不同類型的客戶如何服務？事實上，男人和女人的購物方式完全不同。比如雙方要同時去超市買壹包鹽。男生會直接買煙買鹽，女生就不壹樣了。他們會被路過的東西吸引，讓他們帶著大包小包有家的感覺。以下是如何服務不同類型的客戶。
不同類型的客戶如何服務1 1？FAB銷售技巧
特性:指產品的特性。妳可以向顧客介紹商品本身的特點。
優勢:指產品特性帶來的優勢。
利益:指客戶在使用產品時獲得的利益。這些好處來源於產品的特性，讓客戶在使用時感受到好處。
二、如何接待不同類型的客戶？
1，好辯
不要相信銷售人員和不同意介紹，試圖尋找錯誤，謹慎和緩慢的決定。
我們:展示商品，讓顧客相信它們是好東西，介紹關於商品的知識，在交談中使用積極的語氣。
2.果斷的顧客
知道他們想要什麽商品。確信他的選擇是正確的。我對其他意見不感興趣，我希望銷售人員的語言簡潔。
我們:盡量成交，不爭論，自然銷售，婉轉婉轉的插入壹些觀點。
3.心存疑慮的客戶
我對業務員的話有懷疑，不想被支配。在做決定之前，我必須仔細考慮。
我們:利用制造技術、品牌、商標、售後服務等。作為讓顧客觸摸和檢查商品的說明。
4.猶豫者
難受又敏感。以不尋常的價格購買商品，是對自己判斷的不確定。
我們:對顧客友好，尊重他們，讓他們感到舒適。
5.優柔寡斷的人
自己做決定的能力很小。猶豫不決，內心有壹種激烈的鬥爭。請銷售人員幫我做決定，請銷售人員做參謀，是對的。
我們:拋開客戶表達的需求和疑慮，實事求是地介紹相關商品或服務的優勢和價值。
6.環顧四周
主要是了解最新的信息。別跟售貨員瞎說，妳可以大量購買。
我們:註意“購買”的標誌，禮貌熱情地突出商品的服務。
7.沈默的顧客
不想說話，只想思考。我好像對信息不感興趣，但是我真的很關註相關信息，好像不在乎。
我們:直接問，觀察“買”的跡象。
8、考慮更周到的顧客
需要和別人商量。向別人求教，對自己不懂的東西感到不確定。
我們:通過少數壹致的意見得出自己的意見，接近這些客戶。
第三，顧客購買商品的幾種動機
1，求美心理——主要是城市年輕女性。
在購買商品時，註重品味和個性，強調風格和時尚，“以美為重”，不會太在意價格、質量、性能和服務。但他從眾心理重，容易接受別人的勸說。
2.追名心理——都市青年男女
更註重品牌消費，希望通過名牌來提高自己的口碑，以顯示自己的獨特性，對名牌有安全感和信任感。
3、新奇心理——青少年
多關註流行款式和款式，跟風，不考慮價格是否合理，質量是否過硬。“核心”是時尚和陌生。
4.廉價心理——低收入人群
在選購商品時，我們特別關註價格，像“加工品”、“打折品”，不關註流行款式。耐用和便宜是核心。
5.成癮心理學-老年人
“相信過去，懷念過去”，根據自己的生活習慣和愛好來確定購買原則，具有連續性和規律性的特點，很難說服他們改變習慣。
如何服務不同類型的顧客？客戶個性特征分類客戶服務溝通技巧
1.友好的客戶:
特質:這類客戶隨和、寬容、真誠、信任等。他們對身邊的人和事沒有太多要求，通常是企業的忠實客戶。
策略:要牢牢抓住這類客戶，提供最好的服務，培養自己的忠誠客戶，善於客戶維護。
2.任意客戶:
特質:自信，果斷，堅持自己的判斷，不善於理解他人；對自己的行為執著，不能容忍出軌、被懷疑、對待緩慢、不被尊重等。自己的想法和要求壹定要認可，不容易接受意見和建議；通常是投訴比較多的客戶。
策略:善於傾聽這類客戶的想法，尊重他們的行為和想法，不做硬的事情，讓他們時時刻刻體驗到被尊重的感覺。
3.分析客戶:
特質:情緒細膩，容易被傷害，邏輯思維能力強；講道理，講道理。公平處理，合理解釋可以接受，但不願意接受任何不公平的待遇；善於運用法律手段保護自己，但絕不輕易威脅對方。
策略:真誠對待，合理解釋，爭取對方的理解。
4.以自我為導向的客戶:
特質:以自我為中心，缺乏同情心，從不習慣站在別人的立場思考問題；絕不容忍任何對自己利益的傷害；有強烈的報復心理；敏感多疑的性格；往往“君子之腹，小人之心。”
