1 20xx年銀行工作總結在上級行和支行黨委、行長辦公室的正確領導下，營業部以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成支行下達的各項任務，對公存款時間萬元，較年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。過去壹年的工作總結如下:
第壹，凝聚人心，打造高素質團隊。
思想是行動的指南。如果人們註意力分散，什麽也做不成。銷售部總監辦公室的壹批人對此深有體會，所以我們會把凝聚力放在突出的位置。
1，率先垂範，堂堂正正，端正自己。主任室壹班人以身作則，加強學習，做學習的典型倡導者、組織者和實踐者。為人師表，清正廉潔，勤儉修身，用自身素質影響每壹位員工。在工作中始終堅持公平公正的原則，不搞私人關系，不拉幫結派，做到壹碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要合理就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配這個敏感問題上，應該實行公開，增強透明度。確保每個員工都看到安心，感覺舒服。
2.充分發揮黨員的模範帶頭作用。營業部員工29人，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在銷售部門尤為重要。事業部黨支部分析支行下達的目標任務，統壹認識，確保每壹名黨員都是標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員的示範作用下，積極培養後備力量，吸引優秀員工向組織靠攏。
二是服務優，運營贏在千裏。
服務創新是銀行工作的永恒主題。只有加強服務，才能贏得市場，創造效益。營業部主任辦公室壹班人響應市分行和如臯市政府的號召，積極參與“文明誠信”窗口創建工作，使營業部的服務水平上了壹個新臺階。我部的先進做法，《新聞》和《如臯日報》都做了相關報道。
1，做好員工職業道德教育
以創建“文明窗口”為契機，主任辦公室定期組織員工學習《中國工商銀行基本素養及服務規範》、《中國工商銀行規範化服務標準》等規章制度，不斷規範員工服務言行，督促員工嚴格遵守“八要九不十成”，真正把客戶當父母，倡導“用心”服務，把客戶當親人朋友。員工張艷在櫃面服務中能運用“三音兩停壹微笑”，在市分公司的暗訪中多次受到表彰。
2.要特別註意考核和激勵機制。
壹是建立員工優質文明服務獎懲檔案，將員工的服務業績納入年度考評評選，增強了員工的吃苦意識，提高了員工的服務意識；
二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，打造“多勞多得、少勞少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭功”“搶功”的良好局面。
三是建立網點、客戶經理、客戶的審核機制。網點負責人對庫管員、櫃員進行考核，客戶、客戶經理對櫃面接收人員進行考核，會計櫃面接收人員、出納櫃面接收人員、倉庫櫃員各評選出1名先進服務，每季度進行獎勵。四是設立優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3.做好相關部門的服務工作。
營業部既是獨立的服務部門，又是分行、網點的樞紐。第壹，積極配合客戶經理做好各種貸款，回籠資金。今年8月，我積極配合客戶經理辦理了XX百萬的保理業務，取得了XX百萬的經濟效益。二是服務好基層網點。應努力提取高層人員和倉庫人員的服務水平，並及時轉移現金和交付支行的相關文件。
第三，求真務實，勇於拓展市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展，壹切都將不可能。年初，主任辦公室本著以市場為導向，以服務為導向，以客戶為中心的精神，結合營業部的具體情況，確立了向市場要存款，向他行挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1，全面理順開戶單位在營業部的地位。
