1，與運營商協商解決；
2.請求消費者協會調解；
3.向有關行政部門投訴；
4.提交仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
消費者權益保護的法律基礎；
1.《中華人民共和國消費者權益保護法》:規定了消費者的權利和商家的義務，明確了消費者在消費過程中受到侵害的救濟途徑；
2.《中華人民共和國產品質量法》:規定了產品質量的標準、監督管理、違法行為的法律責任等。，確保消費者能夠買到符合質量要求的商品；
3.《中華人民共和國民法典》:明確了合同的訂立、履行、變更、解除和違約責任，保護了消費者的合法權益；
4.《中華人民共和國民法典》規定了他人受到侵權損害時的法律責任，為消費者提供了侵權賠償的法律依據；
5.《中華人民共和國食品安全法》:確保食品安全，保護消費者免受不安全食品的侵害；
6.《中華人民共和國廣告法》:規定了廣告的發布規則，禁止虛假違法廣告，保護消費者不受誤導；
7.相關行政法規和地方性法規:各地區根據實際情況制定的相關規定也為消費者權益保護提供了法律支持。
綜上所述，當消費者遇到消費糾紛時，首先應盡量與經營者協商解決。協商不成的，可以向消協求助，或者向有關行政部門申訴。如仍不能解決，可考慮通過仲裁機構仲裁或直接向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。
法律依據:
中華人民共和國反不正當競爭法
第八條
經營者不得對其產品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、榮譽等作虛假的或者引人誤解的商業宣傳，欺騙和誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
第二十條
經營者違反本法第八條的規定，對其商品作虛假的或者引人誤解的商業宣傳，或者組織虛假的交易，幫助其他經營者作虛假的或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處以二十萬元以上壹百萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以並處100萬元以上200萬元以下的罰款，並可以吊銷營業執照。經營者違反本法第八條規定，發布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定予以處罰。
最高人民法院關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若幹問題的解釋
第二
經營者提供的商品或者服務有下列情形之壹的，適用消費者權益保護法第四十七條的規定:
(壹)提供的商品或者服務存在缺陷，侵害眾多不特定消費者合法權益的；
(二)提供的商品或者服務可能危及消費者人身、財產安全，未作出真實說明和明確警示，未標明正確使用商品或者接受服務以及防止危害發生的方法的；對所提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限作虛假或者引人誤解的宣傳；
(三)賓館、商場、飯店、銀行、機場、車站、港口、影劇院、景區、娛樂場所等危及消費者人身、財產安全的經營場所；
(四)以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。；
(五)侵害眾多不特定消費者合法權益或者危及消費者人身、財產安全、損害社會公眾利益的其他行為。
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十五條
經營者以網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列商品除外: (壹)消費者訂購的商品；(2)新鮮易腐；(三)消費者在線下載或者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(4)報刊投遞。除前款所列商品外，根據商品性質並經消費者在購買時確認的其他不適宜無理由退貨的商品。消費者退回的商品應當完好。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。
網絡購物七天無理由退貨暫行辦法
第七條
七日無理由退貨規定不適用於消費者在購買時確認的下列商品: (壹)拆封後容易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後容易改變商品質量的商品；(二)壹旦激活或試用，商品價值大幅度減損的；(三)銷售時已明示的接近保質期的商品和有缺陷的商品。