有效溝通技巧的四個要點

有效溝通技巧的四大要點眾所周知，只有掌握了高效的溝通技巧，才能在工作或生活中遊刃有余，事半功倍。那麽我們來看看有效溝通技巧的四個要點吧！

有效溝通技巧的四個要領1首先，打破溝通的人為壁壘。

(1)高高在上

和下屬溝通時，做老板最常見的毛病就是高高在上。本來上下級之間就存在著地位和身份的不平等，壹些老板有意無意的擴大了這種不平等的效果，導致下屬在上級面前被動，不敢說話，影響了上下級之間的順暢溝通。有壹個老板，辦公室將近200平米。老板的桌子最大，老板的椅子最高。然而，他的書桌前有壹把小椅子。每次下屬來匯報工作或者請示，都要畢恭畢敬地坐在那裏。這種“審問”環境顯然影響了傳播效果。有些老板，在和下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子，都是高高在上的表現。

(2)自以為是

對壹個問題已經有了壹些想法和看法，很容易封閉自己的內心，拒絕接受別人的意見。要知道，對錯是相對的。當我們以寬廣的胸懷和謙虛的態度對待別人的建議時，壹定會有意想不到的收獲。

(3)先入為主的觀念

偏見是有偏見的思維模式造成的。如果溝通的壹方對另壹方有偏見，就無法實現順暢的溝通。比如妳對下屬的能力有懷疑，即使下屬有非常好的想法，妳也可能不接受。

(4)不善於傾聽

傾聽是溝通中最重要的環節之壹，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要真誠的共情，還需要壹定的傾聽技巧。屈尊當老師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮是不耐煩；左顧右盼，清空故事；環境幹擾，無意傾聽；互相打斷，改聽為說；刨根問底，打聽隱私；假感情，送禮等。都是影響聽力的壞習慣，應該避免。

(5)缺乏反饋

反饋是溝通過程中或溝通結束時的關鍵環節。很多人在溝通過程中不重視、不重視或忽略反饋，溝通效果也因此大打折扣。很多人在溝通中認為對方理解了自己的意思，但在實際操作過程中，卻和自己原本的意思大相徑庭。其實，在和對方交流的時候，多問壹個問題，“妳剛才是這麽說的……”和“請妳再說壹遍好嗎？”問題自然會解決。

(6)溝通的潛在損失效應

美國加州州立大學的研究發現，來自領導層的信息，只有20%-30%被下屬知曉並正確理解；自下而上反饋回來的信息，知道並正確理解的不超過10%；並行通信的效率可以達到90%以上。

第二，清晰簡潔地傳遞信息

在信息傳遞過程中，信息包括三個方面:信息、思想和情感。在交流中，傳遞的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息時，我們應該註意以下問題:

(1)選擇有效的信息發送方式(HOW)。

有效的信息發送方式在溝通中非常重要，這就要求我們根據不同的溝通對象和目的選擇不同的發送方式。發送信息的方式有很多種，如會議、電話、私人信件、信息、電子郵件、采訪等。如果是說明情況的壹般信息溝通，可以通過信函、電話、郵件等方式解決；如果是交流感情，增加信任，就要選擇合適的時間和地點進行面試。

(2)何時發送信息(WHEN)

比如什麽時候發工作聯系單、感謝信，什麽時候向上級匯報，什麽時候和下屬談心，註意“天時、地利、人和”非常重要。

(3)確定信息內容(什麽)

信息的內容是交流的本質，沒有任何內容就沒有交流。所以在溝通開始之前，要對信息的內容做壹些適當的準備，哪些應該說，說到什麽程度，哪些不應該說。信息內容要清晰簡潔，用詞要準確，避免含糊不清或誤導性表達。專業術語只有在對方能夠理解的情況下才能使用。同時也要註意信息載體的不同使用，如語音、語調、肢體語言等，會給對方不同的感受，從而影響交流的質量。

⑷世衛組織正在接收信息(世衛組織)

了解妳的信息接受者是誰，讓對方註意妳的接受程度；理解接受者的概念；了解接受者的需求；理解接受者的情緒...

