按照市委、市政府率先發展優化環境的要求，萬柏林區委、區政府成立萬柏林區政務服務中心，簡化辦事程序，提高工作效率，規範行政行為，建立成龍配套、廉潔高效的行政服務體系，更好地服務公民、法人和其他社會組織，全面優化我區發展環境。
壹、政務服務中心的基本情況
xxx區行政服務中心於200210年6月5日開始籌備，200310年6月3日正式投入運行。位於科技市場10號，總面積648平方米。
政務服務中心是區政府直屬事業單位，是正式建制，分為管理和業務兩部分。管理層下設辦公室、業務科、監管科，業務層面為政務服務大廳。政務服務大廳位於壹樓和二樓，壹樓配有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關服務信息。三樓是服務中心辦公室和會議室。大廳* * *設有31服務窗口、咨詢服務臺和投訴中心，負責公民、法人和其他組織申請的審批、核準、辦證和許可，並提供咨詢和投訴服務。政務大廳成立初期有29個單位，現在有18個單位(工商分局、地稅分局、國稅分局已退出政務大廳，統壹在區工商分局辦證大廳辦公，計經委、公安分局、人防、殘聯、商貿局、 林業局、水務局、司法局、財政局長期空缺)。 進駐單位有:壹樓14現有窗口、教育局、規劃分局、國土局、建管局、環保分局、計生局、安監局、房地局、勞動和社會保障局、市容環衛局、衛生局、文體局、統計局、民政局；二樓有三個窗口，分別是交通局、物價局、農業局。政務服務中心主要職能:區政務服務中心是集審批收費、信息咨詢、管理協調、投訴監督為壹體的綜合性服務機構。
1，負責制定政務服務中心的各項規章制度和管理辦法，並組織實施；負責窗口工作人員的管理考核。
2、負責出入境審批服務項目的確定和調整。
3、負責區政府部門行政審批等項目的審批依據、收費標準、程序、辦理時間等公開。
4、負責協調和監督行政審批項目的運行。
5、負責基層單位和群眾對區政府服務大廳工作人員違規、違紀行為的投訴；受理對各部門、鄉鎮、街道政務服務窗口工作人員違規違紀行為的投訴。
政務服務大廳主要功能:政務服務大廳主要辦理公民、法人和其他組織的申請審批，提供咨詢、投訴等服務。
1.在本轄區內集中辦理和提供行政審批服務。
2.集中受理和提供有關政策法規、程序、要求和投資指南的咨詢服務，提供審批服務項目流程辦理和辦理結果的查詢服務。
3.實施？壹次受理，並聯審批，壹次收費，隨時結算？基於的行政審批運行機制。做吧。壹站？這個地區的服務和範圍？裏外翻？。
二、政務服務中心成立以來的工作情況
區政府服務大廳正式啟動以來，在區委區政府的領導下，在各有關部門的大力支持和配合下，各項工作正常開展，基本達到了開好局、起好步的要求。
(壹)政務大廳成立以來的工作情況
1，領導重視。區委區政府主要領導始終高度重視政務大廳工作，把這項工作作為優化我區發展環境的壹件大事，親自過問大廳運行情況，多次聽取大廳負責人的工作匯報。及時研究解決政務大廳運行中的問題。為做好政務大廳工作，區政府及時明確，由區政府辦公室全面負責政務大廳管理工作，安排壹名副主任作為大廳執行主任管理日常工作，並派出兩名責任心強、綜合素質高的同誌到大廳工作。同時，我區窗口單位主要領導大多對這項工作的重要性有著高度的認識，能夠給予積極的支持和配合。壹些分管部門的領導也可以主動與大廳建立聯系，研究做好窗口服務的辦法。
2.建立規章制度。
