主管個人工作總結1
忙碌的20年很快就會過去。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
“壹對壹管家服務”自2009年3月推出。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平。
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《蘇州市住宅物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司什麽都負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
20__年將是嶄新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為萬科物業公司怡庭服務中心書寫全新輝煌的壹頁！
我們20__年的工作計劃是:
1.跟蹤業主在_ _ _滿意度調查中反映的情況，以提高_ _ _入住率。
2、繼續規範工作流程，認真落實各崗位的工作職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
二級主管個人工作總結
轉眼間，20__年在我們繁忙的工作中過去了。回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20年各項規章制度初步完善的基礎上，20年的重點是深化落實。因此客服部根據公司發展狀況加深了對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。小區物業費的收取_
根據公司年初下達的收費指標，積極開展_ _ _區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，我們如期完成了_區水表抄表季度收費，完成了公司布置的新任務——_區水表抄表首次收費。
六、_區底層商業租賃工作
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
在_月，收回_ #和_ #的工作完成；與此同時，壹些搬遷建築物(單元_ #-1和2)的收回工作已經完成。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終成功完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，並在社區大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦幹，積極探索，勇於進取，就壹定能以“拼搏”完成公司下達的各項工作指標。
主管個人工作總結3
不知不覺，壹年很快過去了。作為_ _ _公司客服部的負責人，這壹年來工作非常忙碌，甚至忘記了時間在不斷流逝。現在，新年鐘聲再次敲響，我醒來，20__年已經結束。
反思這壹年，作為壹個工作者和管理者，我壹直在積極加強鍛煉，加強對員工的管理。他們在提升業務能力的同時，也組建了壹支優秀的客服團隊。為公司在20__年的前進道路上取得了非常好的成績。
現在，充滿_ _人努力和奮鬥的20年結束了。回顧自己作為主管，這壹年的工作有得也有失。在這裏我對我的工作做如下總結:
第壹，加強自我反省和心態
作為壹個管理者，我知道自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅僅代表我，我的選擇也會對我的團隊和員工的努力產生很大的影響。以加強他們在工作中的榜樣作用。在這壹年的工作依賴中，我壹直堅持做自己的總結和反思，及時認識自己的問題。同時也積極提升自己，讓自己在工作中不斷學習，不斷進步。
另外，思想和態度也是工作的重點。客服是壹個服務崗位，因此，保持服務思想和態度極其重要！我壹直很重視團隊管理中的思想要求。在工作中，不僅可以通過培訓和管理保持工作中態度和思想的壹致性，還可以及時調整自己和團隊，跟上公司的發展路線。積極實踐將作為客戶服務主管。
二、工作情況
在過去壹年的工作中，我嚴格按照公司的發展規劃和方向，認真帶領_ _ _公司客服團隊完成自己的工作和任務。工作期間，我做了很多改進，也遇到了很多問題。但在自己的任務中，我壹直在積極應對，引導客服人員積極更新自己，認真處理客服工作和業務。
第三，對工作的反思
回顧過去壹年的情況，我們在工作中確實非常努力，非常努力。但是我個人工作中還有很多不到位的地方。並且，回顧團隊在這壹年的情況和表現。其實還有很多可以加強和優化的地方！但我沒能及時做出調整。我對此感到羞恥。
但總的來說，這幾年的情況還是比較好的，我會認真記住這段經歷，努力做好下壹年的工作。
主管個人工作總結4
