員工培訓計劃1員工禮儀培訓計劃涵蓋了員工學習禮儀的重要性、工作中的著裝與行為禮儀、交際禮儀、接待禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等。通過本課程的學習，可以塑造員工的職業形象標準，提高與人溝通的能力和綜合素質，提升企業的整體對外形象。
員工禮儀培訓現場
員工禮儀培訓計劃簡介
課程持續時間:2天(6小時/天)
課程地點:公司會議室或酒店
參加人員:企業各部門所有員工。
課程優勢:
掌握學習禮儀的重要性；
塑造員工的職業形象和行為規範；
提高員工與他人溝通的禮儀；
提升企業整體對外形象；
培訓講師:中國禮儀培訓網高級講師。
教學方法:
少教多練:老師講的再好，講的再多，學生不去做，壹個月後訓練效果幾乎為零。只有讓大腦、身體、嘴巴都記住，讓行為、語言成為潛意識的反應，才能真正做到時時刻刻有禮貌、有溫暖，讓服務感受到尊重和榮幸。所以課程分為4-5分給老師講解，5-6分給學生練習；
群展:堅持練習，溫故而知新。以團體表演賽的形式讓學生學習、練習、展示；之後學員發現自己的不足，然後進行訓練強化，壹輪兩輪三輪，訓練效果很好。
導師逐壹指導培訓，保證實際效果。
需要貴公司合作的工作:
確保所有學生穿工作服上課；
每班人數控制在80人以內；
請提前分組，每組人數控制在10以內。
請所有同學提前15分鐘入場，關閉手機。
確保有壹名主管參加並進行開幕動員；
會議室不能太擁擠，要有活動場地，保證老師可以做現場培訓和模擬；
確保投影、音響、麥克風等設備處於良好狀態。
員工禮儀培訓內容分享
第壹講:員工學習禮儀的重要性
提升個人氣質
贏得好人緣
提升企業的整體對外形象
第二講:員工形象禮儀
首先，修飾
(壹)發型必須規範
頭發
胡須
鼻毛
(2)面部修飾
保持某物幹凈
嘴唇
(3)手工修改
手
指甲
第二，著裝修飾
(1)著裝規範
穿著得體、整潔、得體，搭配襯衫。
襯衫
工作褲
皮鞋
(2)鞋襪搭配
(3)珠寶及配件
寶石
配件(眼鏡、手表、手套)
第三講:員工行為禮儀
形體美的標準
保持微笑
註意妳的眼睛
穩定的站立姿勢
穩定的坐姿
積極的走路姿勢
手勢(手勢要求，不同國家手勢的含義)
舉止禁忌
第四講:員工的語言禮儀
壹，基本語言要求
適當的稱謂
語氣和藹可親。
避免罵人、臟話和別扭的話。
二、文明服務語言
文明十字
文明服務七聲
第三，常用會話語言
恰當的標題
問候語言
恭維語
咨詢語言
欣賞語言
道歉用語
告別語
避免傷人的語言
第五講:員工接待禮儀
首先，客戶進門
表情禮儀
問候禮儀
稱呼禮儀
第二，詢問顧客
詢問客戶需求
第三，引導客戶
引導手勢
立姿
樓梯、電梯和走廊的引導禮儀
開門和關門禮儀
第四，電話禮儀
接電話的禮儀
通話禮儀
手機使用禮儀
動詞 （verb的縮寫）會議禮儀
精心的計劃和準備
合理安排會議日程
會議簽到方法和就座禮儀
與會者的禮儀
會議演講禮儀
六、接待宴會禮儀
宴會地點的選擇
宴會菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴會上的禮儀
關於酒的禮儀
宴會上討論的話題
西方禮儀
七、帶領客人入住的禮儀
處理住宿禮儀
電梯禮儀
進入房間時開關門的禮儀
介紹服務和設施的禮儀
介紹計劃和日程安排的禮儀
在適當的時候離開
八、福建禮儀
福建表情
送走客人
第六講:與人交往的禮儀
壹、與客戶溝通禮儀
稱呼、問候和鞠躬的禮儀
問候禮儀
介紹禮儀(公司領導和客人的自我介紹和介紹)
握手禮儀
名片禮儀
禮物禮儀
第二，與同事的溝通禮儀
與同事相處的藝術
工作中的贊美藝術
工作場所的演講藝術
影響同事關系的五種行為
職場拒絕的藝術
第三，與領導的溝通禮儀
理解:每個人都有難熬的時候。
留間隔
不卑不亢
第七講:公共場合的禮儀
劇院禮儀
商場禮儀
旅遊禮儀
行走禮儀
乘車禮儀
員工禮儀培訓課程總結和情景模擬
員工培訓方案第二部分為加強安全教育和培訓，根據相關法律法規的要求和我公司的實際情況，公司近期制定了《南京聯潤運輸貿易有限公司員工培訓方案》