在建堂之初，我們就把建立各項管理規章制度作為壹項重要的基礎工作，及時推出了考勤制度、請假申請制度、例會制度、微機管理制度、投訴監督管理制度、辦公室管理制度等。，並制定了《太原市xxx區行政服務大廳管理辦法》《xxx區行政服務中心窗口服務人員考核辦法及實施細則》等壹系列規章制度，與該區優化發展環境辦公室下發的文件統壹制作。設立了投訴監督電話，隨時接受群眾的監督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，從工作紀律入手，狠抓工作落實，在大廳窗口月報的基礎上增加了大廳情況周報，既保證了窗口工作人員在工作時間全部到崗，又認真履行職責。到目前為止，政務大廳還沒有發生壹起因審批不當、服務不周而引發的投訴事件。
3.好好幹。
我區把區政府服務大廳建設作為行政審批制度改革的核心工作。為了全面貫徹市委市政府？辦公自動化？精神，更好。為了服務群眾，我區政務大廳專門邀請了北京電腦公司的軟件工程師，對我區政務大廳使用的辦公系統軟件中的所有窗口工作人員進行培訓，取得了良好的效果。目前，大廳基本實現了窗口受理、及時辦結的承諾。進壹步實施？帶頭承擔責任？然後呢。第壹個問題責任制？。群眾進入大廳後，問的第壹個人是第壹責任人，壹定要熱情接待。屬於自己範圍內的事情要馬上處理，不屬於自己範圍內的事情有責任提供指導服務。因為大廳的局域網沒有發揮作用，所以大廳還不能實現？壹條龍？辦公模式。大廳投入運營200365438+10月65438+3月至20048年底* * *受理2936件，辦結2936件，辦結率100%。辦理的事項都是即時的，可以在窗口及時辦理。截至目前，只有區計生局、區文體局、區市容環衛局、區統計局可以在大廳開展正常業務，其他部門大部分都有窗口。封閉狀態？。6月，根據區政務大廳運行以來的實際情況，在副區長xxx、政府辦主任xxx、政務大廳主任xxx的安排下，政務服務中心根據區政府的統壹安排，將已入駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局)以問卷的形式遷入工商分局辦證大廳；公安局、人防辦、殘聯、商貿局、林業局、水務局、司法局、財政局都已經很久沒有了。調查結果顯示，8個部門共32項審批事項，其中民政局3項，(1，社團2項，民辦非企業單位3項，福利機構3項)。統計局5項:(1、統計調查登記證辦理2、統計調查登記證變更3、統計調查登記證審核4、統計調查登記證註銷5、統計違法案件處理)；建管局2項:(1，施工許可證初審2，城市樹木變更、占用綠地審批)；6規劃分局:(1)受理村鎮建設項目選址申請2)受理村鎮建設用地規劃許可證申請3)受理建設工程規劃許可證申請4)受理房屋改造許可證申請5)受理店名牌匾、臨時廣告規劃許可證申請6)受理建設工程規劃驗收申請。交通運輸局2項:(1，道路運輸證開業、歇業受理2，汽車維修企業開業、歇業受理)；計生局3項:(1，為流動人口辦理婚育證明；2、為流動人口中的已婚育齡婦女核驗孕檢證明；3、為流動人口中的個體經營戶驗證婚育證明)；市容環衛局6項(1、垃圾運輸許可2、臨時占用市容、施工占用審批、非固定大型戶外廣告、標語、橫幅及宣傳展覽審批、建築非永久性建築等立面裝修審批、會簽5、夜景照明6。飼養家禽和家畜)；文體局五項:(1，圖書報刊出租，零售2，打字，復印，名片制作3，印刷4，棋牌初審5，音像制品初審)，其余部門均聲稱大廳無業務辦理。
4.好好幹。
為保證窗口服務的實施，方便群眾辦事，先後安裝了16局部電話，放置了3臺飲水機和1臺80升電水箱，並於2046年6月在資金緊張的情況下，為大堂購置了6臺電風扇，為大堂窗口工作人員和群眾提供了舒適的辦公和業務環境。在壹樓服務大廳設置了電子觸摸屏、電子顯示屏、服務指南公告欄和咨詢服務臺，隨時提供咨詢、辦理等各項服務。還印制了《萬柏林區行政服務指南》500余份和《窗口單位指南》1萬余份，發放到基層單位和群眾手中，起到了良好的宣傳作用。
(二)，當前政務大廳運行中存在的問題