建立大帳，定期拜訪。現代銀行的競爭是產品和服務的競爭。業務部根據不同客戶開展個性化服務，持續為人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶提供上門服務，並向結算頻繁的單位推薦快捷的網銀結算方式。目前已開通網上銀行賬戶。
2、爭取服務，愛情更美好。
南天投資管理公司是我八月份爭取過來的客戶。作為壹個銀行家，妳應該有壹種職業敏感性。當主任辦公室得知xx商人xxx等14老板集資準備南天集團產權時，立即多方打聽，與劉等人取得聯系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得了南天人的信任。8月8日，我決定在我們部門開戶，投入註冊資金XX百萬。
3.共同挖掘存款來源。
安排活動能力強的周專門做營銷，有效充實公募基金力量。同時，鼓勵員工提出建議。並制定了獎勵辦法，有效激發了員工拉存款的積極性。職工沈建華利用其愛人在部隊的關系，主動收取1.5萬元。
4.積極配合客戶經理做好服務工作。
今年8月，江蘇紅星絹紡集團因經營不善被迫轉制，涉及我行貸款轉移等相關問題。我部積極配合，負責幫助解決相關手續。這樣我們的資產才能得到保護。新註冊的江蘇迪達藍色絲綢有限公司首次投入註冊資本265，438+58萬元。
銀行工作總結2 20xx年9月，我有幸從TEPCO支行調到支行公司業務部。
全新的領域，陌生的業務，復雜的財務數據...對於壹個法學學生來說，需要重新梳理自己的知識結構，重新接受壹個全新的商業領域，“冰凍三尺，非壹日之寒”。
在同事的幫助下，我學會了如何分析企業的財務指標，如何給企業信用評級，如何分析企業的發展前景，如何從細微處洞察，如何保護和成長自己。
在部門的推薦和鼓勵下，我參加了省分公司的It藍圖培訓，並把培訓轉移到全轄的公人員中，藍圖上線，任重而道遠。
在董事們的指導下，我逐漸接受了營銷客戶的理念，懂得了豐富工作的細節，體會到了關愛客戶的真誠。我願意與支行壹起發展、成長、進步，同時提高自己的專業素質和服務技能，這也將為我的事業做出巨大貢獻。
在新的壹年裏制定壹個新的目標，那就是加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。
1.繼續發展行政存款業務。
繼續鞏固和深化與成都社保局的合作關系，重點關註成都新農保政策的出臺和試點縣的推廣，特別是國家補貼資金的撥付是否經過成都社保局，利用營銷新農保的市場契機，穩步壯大所轄社保基金存款總量。
加強對社保局的服務和營銷，擴大代理代扣合作範圍，並以此切入銀行其他金融業務，深度合作，推廣使用適合社保局的結算產品，如人民銀行小額支付定期扣款業務、中央授權支付增加中間業務收入等。
關註成都社保業務下沈社區進展。下沈後，可能會有大量的PoS卡用於小區繳費，增加銀行對小區的滲透。同時做好高層營銷和日常營銷，了解商業信息，力爭20xx年每月增加5000萬元，壹季度增加2億元，20xx年全年增加8億元。
2.繼續推動網絡轉型順利開展。
通過網點建立多渠道的產品和宣傳服務模式，大力拓展基礎有效客戶，逐步提高網點對公司存款的持續營銷力度，有效整合現有產品和服務，積極開發新的產品和服務，滿足不同客戶的需求，以客戶為中心，有效搭建“三個機構平臺”，本著“網點發展人人有責”的理念，多渠道、全方位提升產品銷售能力，提升員工主動銷售能力，實現網點對公司存款的營銷能力。
3.繼續完善啟動It藍圖的相關培訓。
長期跟蹤對公存款培訓進度，積極完成ccmS和公司信貸外圍系統培訓，完成公司業務操作人員轉崗培訓，配合分行藍圖工作組明年順利完成藍圖上線工作。
協助貿易融資團隊，繼續拓展貿易融資業務，推廣國內結算產品，增加銀行中間業務收入。加強理論業務學習，響應部門號召，做好管理信貸客戶的充分準備。
“做任何事都要用心！”感謝分行給的機會和部門的支持。我相信我以後會好好過好每壹天。
銀行工作總結3尊敬的領導同誌們:
妳好！
我的名字叫在線。壹年來，在單位領導和同誌們的幫助下，我在各方面都取得了不錯的成績。現將這壹年的工作學習情況總結匯報如下。
我的崗位是* *的服務窗口，我的壹言壹行都代表著銀行的形象。工作中不能有壹點馬虎和松懈。眾所周知，* *的儲蓄所是最忙的。每天每個同誌的業務平均近200筆，接待客戶200人左右。所以，這樣的工作環境，迫使我不斷提醒自己在工作中要嚴肅認真，要嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。三個月和自己保持壹致。
