如何做好物業客服工作

問題壹:如何做好物業客服？首先要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝修管理辦法》、《民法》等與物業管理服務日常工作密切相關的法律法規，依法依規進行管理，而不是像遊擊隊壹樣，將服與免完美融合，貫穿情、理、法，體現壹個現代化、規範化的管理團隊。其次，要心胸開闊，嚴於律己，不計較個人得失。物業管理行業的性質決定了我們要經常加班，我們經常沒有周末和節假日。凡事都要豁達，不計較這些得失，公司才是主人。個人工作不僅關系到公司的利益，也直接關系到自己的利益。可以也應該做更多工作內外的事情，多工作幾個小時。除了這些，還要嚴格要求自己，不做不該做的事，做該做的事，按時上班。第三，要有良好的溝通能力。物業管理客服工作，要和各種各樣的人打交道，各級業主，各行各業，供應商，開發商，施工單位，* * *職能部門都需要接觸，還要和內部部門協調，所以要求客服人員掌握各種知識和技能。除了專業知識，還要多積累社會經驗，多掌握個人技能，多了解其他行業。在日常工作中，我們可以針對不同的對象有不同的話題，這與物業管理的發展有很大的關系。物管客服是壹門語言的藝術，大部分工作需要通過溝通來解決，所以很大程度上取決於當事人處理問題時的語言表達能力和即興發揮能力。第四，要有良好的服務意識和態度，說話算數，講究誠信，盡職盡責。作為客服人員，良好的服務態度是必須的。用妳的真誠、耐心、真心對待主人，用平靜溫和的語氣對待主人。妳必須忠於現在，永遠不要違背它，永遠不要忘記它。因為壹言壹行都代表著管理服務中心。第五，提供增值服務，貼近業主的心。在日常的物業管理活動中，除了按照物業管理服務的約定維護公共區域、庭院、道路等相關區域的環境衛生和安全管理之外，還有很多服務屬於增值服務的範疇。要處理好這些增值業務，我的看法是:1，收費要合理，不能比市場價高太多，以物價局的規定為準；2.服務前報價，業主驗收合格後方可施工；3、反應要快，業主報價，管理服務中心人員要快速跟進，讓業主感覺高效快捷；4.治療後應該有隨訪和回訪，真正的結束是在回訪後，而不是完成交費後。第六，變管理心態為服務心態。這是業內的老問題，但是物業管理人員對這個問題的處理質量直接影響到他們的日常工作。管好物業，為人服務，才是行業的定義。我個人認為，既然服務的是業主，物業就是業主的物業，所以物業公司不僅要服務業主，更要服務業主的物業，消除管理的概念，把自己當成服務員。物業管理、客服人員和業主之間的關系，不應該是管理者和被管理者的關系，而應該是服務者和被服務者的關系。客服人員只有正確理解兩者的區別，才能做好日常工作。如果客服人員總是裝成管理者，用管理者的態度和語氣和業主處理問題，不僅很難解決問題，還會給公司帶來很多負面影響。改變心態要求客服人員在與業主面對面溝通的過程中，面對和解決各種各樣的問題，遇到壹些無法預料的情況，比如業主的指責、刁難甚至責罵，應該以什麽樣的心態面對和解決問題。我的經驗是，遇到這樣的情況，壹顆平靜的心，公正的立場，壹張微笑的臉，多角度思考的原則，往往能起到調和化解矛盾的作用。

問題2:如何做好物業管理服務面對這個問題，我們必須正確認識到，物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視商品管理，缺乏人性化服務，不能有效滿足業主需求；服務突出，管理不到位，就會導致管理和服務脫節。我們必須用發展的觀點看待問題。只有認識到管理是物業管理公司的根本任務，服務是貫穿整個物業管理工作的紐帶，只有管理和服務兩手抓，才能真正把物業管理水平提高到壹個新的水平。服務對象是業主，業主的滿意度是衡量物業管理服務的標準。所以壹切服務工作都要圍繞這個核心。服務質量直接影響業主對物業管理的滿意度、企業的經濟效益和企業的聲譽，這是我們物業管理公司管理中服務的重要性。那又怎麽樣？壹、服務意識的培養要做好服務，就要提高自己的服務意識。也就是說，我們要清楚地知道，物業管理是壹個服務行業，物業管理企業不是* * *管理機構，而是與業主具有平等關系的服務單位。物業管理公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平是業主考核物業公司的唯壹標準。如果服務好，可以續約。如果服務不好，會影響我們續保。就拿我們平時對違規停放車輛的管理來說吧。如果保安說:“餵，妳的車不能停在消防通道上，趕緊開走。”違章停車的車主會照妳說的做嗎？如果妳說，“對不起，消防通道不允許停車。請妳把車停在停車位上好嗎？”。相信違章停車的車主會很配合的。也告訴我們，服務意識的轉變，會讓我們的物業管理服務工作做得更好。第二，通過學習和培訓，提高員工素質。學習培訓是壹個適應新工作的過程，同時也是壹個調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進經驗學習。通過學習和實踐；再學習，再實踐。在工作中積極主動，善於發現問題，認真分析判斷原因並妥善處理，將所學的專業知識和技能運用到實際服務中，通過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主滿意，需要壹批有工作能力、綜合素質高的員工。物業管理服務，看似簡單瑣碎，其實涵蓋了方方面面的知識和技能，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化、維護工作要有相關知識和實踐能力，每項工作都要紮紮實實落實到位。如果保安日常工作中的壹些細節反映了我們員工的素質，我們需要檢查對方的證件，並說:“先生(小姐)，請出示您的證件。”核實後，妳要說:“謝謝！”。當壹位老人或某人提起重物時，他說:“先生(小姐)，您需要幫助嗎？”別人感謝妳的時候，應該說:“不用謝，這是我應該做的。”。我們物業管理公司服務多，工種多。因此，在與業主打交道時，自身行為的規範，包括統壹的服裝、文明的舉止、親切的態度、友好的語言，是我們員工素質的體現，也是業主衡量物業管理公司服務水平的重要標準。擁有壹支專業水平高、自身素質強的管理團隊，需要我們不斷學習、培訓、實踐。第三，建立清晰合理的責任體系，增強管理協作能力，需要每個部門和員工的積極性。目標要落實到各部門和個人的目標上。因此，給每個員工明確的任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，將責、權、利有機統壹起來，才能保證目標任務的落實和完成。並有效引導員工的行為方向。責任制必須是系統的、徹底的。每壹級、每壹個部門、每壹個人都要納入到每壹個相應的責任體系中，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家齊心協力，工作落實，服務質量自然有保障。四、加強與業主的溝通我們物業管理公司做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見。了解他們的需求，對我們物業管理公司有什麽意見和建議。解決業主和的問題.....> & gt