壹、總體目標
安全教育和培訓的目的是圍繞公司建立安全教育和培訓體系的總體目標。通過教育培訓，加強公司員工的學歷培訓，加強各級管理人員和行業人員的職業資格培訓，進壹步提高決策層的安全生產決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立符合法律法規要求、具有南京聯潤公司特色的安全教育培訓體系，培育良好的企業安全文化。
二、培訓對象
該計劃明確了相關部門的職責分工和培訓目標。岸基培訓對象包括企業主要負責人(決策層)、安全生產管理人員(管理層)、生產從業人員(操作層)和其他從業人員；船舶分為船舶管理(船長、輪機長、大副)、操作級(駕駛員、輪機員)、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓類型包括入職安全培訓(新上崗)、轉崗安全培訓(轉崗)和在職安全培訓(在崗)。
三。培訓原則和要求
1，堅持按需施教，講求實效的原則。根據公司改革發展的需要和員工多樣化的培訓需求，分層次開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和有效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外包培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主培訓基地，周邊學院為外包培訓基地的培訓網絡，以自主培訓為主做好基礎培訓和常規培訓，通過外包基地做好相關專業培訓。
3、堅持“公司院校”聯合辦學模式，業余學習為主的原則。根據公司需求，主流與相關航海院校聯合辦學，開設相關專業本科進階課程，組織員工周末、節假日授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4.堅持培訓人員、培訓內容和培訓時間的原則。20xx年，高級管理層
參加經營管理培訓累計時間不少於30天；中層幹部和專業技術人員累計培訓時間不少於20天；壹般員工操作技能累計培訓時間不少於30天。
三、培訓內容和方法
(1)公司領導和高級管理人員
1.學習中央、國家和政府的大政方針，分析國內外政治形勢和經濟形勢，研究解讀國家有關政策法規。通過上級主管部門統壹組織培訓。
2.發展戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和管理能力。通過參加高端論壇、峰會和企業家年會；參觀學習國內外成功企業；參加國內外知名企業高級培訓師的高端講座。
3.學位培訓和資格培訓。考mba等碩士課程。
(二)中層管理幹部
1，管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。邀請專家教授來公司講課；組織相關人員參加專題講座；在公司培訓中心接受光華課程。
2.學歷教育和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層幹部參加大學(本科)函授、自考或mba等碩士學位學習；組織管理、采購、會計等專業管理幹部參加資格考試，取得資格證書。
3.開闊視野，開闊思路，掌握信息，學習經驗。分批組織中層幹部到所屬企業學習參觀，了解生產經營情況，學習借鑒成功經驗。
(3)操作技術人員
1.加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓結束後撰寫書面材料提交培訓中心，必要時在公司學習和推廣壹些新知識。
2、會計、采購等需要通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過有計劃的培訓和考前輔導，提高職稱考試合格率。
雇員的基本培訓
1，新工人進公司培訓
20xx年繼續加強公司企業文化培訓，對新入職員工進行法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每個培訓年度不得少於8小時；
2、轉移員工培訓