(5)向何處發送信息(WHERE)

在正式或非正式場合，如生產經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議，不宜在會議中提出，而應在平時私下與財務部經理溝通，否則會被誤解為“攻擊”或“抱怨”。商務前的預熱談判階段不壹定是在辦公室這樣的正式場合，而是在休閑的茶館、咖啡廳等場所。

第三，積極傾聽

在試圖讓人們傾聽和理解之前，溝通專家會把傾聽和理解他人作為他們的首要目標。如果妳能認真聽講，妳就會接觸到方便。掌握他人內心世界的第壹步是認真傾聽。在陳述自己的想法說服對方之前，讓對方暢所欲言，認真傾聽，是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

世界銷售冠軍喬。吉拉德多年前向壹位客戶出售了壹輛汽車，交易進行得很順利。當顧客準備付款時，另壹名銷售人員與吉拉德談論了昨天的籃球賽，喬。吉拉德壹邊津津有味地和同伴們談笑風生，壹邊伸手去提車，但客戶卻突然轉身走了，連車也不買了。喬。吉拉德壹整天都在苦苦思索，想知道為什麽客戶突然放棄了他已經選擇的汽車。晚上11點，他終於忍不住給客戶打電話詢問突然改變主意的原因。客戶在電話裏不高興地告訴他:“今天下午交錢的時候，我跟妳說了我的小兒子，他剛考上密歇根大學，是我們家的驕傲，但是妳根本沒聽見，只是在跟妳的搭檔聊籃球賽。”吉拉德明白，生意失敗的根本原因是她沒有認真聽顧客談論她喜歡的東西。

懂得傾聽的人最有可能做正確的事，取悅老板，贏得友誼，抓住別人錯過的機會。認真傾聽，回應對方感興趣的東西，是對對方最大的尊重，也是溝通的核心點。鋼鐵大王約翰。洛克菲勒說:“我們的政策壹直是耐心傾聽，公開討論，直到最後壹點證據擺在桌面上，然後再試圖得出結論。”洛克菲勒的謹慎是出了名的，他似乎經常慢慢地做決定。他拒絕匆忙做出決定。他的座右銘是:“讓別人說話。”。

傾聽不僅是聽到相應聲音的過程，也是壹種情感活動。它需要通過面部表情、肢體語言和文字向對方傳遞壹個信息。我很想聽妳說話，我尊重妳，關心妳。

(2) 12高效傾聽的技巧幫妳實現高效溝通:

1.傾聽是壹個積極的過程。

聽的時候要保持高度的精神警覺，隨時註意對方講的重點。每個人都有他的立場和價值觀。妳壹定要站在對方的立場，認真聽他說的每壹句話。不要用自己的價值觀去批判或評判對方的想法，與對方保持理解的態度。

2.鼓勵對方先開口

首先，聽別人說話是壹種禮貌。願意傾聽，說明我們願意客觀地考慮別人的意見，這會讓說話者覺得我們尊重他的意見，有助於我們建立和諧的關系，接納對方。其次，鼓勵對方先開口可以減少交談中的強度和競爭，傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。因為沒有壓力，演講者可以集中精力抓住重點，而不用忙著為自己的矛盾找借口。第三，對方先提出自己的意見，妳在表達意見之前就有機會把握雙方的壹致，這樣對方會更願意接受妳的意見，也更容易說服對方。

3.不要說太多

壹邊說壹邊聽可不容易。億萬富翁弗卡以少說多聽而聞名。在重要的商務會議上，他經常自始至終保持沈默。有壹次，他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵，但只有壹張嘴，這是有原因的。我們應該多聽少說。”為了避免因為說得太多而失去新思想、新觀點和業務發展的機會，可以使用“火柴燃燒法”:想象妳手裏有壹根正在燃燒的火柴，在妳認為火焰快要燒到手指的時候停止說話，讓別人做出反應。

