時免費體檢、員工住院送溫暖、員工生日關懷、黨員慰問困難員工、獎勵員工子女考本科、讀研。新招收研究生給予65438+萬元資助。
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五、采取有效措施，確保醫院各項任務的完成。
1.開展了“三好壹滿意”、“立足崗位建功立業、爭創壹流”主題實踐活動、“為民服務、創先爭優”活動、“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”、“崗位練兵活動”、平安醫院創建、精神文明建設、軍民* * *建設、康復工程、百姓建設。
2.加大投入和設備，確保綜合治理的實施。
(1).手術樓只維護消防系統、自動監控系統、安全通道、明顯標誌和消防設備。投入的資金得到了及時的維護和更換，並通過了安徽省消防驗收。
(2)重點部位在住院樓和門診樓安裝視頻監控系統，對重點部位進行24小時監控。
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(3)麻醉藥品監控管理得到加強。不僅監控系統已經投入使用，還購買了保險櫃，安裝了防盜門，實行了兩人兩鎖的專賬管理。
3.加強人員培訓，落實人員責任。除保衛處15人外，我院還從縣公安局保安公司聘請了14名專職保衛人員。城關鎮派出所在縣醫院設立了警務室，有5名公安和保安值班。這些人員經過縣公安局和治安大隊的職業和技能培訓，是政治合格、技能過硬的優秀治安人員。他們堅守崗位，履行職責，晝夜巡邏，確保了醫院醫療秩序的穩定。同時多次邀請縣消防大隊的老師到我院進行消防知識的指導、教育和培訓，召開消防專題會議，觀看火災案例專題片，進行滅火演練。人防、物防、技防措施落實。
六、上下聯動，抓* * *管，狠抓落實。
堅持黨總支統壹領導，充分發揮各職能部門作用，狠抓* * *管理，廣泛參與維穩工作，全面提升維穩整體水平，確保醫患關系和諧，維護醫療秩序穩定，依法規範醫療執業環境，進壹步增強人民健康保障。
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1.各醫院上下聯動，建章立制，講求實效，積極開展“平安醫院”工作。針對醫院的實際情況，我院經常與城關鎮派出所、110指揮中心溝通，保持聯系，加強互動，確保了醫患雙方的生命財產安全。
2.建立健全矛盾糾紛排查機制，今年排查矛盾52次；50次安全檢查。堅持“防消結合，預防為主”的工作方針，積極探索員工、醫患、科室、上下級之間的協調機制，搭建新的協調平臺，防止矛盾糾紛激化。院庭聯動，積極調解化解職工家庭各類矛盾糾紛，從根本上遏制了不良事件的發生，從源頭上進行控制。
3.密切關註醫療安全，落實防範措施。我院高度重視醫院醫療安全工作，全面貫徹《中華人民共和國國家安全法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國醫療事故處理條例》等衛生法律法規，始終牢記“預防勝於救災”。除了在醫院各臨床病房設立投訴意見箱，同時積極開展滿意度調查活動。醫院市場部組織人員深入各科室征求患者意見，傾聽患者心聲，以便及時提高我們的服務質量，提高調解水平，為改進工作方法提供可靠依據。
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4.依法妥善處理醫患糾紛，構建和協調醫患關系。為營造良好的醫療環境，我院成立了醫患關系協調領導小組和醫患關系協調辦公室，辦公室主任韓全面負責受理患者的各類投訴。建立了《xxxx縣人民醫院醫療糾紛綜合目標考核標準及定期目標考核細則》、《醫療缺陷隱患、調查處理登記表》、《醫生出診、詢問、調查記錄審查表》、《xxxx縣人民醫院醫療缺陷管理制度》等各項制度，制定了協調程序。建立院、科兩級協調溝通機制，讓患者接受投訴，不滿意時溝通，協調工作，登記投訴，記錄查詢。“涉法、調解、權力”已告知，診療流程已審核，協調處理結果已約定，事後工作方式方法已有。
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在醫療糾紛調解中，始終堅持以事實為依據，以法律為準繩，辦實事解決糾紛的原則。不怕辛苦，努力把工作做細。針對以醫療事故為由，尋釁滋事，破壞、搶奪病歷，無視國家法律，嚴重影響醫療正常工作秩序，威脅醫療人身安全的人員，實行院所聯動，向上級報告，依法處理，移交司法部門依法處理。
通過醫患關系協調辦公室的努力，各類醫療糾紛和投訴逐漸減少。由於醫療缺陷防範工作紮實，醫患雙方協調溝通及時，調解成功率高(成功率100%)，患者滿意，有效化解了矛盾，凈化了醫療環境，保障了醫院的安全穩定和全面發展，為全縣人民的醫療衛生事業做出了突出貢獻。
5.認真實施“五五”普法規劃，廣泛開展綜治和反邪教宣傳教育活動，不斷提高全院職工的法律意識，依法維護社會穩定，依法行醫。
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通過普法活動，提高了醫療質量，改善了服務態度，開展了崗位培訓，開展了醫德醫風教育，實施了優質醫療護理示範崗位工程，有力地促進了醫療質量和服務態度的持續改進。參加考核的627人中，優秀342人，良好276人，壹般9人，醫療糾紛發生率明顯下降。去年醫患糾紛18起，今年13起，同比下降33%。調解成功率達到100%，醫患滿意。由於服務態度的改善和醫患和諧的促進，在每周滿意度調查中，患者滿意率達到98%以上。在平凡的工作中，李傳傑湧現出了壹個個愛崗敬業的先進個人。在承諾、光明承諾、履行承諾的活動中，湧現出了三八紅旗手。趙、劉殿喜等優秀* * *黨員中產生；張誌軍當選為市縣人大代表，壹大批先進集體和優秀先進工作者來自黨員。讓所有員工都有遠校模特和近校模特。先進集體8個，優秀黨支部2個，先進個人84名，優秀* *黨員10名，三月紅旗手2名，市先進個人2名，敬業模範1名，綜治先進個人1名，青年文明號先進個人1名，衛生工作先進個人4名。縣醫院被評為經濟調度委員會先進集體。
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