繼續對人力資源中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進度等方面的培訓。，每次不得少於8小時。同時，隨著公司規模的擴大和內部就業渠道的增加，應及時進行專業技術培訓，培訓時間不少於20天。
3.加強復合型、高層次人才培養。
各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各種培訓組織，實現個人發展和企業培訓需求的統壹。使管理者的職業能力在不同的管理職業中得到拓展和提高；專業技術人員的專業能力拓展和提高到相關專業和管理領域；
4、船員培訓
船員安全教育培訓要求:壹、船員安全教育培訓包括船員入職培訓、上船前培訓、船上培訓和換崗培訓。入職培訓時間不少於32小時，上船前培訓時間不少於8小時，同崗位上船培訓時間不少於32小時，崗位變動培訓不少於24小時。二是船舶培訓要把理論培訓與實際操作、高級崗位與低級崗位、應急演練和技能競賽有機結合起來，充分發揮現場培訓的優勢，提高船舶培訓的針對性和有效性。三是船長、輪機長、政委首次擔任船舶管理人員的安全教育培訓不得少於32學時，特別是對作為船舶安全動態監管第壹責任人的船舶政委的培訓。第四，船員安全教育培訓要有記錄，可以作為職務晉升的重要指標。
第四，保證培訓效果
確保培訓的有效性。壹是加強檢查指導，完善制度。公司應建立健全自己的員工培訓機構和場所，對培訓中心各級各類培訓進行不定期的檢查和指導；二是建立表彰通報制度。對在培訓工作中做出突出成績的單位和培訓機構給予表彰和獎勵；對未落實培訓計劃、員工培訓工作滯後的單位，給予通報批評；三是建立員工培訓反饋制度，堅持將培訓過程的考核和結果與培訓期間本人的工資和獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提升。
員工培訓計劃第三部分I .員工英語口語評估:
優點:大部分員工大學都過了四六級，閱讀和寫作都能應付。英語詞匯、語法、理解、聽力都在平均水平以上。
弱點:但由於他說話時處於緊張狀態，不了解西方人的禁忌，所以語調、語速、流利度都處於劣勢，甚至因為太緊張而說不出來。
二、要解決的關鍵問題:
突破心理障礙，消除緊張，增強口語流利度。
三、培訓原則:
利用生存英語、情景教學、中外教師同堂教學的獨特教學優勢，加強英語情景對話練習，加入關於西方文化、電氣行業的專業詞匯學習，增強自己的口語自信。
四、具體培訓計劃:
1.培訓水平:中級。
2.培訓時間:三個月，80課時。
3.培訓地點:企業內部職業教室。
4、培訓教材:1)、《外語與商務英語》——集語言與管理、商務於壹體的內部教材。這本書分為三部分。第壹部分是基本的業務介紹(包括工作環境、工作任務、時間管理等。).第二部分是業務和管理術語(包括業務建議、項目管理、沖突解決等。);第三部分是高級管理術語(包括財務管理、商務談判、市場營銷等。).
2)高級外語口語集錦——其特點是用現代美語描述了100多個生活中常見的場景，每個場景只用10個最常用的句子就能完成。
3)外語系列輔助教材是在外語系列叢書的基礎上，專門為學生編寫的專業書籍，分為初、中、高三個層次，與叢書內容相對應，並根據行業特點進行補充，使教學更加系統化。
5.師資:中國老師和外國老師在同壹個教室授課。
6.課堂風格:教學課堂輕松、活躍、互動，課程中穿插角色扮演。
7、教學內容:
1)第壹部分:熱身(10分鐘)
發音其實很重要。準確的發音和優雅的語調是衡量壹個人語言水平的基本條件，也是與外國人交流時的壹種身份象征。通過學習每個場景中的關鍵詞和專業詞匯，老師會幫助員工糾正發音，讓他們的語音語調更加地道，詞匯更加豐富。
2)第二部分:現代十大十大外語(10分鐘)
在選擇的場景中，選擇了10個經典句子。通過對這10典型句子的學習，可以解決這個場景中80%-90%的基本交流問題，學習西方人的語言表達習慣和方式，從而提高聽力，使語言更加地道和現代。
3) Part There:更多精彩語錄更多精彩外語(10分鐘)