因為我是新來的，我在業務上不是特別熟練。為了盡快熟悉業務，遇到問題會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在以後的工作中幫助別人，妳必須提高自己的專業素質。剛開始的時候，因為不夠細心，不夠熟練，所以犯了錯誤。雖然賠了錢，但這並沒有影響我對這份工作的熱情，反而更促使我努力學習業務技能和理論知識。
地處城鄉結合部，人口密集。儲蓄所周圍，有很多下崗退休的銀行櫃員，年度工作總結，領取社保，醫保。還有幾個文化層次不同的學校，每天服務不同的人。我總是提醒自己從細節開始。把銀行下發的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默化，平民化，生活化。在這裏讓顧客感到溫暖是什麽意思？
辦公室裏經常有外來務工人員或外地學生來辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。在他們離開的時候，還應該告訴他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。感謝他們不斷的匯款業務。也許有人會問。個人匯款只是儲蓄所的代收業務。它又不能增加辦公室的存款，妳幹嘛這麽熱情地去做？但是我覺得用心服務我們的客戶才是最好的服務。當我聽到外面的顧客對我說:妳的工作真快...那個小女孩態度很好。。很好...那樣的話。我心裏高興極了，這不僅是對我的褒獎，也是對我工作的認可，對我工作的激勵。
在新的壹年裏，我給自己定了壹個新的目標()，那就是加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和比賽等著我，我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，我們的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局和未來發展。我也會向其他同誌學習，取長補短，互相交流好的工作和經驗，共同進步。取得更好的成績。
銀行工作總結4壹、上半年主要工作
服務工作
1.為進壹步細化服務管理，加強對網點服務的監督檢查，2月份，根據分行黨委的指導思想，我部在原有基礎上對服務領導小組進行了調整，並根據工作實際重新設置了服務檢查項目。同時，隨著服務要求的提高，對有效客戶投訴的處罰也有所增加。與原標準相比，修訂後的標準更加符合分行的服務工作實際，對分行整體服務質量的提升起到了積極的推動作用。
2、3月份在省行組織的全省營業網點服務狀況檢查中，我們網點的檢查結果排在全省中遊，與我們在全省系統的綜合排名不相稱。為有效改善我行網點提供的服務設施，我部利用近10個工作日，對全行網點提供的硬件設施逐壹進行檢查、統計、清點，並積極配合分行綜合管理部、個人金融部對網點所有服務設施進行全面整改。目前，這項工作正在有序進行。
3.在不斷完善網點硬件服務設施的同時，為進壹步提高員工的服務質量和水平，6月，我部還專門組織所轄各營業網點負責人60余人專程到省服務先進單位本溪分行進行現場觀摩學習。通過學習，參觀者加強了對銀行服務的感性認識，並在學習情況上分別寫下了自己的學習經歷。這對提升我行的服務質量起到了積極的作用。
4.上半年，我部還接受了總行服務監督組和省銀行業協會對我行的專項服務檢查。檢查前，我部督促被檢查單位積極開展自查，對發現的問題立即整改。由於準備充分，我行在兩次上級行服務檢查中均取得了滿意的成績。
業務技能培訓
1.隨著去年6月全省it藍圖的成功推出，為了滿足新的業務需求，總行對原有的傳統業務技能測評項目進行了全面的修訂。為了使我部員工在考評項目轉型的關鍵時期保持優異的成績，我部積極與相關分行協商，派出頂尖員工到省行培訓。之後馬上組織全員轉崗培訓。半年結束，全轄區業務技能轉移培訓工作順利完成。
2.為了提高員工的業務技能水平，為客戶提供優質高效的金融服務，同時為今年下半年即將舉行的省業務技能大賽提前儲備選手。今年4月，我部還成功組織了壹次全省業務技能競賽。通過活動，我們發現了員工業務技能的不足，總結了經驗，為下壹階段員工的技能培訓提供了有益的參考。