問題三:怎樣才能做好物業管理？物業管理的重點是安全和衛生，因為這兩點是業主每天直觀感受到的。物業管理沒有客服，它生產的產品直接面向業主。沒有中間產品，物業管理公司員工的壹言壹行就代表了公司的形象。所以對服務質量的要求非常嚴格，想業主之所想，急業主之所急。最重要的是讓業主感受到，物業管理不是以公司的形式存在，而是以家的概念存在。家的概念大致就是安全，溫暖等等。建議妳；參考壹些這個方向的書刊。但由於地域不同，文化習俗不同，絕不能照搬。經常做壹個業主滿意度的調查，做壹個實實在在的方案。財產法規早就頒布了。祝妳在新的壹年裏成功和好運。

問題4:物業客服是做什麽的？物業客服不是保安。客服是物業和業主之間的橋梁，其主要任務如下:

1，檔案管理。包括檔案的登記、記錄和更新。

2.處理客戶溝通和投訴事件，登記此類事件並告知其相應的責任。

3、入住、裝修手續、停車場、會所、遊泳館、社區場館、物品放行等相關手續。

4.收取管理費和其他費用

5.準備公司相關報告，制定通知，實施培訓等。

問題五:物業客服的內容有哪些？1.物業客戶服務的主要內容如下:

1，負責物業管理費通知單的發放和費用的收取；

2、負責收集轄區內的用戶信息，做好用戶檔案的管理工作；

3、負責公司服務熱線的值班，並收集熱線的所有記錄，記錄維修情況和服務質量，並負責聯系業主和住戶；

4.負責處理業主和居民的來信、來訪和投訴，並及時回復、跟進和檢查；

5、負責業主、住戶滿意度調查，做好有關業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6.負責轄區內業主和租戶的宣傳和調查；

7、對轄區內舉辦的各種活動進行現場管理；

8.監督管理轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生和廣告招貼；

9、負責用戶進出商品的監督管理；

10，執行公司的管理規章制度。

二、物業客服工作要求如下:

1，大專及以上學歷；

2.3年以上專業物業管理經驗，至少2年管理處日常工作經驗；

3.熟悉物業管理工作流程、法規及相關法律法規，具有豐富的物業工程、安保、保潔管理經驗；

4.具備獨立處理和跟進日常管理事務的能力；

5.具有較強的語言表達和溝通能力，善於與客戶及相關部門溝通。

問題6:物業管理的客服是做什麽的？基本上:負責物業管理費通知單的發放和費用的收取；？負責收集管轄範圍內的用戶資料，管理用戶檔案；？負責公司服務熱線的值班，收集和掌握熱線的所有記錄，記錄維修情況和服務質量，負責聯系業主/住戶；？負責處理業主/住戶的來信、來訪和投訴，並及時回復、跟進和檢查；？負責業主/住戶滿意度調查，做好業主/住戶滿意度調查的各項數據統計分析工作；？負責轄區內業主/租戶的宣傳和調查；？對轄區內舉辦的各類活動進行現場管理；？監督管理轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生和廣告招貼；？負責用戶貨物進出的監督管理；？執行公司的管理規章制度。

問題7:如何做好物業管理服務？對於業主提出的問題，我們應及時做出修改，並盡力滿足業主的要求。如果物業公司覺得管理力不從心，可以看看P a a S這個平臺，可以幫助物業公司提出供應管理方案，讓物業公司更好的服務和管理業主。

問題8:住宅小區客服平時上班都做些什麽？物業公司客服部的職責。

客服部是物業公司(管理處)服務需求信息和反饋信息的整合中心，是業主業務申請的受理部門，是相關運營部門滿足業主需求和解決投訴的協調指揮中心，負責轄區物業設施和樓宇的日常檢查和管理。業主管理服務費的收取、樓宇檢查、涉及業主維修的現場協調和檢查。其主要職責是:

1，負責企業主的接待，各類投訴報修的受理、跟進、回訪，並對過程中從源頭企業主處獲得的反饋信息進行統計分析，提出改進建議；

2.負責策劃、組織和實施經營戶滿意度調查，對獲得的信息進行整理、統計和分析，提出糾正和預防措施建議；

3.接受業戶的各種申請，包括裝修申請，相關證件的辦理，費用的開票等。

4、負責業務記錄的建立、更新、補充和保管；

5.協助物業管理公司負責人處理與相關部門的工作關系；

6、負責本部門員工的業務技能培訓；及時補充和完善本部門的規章制度和服務流程。

7、負責物業管理服務費的派發、統計和催收；

8.公共水電表讀數的抄錄和分攤計算，以及住戶水電表讀數的抄錄和復核；

9、負責轄區內建築物、公共設施和公用設施維修的計費、監督和驗收；