4.不要耀武揚威，也不要咬文嚼字。

如果妳是某個話題的專家，有時候還是要學會保持沈默，不要咬文嚼字，因為有可能妳在聽的人可能會因為妳的態度而膽怯或者害羞，變得流利，變得自我保護。

5.表現出興趣，保持眼神交流。

聽的時候，壹定要看著對方的眼睛。人們根據妳是否看著對方來判斷妳是否在聽和吸收妳說的話。沒有什麽比真誠地對人感興趣更讓人高興的了。

6.專心，專心，認同。

告別心不在焉的行為和表現，可以練習如何排除雜念來培養註意力集中的能力。點頭或微笑可以表明妳同意所說的話，表明妳同意說話者的觀點。人們需要感覺到妳在用心聽。拋開讓人分心的東西(如鉛筆、鑰匙扣等。)那種妳可以塗鴉或者玩的東西，妳會從分心中解脫出來。人們總是把亂塗亂畫、撥弄紙張、東張西望或看手表解釋為心不在焉，這應該引起我們的註意。

7、讓人說完，不要武斷。

聽聽別人怎麽說。妳應該確保妳知道別人的完整觀點，然後再做出反應。別人停下來，並不代表他們已經說完了自己想說的話。說明妳很看重交流的內容。人們總是把打斷別人的話理解為尊重自己的想法，其實是對對方的不尊重。

雖然打斷別人是不禮貌的，但如果是“乒乓效應”的話，也是個例外。所謂“乒乓效應”，就是聽者要提出許多中肯的問題或及時表達壹些觀點和感受，以回應對方的說法。還有壹點，就是當妳錯過了什麽，或者不明白的時候，要在對方的話暫時告壹段落的情況下快速提問。

8.鼓勵別人多說話。

對發言人精辟的觀點、有意義的陳述或有價值的信息給予真誠的贊美。比如:“這個故事太棒了！”或者“這是個好主意！”妳的觀點很有見地等等。所以，如果有人做了妳欣賞的事，請等待機會獎勵他。僅僅是壹個好的回應，就能激發很多有用的、有意義的對話。

9.讓別人知道妳在聽。

偶爾說“是”、“我理解”或者“是這樣嗎？”告訴說話者妳在聽，妳很感興趣。

10，使用和觀察肢體語言，註意非語言暗示。

對方所說的實際上可能與非語言表達相矛盾，所以要學會解釋這種情況。當我們與人交談時，甚至在我們說話之前，我們內心的感受已經通過肢體語言清楚地表達出來了。如果聽者封閉或冷漠，說話者自然會格外關註他的壹舉壹動，更不願意敞開心扉。

另壹方面。如果聽話的人心胸開闊，有興趣，說明他願意接受對方，想知道對方的想法，說話的人就會受到鼓勵。而這些肢體語言包括:自然微笑，不要交叉雙臂，不要把手放在臉上，身體微微前傾，壹直看著對方的眼睛，點頭。註意言外之意。註意沒有說的話，沒有討論的信息或想法，回答不完整的問題。

11.接受並回應。

要能夠確認自己所理解的是否是對方所說的:妳必須著重重復對方所說的，以確保自己所理解的與對方壹致，比如“妳剛才說的是認真的嗎？”以及“我不知道我是否聽錯了，但妳的意思是……”。

12，偷偷復習，整理重點，提出自己的結論。

當我們與人交談時，我們通常會有幾秒鐘的時間來回顧對方的話，並整理重點。壹定要刪除不重要的細節，把重點放在對方想說的重點和對方的主要想法上，把這些重點和想法記在腦子裏，在適當的情況下給對方明確的反饋。