黨務工作
1，7月1今年，是我們黨成立90周年。為紀念這個偉大的節日，同時對黨的創先爭優活動做壹個階段性總結，我部在“七壹”前夕，組織召開了“紀念建黨90周年創先爭優表彰大會”。會議組織了今年黨員的宣誓儀式；完成省級黨務考評後，對在支部內部創先爭優活動中取得突出成績的先進支部和個人進行表彰；支部書記就今後黨務工作的發展作了重要講話。可以說，會議召開及時，內容豐富，達到了預期的效果。
2.為做好黨務和業務宣傳工作，上半年，根據省行工作要求和分行黨委指示，我部下發了。成立了黨建宣傳工作領導小組，在轄內建立了通訊員隊伍，對該行的對外宣傳工作起到了積極作用。上半年全行* * *向省級電子期刊投稿45篇，發表27篇，發表率60%。
全員營銷工作
年初，為促進全行各項業務的可持續發展，分行黨委制定了。為了積極響應分行黨委的號召，作為後臺部門為全行業務發展做出自己的貢獻，分行營銷會議壹結束，我部立即進行了認真的部門內溝通，並將指標分解落實到人。在我們全體員工的努力下，上半年，我們的人均庫存超過了分公司黨委下達的工作指標，在所有部門中排名第壹。同時，銀行卡營銷工作也順利完成了分行批準的開門紅任務。
娛樂和體育活動
1.為響應總、省行號召，紀念建黨90周年，迎接銀行百年華誕，我部在全體員工中組織了征文活動。通過活動，加強了全體員工的黨史教育，增強了員工作為行人的自豪感。壹些優秀作品被我部及時推薦給上級行。
2.為了豐富員工的業余生活，增減員工的身體素質，促進企業文化建設，增減全體員工的向心力和凝聚力，今年5月，我部組織全體員工在東山景區開展了以“春約”為主題的登山活動，共有1，000多人參加。
3.為了拓展業務，建立良好的銀企關系，5月底，我們與市煙草公司成功舉辦了銀企聯誼活動。在此次活動中，我部全力配合分公司相關部門，從活動內容、形式到人員組織、場地布置都做了周密的安排。在此次活動中，我部作為後臺部門，積極參與分行的業務拓展，盡了自己最大的努力。
4.為建設健康向上的企業文化，培養員工高尚的職業情操，增強員工對工行個人發展的責任感和使命感，今年年初，分行團委和分行工會聯合組織全轄青年員工開展了“我與工行* * *”主題演講活動。活動不僅提高了員工的語言表達能力和溝通能力，也為青年員工提供了壹個展示自我、完善自我、提高自我的理想平臺。
5.春節前夕，我部組織了壹年壹度的春節聯歡晚會和“雙優”“雙優”表彰大會。
6.為落實、改善生態環境、美化家園，今年4月，我部響應市委市政府號召，組織部分青年員工積極參加誌願指標活動。活動不僅豐富了團委的工作內容，增強了青年員工建設生態文明的主體意識，也為我市創建國家生態森林城市做出了貢獻。
工人權益工作
為確保員工身體健康，3月份，根據分行黨委安排，我部繼續為全行女員工續保健康險，同時組織全行員工體檢，有效維護了員工的切身權益。
第二，上半年工作中的缺點
縱觀上半年的工作，我部在以下幾個方面還存在不足。
1，個別工作無法按時完成，工作時效性有待加強。
2.在整體營銷指數中，銀行卡營銷任務在壹季度末完成開門紅任務後，增長乏力。
3.員工文體活動的種類和形式依然傳統，缺乏創新。
上述問題將在下半年甚至未來被克服。
三。下半年工作安排
1.在服務工作方面，將繼續跟蹤網點服務設施的提供進度，只與分行相關部門溝通，爭取在8月底前完成此項工作。同時，根據分行黨委的工作要求，繼續做好分行服務檢查和量化考核工作，不斷提升全行服務水平。
2、業務技能培訓。在完成新的評估項目並轉入培訓的基礎上，下半年將重點開展全員培訓。7月底，計劃再組織壹次職工技能大賽，部署優秀職工，做好技能培訓，為參加全省技能大賽做好充分準備。
3.黨建工作。結合創先爭優階段性任務和分行業務工作實際，重點做好對外宣傳工作。提高本行的投稿和發表率，不斷擴大對外影響力。
4、文體活動。下半年，為了迎接全省排球比賽，我們將重點進行隊員的選拔和訓練，力爭取得好成績。同時配合全行業務工作，適時開展壹些員工喜聞樂見的問題活動，活躍員工文化生活。
5.組織年度職工代表大會。合理設置議題，充分發揮員工參與和討論國家事務的民主權利。