這壹部分將補充美國人在這個場景中正在使用的表達方式，以及這些句子在更精彩的外語中的用法。通過對這些句子的學習，可以練習吞音和連讀。
第四部分:文化沖擊文化沖擊(10分鐘)
學習場景的文化背景知識，掌握相關的文化聯系，了解西方人的禁忌和思維模式。
第五部分:對話(20分鐘)
課程的關鍵部分。在掌握課程單詞和典型句型的基礎上，學生可以學習情景對話，更好地掌握所學知識。
第六部分:角色扮演(30分鐘)
角色扮演是用來幫助學習者更快更容易地融入新的英語口語學習氛圍。充分調動妳的想象力模擬壹個場景。生動的語言會加深妳的記憶，培養妳的英語思維能力。現場糾正和模仿是學習語言的最好方法。
我輕松地花了90分鐘(兩個課時)進行口語學習。
動詞 （verb的縮寫）效果評估:
在80課時的課程中，有四次學習效果評估，主要由外教與員工隨意聊天(工作、家庭、話題等。)觀察員工的緊張程度、語言流利程度和發音準確性。根據每次評價對教學內容進行微調。
員工培訓計劃第四章員工培訓是公司給予員工的最大福利，也是公司提高員工素質、培養人才、不斷成長的重要方法。因此，為了進行有效的員工培訓，必須制定合理的培訓計劃。對20xx年度培訓工作的評估是制定20xx年度培訓計劃的前提。只有對現有工作進行綜合評價，才能發現工作中存在的問題，並在今後的工作中逐步改進和完善。
20xx年2月初，綜合管理部在全公司進行了20xx年度培訓需求調查。本次培訓需求調查主要分為員工培訓需求問卷-紙質版和員工培訓需求問卷-電子版兩部分，調查公司的培訓現狀和培訓需求。現將有關調查結果分析整理如下:
壹、問卷和調查對象
為有效提高調查的針對性和可信度，綜合管理部設置了兩個版本的調查。問卷見附件1。調查對象為公司管理人員和秩序維護團隊科級以上員工。
二、問卷的結構和內容
問卷結構主要分為三部分:第壹部分是員工的基本信息，第二部分是員工對培訓各方面的需求；第二部分主要從培訓教學方式、新員工培訓時間、培訓重點、日常工作學習中遇到的困難、培訓中要設置的課程和環節五個方面了解員工的培訓需求；第三部分是培訓意見和建議。
三。問卷的分發和回收
綜合管理部發放紙質和電子問卷130份，回收105份，回收率80.8%，基本代表了大部分同事的需求和建議。
第四，培訓需求調查結果的統計與分析
1.針對公司員工的特點，妳認為最有效的教學方法是什麽？
最有效的教學方法* * *有八個選項，其中員工認為拓展訓練、新老員工內部經驗交流等教學方法在培訓中效果較好。
2.妳認為新員工接受多少天的強化培訓比較合適？
新員工培訓時間有七種選擇，68.75%的員工選擇1-5天，所以需求比較集中。
3.妳認為培訓的重點是什麽？
在培訓重點方面，* * *提供了12個選項，根據員工需求主要集中在A、B、C、D四個選項，其中75%的員工希望加強業務能力的培訓。
4.妳在日常工作和學習中經常遇到哪些困難？
對於工作學習中遇到的困難，有6個選項，59.38%的員工認為自己的物業專業知識不夠，需要特別加強。
請根據您的實際情況選擇培訓中應設置的培訓課程和環節。
應設置培訓的課程和環節共有22個選項，人員選擇主要集中在圖中選項，其中物業服務溝通技能、質量管理和8S管理、物業法律法規、物業服務禮儀、軍事訓練、企業文化等6項要求較為集中。
調查結果顯示，大多數員工喜歡理論與實踐相結合的教學方式；參加新員工培訓時，建議縮短時間，集中精力，在初步了解公司概況後進行崗位實際操作，在實踐中不斷進步；相比理論課程，員工更傾向於學習業務技能和職業素養；大多數人認為自己專業知識不足，在處理日常事務時經常遇到專業問題，需要進壹步加強；在培訓課程和環節上，物業服務溝通技巧和質量管理課程比其他更受員工歡迎。
動詞 （verb的縮寫）20xx年度培訓計劃
1.20xx年度培訓需要改進的事項
(1)訓練時間合理化。根據培訓現狀和培訓需求分析，20xx年的培訓時間應根據不同層次、不同崗位的員工和工作性質進行選擇。
(2)培訓形式多樣化。減少枯燥的課堂教學，
添加和現有工作項
目的通過案例分析、研討會等培訓形式，提高學員的參與度和實際培訓效果。