第四，正反饋

壹次完整有效的溝通，只有“表達”和“傾聽”是不夠的，還要有反饋，即信息的接受者在接受信息的過程中或之後，及時回復對方，以澄清“表達”和“傾聽”過程中可能出現的誤解和扭曲。

(1)反饋類別

正反饋:是指稱贊對方做了好事，希望好的行為再次出現。

建設性反饋:在對方做得不夠的地方，給他提出改進的建議，而不是批評，這壹點非常重要。

(2)如何給予反饋

1，反饋要站在對方的立場、角度、需求上，針對對方最需要的方面進行反饋。

比如半年績效考核，下屬渴望知道老板對自己工作和能力的評價，期待老板指出自己下壹步努力的方向。如果經理作為老板，在績效考核後不反饋，或者輕描淡寫，就會挫傷下屬的積極性。

2、反饋要具體明確。

錯誤反饋——“小李，妳的工作真的很重要！”這種表達很空洞，小李也不知道自己的工作為什麽重要，所以並不能真正給對方留下深刻的印象。

正確反饋——“公司公文和來往公文是壹個公司品質的表現，代表了壹個公司的水平、精神和文化。小李，妳的工作很重要。”這種對下屬的反饋不是空洞幹巴巴的說教，而是能事半功倍。

3.反饋應該是建設性的。

上級很容易對下屬的意見或想法武斷地下結論。例如，有些人經常說“妳的想法根本行不通！”以批評或者輕蔑的語氣。“小夥子，妳還是太年輕了！”等等，讓下屬很無聊，結果挫傷了下屬主動溝通的積極性。如果我們改變態度，用建設性的、鼓勵性的語氣給下屬反饋，效果就不壹樣了。比如“小王，妳的意見很好。雖然有些想法目前還不能實現，但是妳很有想法，很關心我們部門業務的發展。妳以後要多說這樣的建議！”。

4、對事不對人

正反饋實用，禁止涉及他人面子和人格尊嚴。千萬不要說侮辱別人的話，比如“妳是豬腦，沒吃過豬肉，沒見過豬走路？”諸如此類的話，只能加深雙方的敵意和對抗，對最初的溝通欲望起到反作用。

(3)如何接收反饋，在接收反饋時，妳應該做到以下幾點:

1.耐心傾聽，不要打斷

在接受反饋的時候，壹定要謙虛，用真誠的態度去傾聽別人的反饋。無論這些意見在妳看來是否正確，妳都應該在對方給出反饋的時候，以友好的方式暫時接受，不要打斷別人的反饋或者拒絕接受。比如:“別鬧了，我懂了！”，或不耐煩的表情、姿勢等。如果妳粗暴地打斷別人對妳的反饋，實際上意味著溝通被打斷，溝通失敗，妳無法從對方那裏了解到更多甚至更重要的信息。

2.避免自衛

自衛心理是每個人的本能反應。當對方給妳反饋的時候，如果妳只是站在自己的立場上選擇接受與否，壹旦聽到不利的、不好的或者不想聽的話，妳就會臉紅，就會爭辯，聰明的對方會立刻停止反饋。

3.表明妳的態度

別人給妳反饋後，妳要有明確的態度，比如理解、同意、贊同、支持、不同意、保留意見以及如何行動。如果不明確表達自己對反饋的態度和意見，對方會誤會妳不理解或產生內心對抗，增加溝通成本，影響溝通質量。

人際溝通、企業執行力、團隊合作精神、企業處理與政府、公眾、媒體等各方面的關系、整合資源、談判合作等。都需要良好的通信質量。要提高溝通的質量，就要從對方的角度出發，通過認同、贊美、提出需求，找出聽者想聽的話，用對方感興趣的方式表達出來，說對方想聽，能聽懂妳說的話，比如幽默、熱情、親和、友善，這樣才能保證對方行動準確。同時，在適當的機會和場所，根據需求，更換場所。傾聽時，以對方喜歡的方式傾聽，積極探索說話人想說什麽，設身處地為對方著想，不要打斷，積極回應，鼓勵表達；控制情緒，及時回應和反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