6.繼續做好全員營銷。在保持現有存款量的基礎上，繼續加大競爭力度。同時，動員全體員工確保完成我們的銀行卡營銷指標。
銀行工作總結5自20xx年以來，本行堅持“從嚴治行”的原則，高度重視內控管理，高度重視內控工作。在嚴格執行上級行各項制度和措施的前提下，結合* *分行實際，努力完善和細化內控管理制度，做好各項內控工作。為實現經營目標，本行堅持業務發展與內控管理相結合的經營策略，規範操作流程，預防為主。現將本行內部控制管理的基本情況報告如下:
第壹，加強系統的梳理和學習
今年以來，該行對各條線規章制度進行梳理，針對新文件的變化，認真組織引導相關政策，在實際業務操作和運作中始終貫徹最新的制度要求和規定，確保該行相關業務操作依法合規。今年4月，我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《營業機構櫃員及負責人十項禁令》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《銀行股份有限公司員工守則》、《員工違紀處理辦法》、《國有企業領導人員若幹規定》、《中國* * *產黨領導幹部廉潔從政若幹準則》和《黨內監督條例》。本行全體員工遵章守紀、遵紀守法的意識進壹步提高。
二。繼續對重要崗位實施人員管控措施。
我行嚴格按照相關制度要求，明確了櫃員號使用、賬戶開立、驗印、業務印鑒保管、對賬、票據交換、大額資金收付授權確認等業務環節中不相容的崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規填崗、兼職等問題的發生。同時，該行按要求對重要崗位人員實行輪崗和強制休假制度，目前已完成輪崗3人，強制休假3人。
三、堅持對重要操作環節和高風險業務實施管控。
我行每月至少檢查壹次“雙十不準”的執行情況；每月至少壹次對現金、重要空
白色憑證、貴金屬等。核對賬目和帳目；每季度至少檢查壹次開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取款和轉賬、客戶預留印鑒、業務印鑒和櫃員私章；至少每季度壹次，主動了解本行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的風險排查工作。
根據今年省行、支行的最新文件，開展風險排查，進壹步加強各業務環節管理，規範日常操作，增強員工合規和風險意識。
(1)公司線路
根據《關於明確大額人民幣交易驗證授權登記系統管理要求的通知》的要求，我行再次對大額人民幣交易的驗證標準、驗證人員、驗證方式和登記工作進行了自查和規範，確保我行此項業務操作和實施的合法合規性。
(2)壹根金條線
1.按照《關於發送的通知》要求，進壹步規範我行個人客戶信息的查詢和訪問，做好個人客戶信息的保密工作。
2.根據《關於下發的通知》要求，20xx年8月至20xx年3月，我行對員工通過個人理財銷售系統辦理的個人理財產品進行了全面、逐壹的自查，重點檢查員工是否利用工作之便辦理個人理財業務。經自查，我們的理財業務是合規的，不存在這種情況。
㈢監督和合法合規
1.根據《關於銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》要求，我行切實做好員工思想教育和管理工作，加大員工保密培訓力度。
2.根據《關於加強員工自營業務操作風險防範和利用個人賬戶劃轉客戶資金的通知》要求，對員工進行了業務指導和學習，並對全體員工進行了操作風險管理培訓。
文化，規範櫃臺操作流程。
五、員工思想動態分析和行為調查制度到位。
近期，該行組織開展了員工思想動態分析和行為調查，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式，掌握每位員工的思想動態和行為變化。同時，經常與每位員工溝通，進行“雙十嚴禁”、思想道德、合規操作、案例警示等教育，暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行合規內控工作建言獻策。
在支行領導和全行員工的不懈努力下，我行內控合規工作運行良好。在今後的工作中，我行將繼續高度重視內控合規工作，將其作為壹項長期不懈的工作，讓合規內控工作為我行業務發展保駕護航。