壹年來，在公司領導的正確領導和各部門的支持下，經過財務部全體員工的共同努力，我們圓滿完成了領導交給的各項任務。作為財務部主任，我的工作目標是組織公司全體財務人員認真貫徹執行國家財務法規和政策，組織日常財務核算和財務監督，按時完成公司下達的各項財務指標和任務。現將我過去壹年的工作簡要總結和匯報如下:
壹.政治表現
開展保持* * *產黨員先進性教育活動以來，我更加深刻地認識到，保持* * *產黨員的先進性，就是要把黨員的思想和行動統壹到中央的決策和要求上來，在解決實際問題上取得實實在在的進展，努力使這次先進性教育活動的成效長期發揮作用，在改革發展穩定中不斷做得更好，時刻提醒自己不斷加強自身修養。積極參加黨支部組織的各項活動和政治學習，處處以重要思想嚴格要求自己，保持黨員的先進典型和帶頭作用，以實際行動全面完成領導交給的各項任務。
二、過去壹年的工作
(1)組織核算和監督，完成公司交給的各項任務。
1.按時完成公司日常財務核算工作，及時、全面、準確、真實地反映財務信息，在辦理費用報銷時多做解釋和理解，同時嚴格按照相關財務規定和公司相關規定及審批權限辦理。在財務會計工作中，每壹位財務人員都兢兢業業，認真辦理每壹項業務，準確出具各種會計報表。
2、及時抓好資金回籠，在既有電費回收工作的主業中，督促各供電所每月按時向公司結算電費，及時編制電費回收考核表，及時掌握電費回收情況，及時為領導提供真實準確的財務信息。截止65438+2月31，20__，各供電所電費回收率達到100%，至考核日整體電費回收率達到100%。
3.在資金運作方面:今年資金運作比較緊張，不像往年，首先根據公司月度資金計劃，先急後緩。除了每個月要交電站電費，還要考慮員工的切身利益，不僅要按時發工資，按時交養老金、醫保、公積金，還要兼顧國家稅收，每個月按時填報各種納稅申報表，按時足額繳納各種稅款，合理規避稅負。今年稅務機關沒有收到我們公司壹分錢的滯納金。前幾年稅務機關每年向我公司收取幾萬的滯納金，為公司減少不必要的損失做出了自己的努力！
4.由於歷史原因，馬靜坳電站和黃土溪電站分別向我公司借款_ _萬元和_ _萬元，完全是改制前的壹次行政幹預造成的，我公司遭受了壹定的經濟損失。為維護公司權益，財務人員積極操作，每月從兩個電站上網電費中扣除部分電費作為利息償還公司欠款，全年收取利息人民幣_ _ _ _ _元，為公司創造了壹定的效益。總之，在今年資金非常緊張的情況下，公司沒有增加貸款，也沒有拖欠當年的費用。我們做了壹些工作。
5.作為壹種新型的納稅申報方式，電子納稅申報具有高效、快捷的特點。為了在20__年內完成電子申報納稅系統在地稅和國稅系統的推廣應用，全面實現申報納稅方式的電子化和網絡化，我司財務部從公司發展的戰略高度出發，統壹思想，精心組織，穩步推進，有效解決了我司傳統申報納稅方式中的數據采集問題，節省了人力物力。如今，我公司的辦稅人員每月只需輕點電腦鼠標，即可完成納稅申報，實行電子申報，大大提高了我公司財務工作的質量和效率，保證了申報資料的安全性、及時性和準確性，確保稅款按期入庫。
(2)加強財務人員管理，提高業務素質。
為完善公司各項內部管理制度，規範會計工作秩序，不斷提高會計人員的業務素質，20__年初，我財務部先後下發了《委派會計管理辦法》、《中心供電所出納管理辦法》、《會計百分考核制》、《會計例會制》等辦法和制度，細化了管理力度，還組織財務人員參加了財政局組織的會計人員繼續教育學習，認真學習了《會計工作規範》。定期召開會計會議，聽取本單位委派會計人員的工作匯報，交流財務工作經驗，研討會計知識，支持委派會計人員依法行使職權，引導和鼓勵他們忠於職守，堅持原則，清正廉潔，從根本上加強基礎工作，規範會計核算，提高把握政策的水平，增強隊伍的學習和創新能力，逐步提高我公司財務管理的整體水平。
(三)加強財務檢查和內部控制監督管理。
為了進壹步規範供電所的財務行為，推進事務公開和陽光財務管理，公司於2000年9月頒布了《供電所財務收支管理辦法》，監督管理的責任落到了我部財務部。為了落實和執行公司的管理措施，財務部在公司紀檢部門的配合下，對各供電所的財務進行了全面檢查。即財務收支、費用開支、工資分配、物資采購、生產經營、電價政策、收費標準、農電收據等關系到供電所穩定發展的各個方面，通過工作，從根本上規範了各供電所的財務行為，杜絕了違反財經紀律的行為。
第三，具有愛崗敬業的思想品質。
財務工作就像壹個年輪。壹年工作的結束意味著下壹年工作的開始。我喜歡我的工作，雖然它復雜瑣碎，沒有太多新奇，但作為公司正常運轉的命脈，我深深感受到我的職位的價值，所以我從來沒有因為自己而失去理智，而是兢兢業業，盡職盡責，這些年的付出和努力得到了領導和同誌們的肯定。
財務工作取得了可喜的成績，得到了領導和上級部門的認可。我公司還被市電力集團有限公司評為20年財務先進單位，這與財務部門的辛勤工作是分不開的。但是在看到成績的同時，也看到了不足，需要在以後的工作中改進。回顧存在的問題，我認為主要原因是開拓創新意識不足，需要進壹步加強。
在今後的工作中，我決不辜負公司領導的信任和期望，我必須努力做到以下兩點:
