營銷活動中的不道德問題給社會、企業和消費者帶來了不良影響。
1.對社會影響惡劣。
壹個是對環境的汙染。比如產品本身和產品包裝的汙染以及制造過程對環境的汙染。二是誤導社會文化價值觀。如不健康的廠名、店名、品牌名造成文字汙染;很多廣告極力灌輸物質至上、性、地位、高消費等觀念,誤導人們的價值觀,使他們互相攀比,提前消費。壹些營銷活動還會產生不良的社會和政治影響。三是增加社會成本。比如,香煙在滿足人們需求的同時,也損害了人們的健康,侵犯了不吸煙者的權利,導致吸煙引起的疾病和死亡率增加,進而增加了社會醫療費用。又如,汽車的增加不僅使道路、停車場、交通管理、警察等各種基礎設施。更緊張,還造成交通堵塞、空氣汙染、車禍、人員傷亡等社會成本大大增加。
2.損害消費者利益
雖然消費者被營銷人員稱為“上帝”,但消費者在很多方面並沒有嘗到被“上帝”的滋味,反而成了營銷體系的受害者。第壹,產品損害了消費者的利益。有些產品本身就是有害的,比如煙、酒等。有的產品不合格,會對消費者造成人身和財產安全,如家用電器漏電、啤酒瓶爆炸等;還有就是生產假冒偽劣產品,不僅對消費者造成經濟上、心理上、人身上的損害,還會對同行和社會造成不良影響,比如假冒名牌商品。第二,欺詐營銷損害消費者利益。定價過高、欺詐性包裝、過度促銷等。都損害了消費者的利益。此外,因產品說明不清導致的消費者誤操作和誤服務也時有發生。
3.給企業帶來了不利影響。
隨著市場經濟體制的逐步完善,消費者越來越成熟,普通人被騙過壹次。他們怎麽會被騙兩次?類似的產品,老百姓連續上了幾次當,肯定會對整個行為嗤之以鼻。比如冠生園月餅事件,不僅讓工廠的月餅賣不出去,還讓中國整個月餅市場陷入危機,造成損人利己,最後以倒閉告終。因此,營銷倫理的終結將是市場的終結。現在越來越多的企業意識到,不道德的營銷方式可以欺騙顧客壹時,但騙不了壹輩子。這種行為雖然短期內可能會給企業帶來不正當的利益,但長期來看肯定會損害企業的形象。現代企業營銷活動必須重視營銷倫理。決定競爭成敗的不僅僅是企業的知名度,還有信譽和口碑。信譽是企業的生命。壹旦聲譽受損,企業就很難翻身,最終走向死亡。因此,有遠見的企業和營銷人員可以真誠對待客戶,獲取客戶信息,重視與客戶建立長期關系,以提高客戶的重復購買率,從而在客戶心目中樹立良好、長期的企業形象,最終實現企業的經濟效益。
4.對產業鏈的危害
世界上有很多新興行業在推廣的時候違反營銷道德。如果龍頭企業不遵守營銷道德,忽視消費者的健康安全,將直接影響到此類行業未來的理性發展。很多企業鉆法律的空子大賺特賺,嚴重危害了整個新興行業的規則,很多喜歡投機的人也會跟風。這樣的話,就會像滾雪球壹樣,增加對整個社會的危害。壹旦整個行業崩潰,將傷害消費者,大量從業人員將面臨失業。政府的經濟和就業壓力必然會加大,這個行業倒閉帶來的社會效應也要處理。後期要想重新樹立這個行業的形象,很難,也很難。
可見,企業在營銷活動中不遵循道德規範,可能會取得壹時的成功,但會嚴重損害企業的公眾形象。因此,壹個優秀的企業應該重視營銷道德來提高自己的聲譽。