有效溝通技巧的四個要點2 (1)傾聽在溝通中的作用

1，全球銷量冠軍喬·吉拉德

很多年前，我向壹個客戶推銷壹款產品車，成交很滿意。當客戶準備付款時，另壹名銷售人員告訴吉拉德昨天的籃球聯賽，喬。吉拉德壹邊和伴侶說笑，壹邊伸手去接車款。沒想到客戶突然轉身，沒買車就走了。喬。吉拉德整天絞盡腦汁，想知道為什麽顧客會突然放棄他們已經選好的車。

晚上11點，他終於忍不住給客戶打電話，想知道客戶為什麽突然改變主意。客戶在電話裏不高興地對他說:“今天早上付款的時候，我跟妳說了我兒子的事，他剛考上密歇根大學，這是我們家的驕傲，但妳根本沒聽到，只是想跟妳的搭檔聊籃球聯賽。”吉拉德明白，生意不成功的根本原因是他沒有用心聽客戶討論他最得意的事情。

懂得傾聽的人最有可能做正確的事，討好領導，收獲友誼，把握別人錯過的機會。用心傾聽回答對方很感興趣的事情，是為了更加關註對方，是溝通的核心內容。

2、鋼鐵大王羅伯特

安德魯·卡耐基說:“我們目前的政策壹直是:耐心傾聽，坦誠討論，直到最後壹點直接證據擺在桌面上，才試圖取得成果。”安德魯·卡內基以謹慎著稱，他似乎常常遲遲不做決定。他拒絕匆忙做出決定。他的座右銘是:“讓別人說話。”。

傾聽不僅僅是耳朵裏聽到相對噪音的全過程，更是壹種情緒活動，需要根據面部情緒、肢體語言、句子回答向對方傳遞壹個信息——我真的很想聽妳說話，我重視妳，關註妳。

(2)協助妳完成有效溝通。

1，聽是壹個積極的全過程

聽的時候要保持對自己心理狀態長寬比的警惕，隨時隨地註意對方講的重點。每個人都有自己的觀點和價值觀。妳壹定要站在對方的角度，認真聽他經常說的每壹句話。不能用自己的價值觀去斥責或評判對方的想法，要和對方保持壹種相互的理解。

2.鼓勵對方先開口。

首先，聽別人講話是壹種文明禮貌。想要傾聽，說明我們想要客觀地考慮別人的意見，這會讓說話者覺得我們很重視他的建議，有助於我們創造和諧的關系，並接納對方。

其次，鼓勵對方先開口可以減少談話中的強硬和市場競爭的意味，傾聽可以塑造對外開放的氛圍，有利於彼此交換意見。因為沒有壓力，演講者可以集中精力抓住重點，而不用忙著為自己的分歧尋找借口。

第三，對方先明確提出自己的觀點，妳也會有機會在表達自己的建議之前把握對方建議的壹致性，這樣對方會更想接受妳的建議，也更容易說服對方。

3.不要說太多

此外，說和聽也不容易。億萬富翁弗卡以少說多聽而聞名。他經常壹言不發地參加關鍵的業務流程會議。有壹次他告訴身邊的人:“造物主給我們兩只耳朵卻只有壹張嘴是有原因的。我們應該多聽少說。”

為了防止缺乏新的見解和想法以及開發和設計業務流程的機會，我們可以使用“火柴棍點燃法”:想象妳手裏有壹根點燃的火柴棍，如果妳認為火焰要燒到妳的手指，停止說話，讓別人回答。

4、切忌趾高氣揚或咬文嚼字。

如果妳是某個話題的權威專家，有時候還是要學會裝聾作啞，不壹定非要講文字，因為有可能妳聽的對象可能因為妳的心態而膽怯或者害羞，越來越不善言辭，越來越不圓滑，越來越有自知之明。