1，努力學習，提高素質，開拓創新，為公司經濟發展做貢獻，進壹步加強各種理論的學習，提高理論水平，認真掌握計算機，以適應信息化發展的要求，努力做壹名優秀的財務人員。
2、嚴格要求，廉潔自律，塑造公司高管形象。
主管個人工作總結5
時光飛逝，20__年很快就要過去了。回顧過去的壹年，我不禁感慨良多...時光荏苒，轉眼間又要跨過壹年的坎。回過頭來看，雖然沒有轟轟烈烈的結果，但卻經歷了不平凡的考驗和磨煉。
作為_ _集團的子公司，財務部是_ _公司的關鍵部門之壹，對內部財務管理的要求應該不斷提高。對外，要應對稅務、審計、金融主管部門的各種檢查，掌握稅收政策，合理運用。在這壹年裏，財務部全體員工努力工作，齊新齊心協力，把所有工作都扛了下來。財務部門的綜合工作能力比20__年前進了壹步。回顧過去的壹年，在公司領導和部門經理的正確領導下，我們的工作緊緊圍繞公司的經營方針、宗旨和效益目標，緊扣重點，緊扣公司各項工作部署。我在會計和管理方面盡到了我應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服缺點，我們將20年來的工作簡要回顧和總結如下。今年的工作可以分為以下三個方面:
壹.財務會計和管理
作為壹名基層管理者，我充分意識到自己不僅是管理者，更是執行者。想要帶好團隊，除了熟悉業務，還需要負責具體的工作和業務。首先妳要以身作則，這樣才能保證在人員緊張的情況下，大家都能主動承擔工作。
2.根據公司要求對分公司和營業點的收入和成本進行監督和審核，並制定相應的財務制度。統壹會計口徑，在日常工作中，及時溝通，密切聯系，註意對自己的工作提出壹些指導性意見，並與分行、網點的會計部門建立了良好的合作關系。
3.正確計算營業稅和個人所得稅，及時足額納稅，積極配合稅務機關使用新的納稅申報軟件，及時發現違反稅收法律法規的問題並予以糾正，與稅務機關保持溝通和聯系，取得稅務機關的支持和指導。
4.除了緊張的工作，加強團隊建設，打造壹支業務全面、工作熱情高的團隊。作為管理者，要通過“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮下屬的主觀能動性和工作積極性。提高團隊整體素質，樹立部門開拓創新、務實高效的新形象。
二、成本管理
1.在原有基礎上細化成本費用管理，加強運輸費用項目管理，分類核算每輛車的實際消耗項目，真實反映當期每輛車的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供了參考。
2.規範庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理存放，減少資金占用。建立了領料制度，改變了從采購之日起，不論任何部門是否需要、使用，也不論采購數量多少，壹次性攤入某個部門核算的模糊成本。
三、會計基礎工作
1.在規定時間內編制公司和集團公司要求的各類財務報表，及時申報各項稅金。積極配合相關人員做好集團公司的年中審計、年終預審和財稅檢查工作。
2.認真貫徹《會計法》，進壹步指導財務人員加強財務基礎工作，規範會計憑證編制，嚴格審核原始憑證的合理性，加強會計檔案管理。所有的成本和費用都是按照部門和項目分類的，* * *月底會和費用分攤，體現部門效益。
3.國家財政部門對_ _公司的財務水平進行評級尚屬首次。我們在沒有任何前期準備的情況下突然接受了檢查，但_ _區財政局還是對_ _公司的基本財務管理給予了肯定。給_ _公司的財務等級評分，也是評價組歷史上給過分的公司。
從事財務工作20多年，也寫了近20年的年終總結。按說，我們每壹個追求進步的人，都會不可避免地在年初對自己進行壹番盤點。這也是對自己的鞭策。
新的壹年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。我們決心再接再厲，上壹層樓。20__年，我們將向精細化財務管理進軍，這需要“保證營運資金的暢通”、“保證投資效率”、“優化財務管理手段”，這樣做公司精細化財務管理就足夠了。要以“細節”為出發點，壹絲不茍，為每個崗位、每個部門的每項具體業務建立壹套相應的成本歸集。並將財務管理的觸角延伸到公司的各個業務領域。通過行使財務監督職能，拓展財務管理和服務功能，實現財務管理的“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然精細化理財是壹件極其復雜的事情，但其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細。”
財務人員在公司是個不錯的職位，因為公司是以財務為基礎的。我了解自己的業務，我知道我將來會做好這份工作。如果公司的財務工作做好了，那麽其他的事情都不是問題。只有財務部門出現問題，那麽公司的發展才會出現更大的問題。我知道，這樣，我會做好這個平凡而又重要的屬於我的崗位！
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