(3)實訓內容。職業化和專業化應該是20xx年培訓的主題。無論是基層員工還是管理人員，實踐能力、溝通能力、業務能力的培養都要納入20xx年度培訓計劃。對於專業培訓，必須緊密結合項目和項目，從實際管理工作出發開發課程。
(4)新員工培訓的規範化。加強新員工的在職培訓和考核是當前培訓工作的重點。只有做好新員工的培訓工作，才能培養出合格的員工，保證工作的正常運轉。
2.20xx年度培訓計劃
在總結了20xx年培訓的得失之後，我們要制定壹個合理的20xx年培訓計劃，並根據調研結果找出重點培訓項目，但這僅僅構成了20xx年培訓的主要框架和思路。後續的培訓計劃並不是壹成不變的，綜合管理部會根據員工的實際需求和公司的發展需要，調整和增加相關的課題進行完善。20xx年初步培訓計劃見附件2。
綜合管理部
201年2月27日
員工培訓計劃第五章很多企業都把培訓作為提高員工能力、培養人才的重要途徑，有的甚至把員工培訓當成壹種福利文化。如何更好地開展培訓，是許多企業培訓管理者面臨的嚴峻考驗和挑戰。本文就如何做好企業員工年度培訓計劃提出了六步走方案。
第壹，關註年度培訓計劃，明確重點培訓目標。
企業要想做好切實可行的、能給企業帶來明顯效益的培訓規劃，就必須從根本上重視培訓規劃，不能把培訓當成可有可無的東西。壹個好的培訓計劃絕不會只是壹些培訓課程的組合。壹個糟糕的訓練計劃只會浪費大量資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓計劃，明確重點培訓目標，才能正確對待培訓計劃，制定有效的培訓計劃。
二，系統分析培訓需求，有針對性地切入實際
企業的整體培訓需求可以從企業發展戰略、年度工作計劃、企業文化、行業特點、企業發展階段五個方面進行分析。部門的培訓需求主要是征求部門主管的需求，部門主管會根據部門的工作目標提出自己的需求。員工的個性化培訓需求可以通過發放培訓需求問卷完成，由部門負責人判斷是否符合企業需求。這種培訓既滿足了企業的培訓需求，也滿足了部門和員工的培訓需求。
三、建立培訓課程目錄，制定課程開發計劃。
培訓需求分析完成後，下壹步就是安排培訓課程來滿足這些需求。()根據需求的頻率，培訓課程可以分為常規課程和隨機課程。對於常規課程，培訓管理者要按類別建立完整的課程目錄，加強課程管理，保證課程的延續和持續改進。根據課程目錄制定年度培訓課程開發計劃，通過發現問題，與企業領導討論達成* * *了解需要解決的問題，進行自我分析，確定可行方案，分析選定的標準，使培訓更加系統完善。
第四，培訓案例采集的實施，使其有效性和吸引力倍增。
實際工作中的案例是最好的素材。將工作案例提交給培訓師，培訓師會根據案例組織課程。訓練不能再沒有針對性了。結合員工實際工作中的案例，培訓不再講世界知名企業，讓培訓對員工更有吸引力，讓員工覺得講師講的是身邊的真實情況，隨時隨地都可以用。企業應當建立培訓案例收集制度，各部門管理人員和員工應當收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業自身的培訓管理者也要經常去各個部門了解工作，收集有用的案例進行培訓。
五、制定崗位技能表，系統分析員工的培訓需求。
實現培訓的系統化，需要系統分析各崗位應具備的知識和技能，制定崗位技能表和培訓活動的具體實施方案，細化學習內容和考核目標，根據員工所欠缺的技能組織培訓。這是壹項復雜而系統的工作，不是壹個部門，也不是短時間能完成的，但卻是企業真正提升員工素質必不可少的壹環，培訓也要真正升級，讓培訓更加系統化。這項工作完成後，很多問題都會迎刃而解，培訓工作也會變得更加有效和系統。
六、實施教練制，全面提高培訓效果。
培訓效果是培訓管理者最頭疼的問題。在企業內部建立講師團隊，或者將內部培訓師培養成講師團隊，針對壹些重要的課程和技能以及壹些關鍵員工，可以大大提高培訓效果。
總之，做好企業培訓並不容易。選擇壹到三個年度工作重點作為突破口是明智之舉。這也是企業在制定新壹年的培訓計劃時應該采取的策略，為企業學員提供最好、最滿意、最有用的服務。