策略:學會控制自己的情緒，有禮貌，真誠地為自己的錯誤道歉。
二、客戶的購買行為分類客服溝通技巧
1，情緒化:
有些顧客只要和妳聊天，就不會特別關註店裏的東西，喜歡跟著內心的感覺走，在妳店裏買東西，甚至可能和妳成為朋友。
策略:在聊天的過程中了解他們的喜好。在向他們介紹產品的時候，妳可以加上對這部分客戶興趣的關註，讓他們感受到妳的用心和誠意。
2、直爽型:
有些顧客更直接。當他們看中妳的商品，會直接下單購買。買完之後，他們不會繼續關註店鋪，也很少評論自己買了什麽。當購買完成時，交易就結束了。
策略:對於這類客戶，妳只需要提供高質量的產品，不需要花費大量的感情投入來維持關系。
3.禮貌型:
當妳在妳的店裏買了壹個產品，妳的貼心和熱情的服務感染了他，從而對妳的店產生了好感。如果妳在聊天過程中運用了適當的客服溝通技巧，他可能會再買壹次東西，以後他會下意識的關註妳的店鋪。
策略:對於這類客戶，要盡量熱情，讓他們感受到妳發自內心的熱情，被妳的真誠所吸引。
4.議價類型:
不管妳買什麽，妳都喜歡討價還價。不講價，就覺得虧了。商品再便宜妳也覺得貴，砍價心態嚴重。
策略:對於這類客戶，妳要咬緊牙關，堅持壹致性，保持禮貌語言，通情達理，讓他們感受到妳東西的賣價。
妳對客服溝通技巧了解多少？客服也是壹個店的總點。只有和買家溝通順暢，才能形成交易。
如何服務不同類型的顧客面對四種不同類型顧客的三種方法:
面對分析型客戶的方法
客戶特征:
辦公室井井有條，墻上或者桌子上掛著圖表，衣服傳統、保守、簡單。他們習慣於以壹種持久的、有計劃的方式處理問題，善於捕捉產品性能的每壹個細節，盡力收集產品信息。在采購壹個產品的時候，他也會找幾家供應商來選擇。我喜歡以書面協議和承諾的形式敲定所有細節。我希望有足夠的時間仔細權衡其購買決定。
應對方式:
和他們討論的話題主要是工作話題，比如對方公司的近況，目標，行業現狀，他最近的工作強度。產品或服務的展示應以計劃的形式提交，特別註意反映我公司目前的行業地位和優勢以及產品的各種細節。特別是，提供的信息必須準確和客觀。因為分析型客戶是典型的用事實說話的人。
面對情緒化顧客的方法
客戶特征:
辦公室裏經常會有很多私人物品，衣著時尚，肢體語言豐富。他們的特點是不守時，談話中經常離題。在談論產品或服務時，他們經常會問:“xxx公司(其競爭對手或朋友)也使用妳們的產品嗎？”他們對產品或服務的特性根本不感興趣，只把它們作為體現身份或地位的壹種方式。
應對方式:
和他們聊豐富多彩的話題；在展示產品或服務時，我們應該利用圖形、視頻剪輯、視頻和商業宣傳。在展示的過程中，要重點介紹產品給終端客戶帶來的利益。在介紹的過程中，我們可以列舉壹些購買過這種產品或服務的“知名”企業。回答他們的問題時。應該盡可能符合他們的購買意願、意見和個人興趣。
面對主觀顧客的方法
客戶特征:
辦公室壹般有學位畢業證、牌匾獎章、獲獎證書等榮譽標誌；握手有力，言語中經常出現“我想”“我想了這麽多年”之類的話。音量更高，語速更快；問題有挑戰性，很尖銳，穿得很好，但不追時尚；非常重視時間，討厭不守時的人。主觀的人更關心產品或服務是否能滿足自己目前的最低要求，把產品技術的性能和服務質量的優秀放在次要位置。
應對方式:
與他們交談的話題圍繞著他的工作成長和個人榮譽。在交談的過程中，要簡明扼要，令人恐懼。直奔主題。不要指望試圖改變他們的願望或觀點；與他們交談時，盡量不要與他們爭論不同的觀點；他們通常沒有耐心，會很快做出決定。所以他壹提出異議，就要盡快給出合理的解釋，以便快速做出決定。
面對隨和顧客的方法
客戶特征:
辦公室裏有他旅行或家人的照片。他們穿著得體，溫柔，合作，容易相處。他們很少和別人發生矛盾，說話也經常隱藏自己的真實想法，迎合別人。不管他賣什麽，他都說好，但最後他不會買。當他們購買產品或服務時，他們非常關心對他人的影響。
應對方式:
找到產品的用戶參與銷售，利用產品的用戶促成交易。隨和的人做決定慢，害怕冒險。所以在銷售過程中。銷售人員需要了解產品的用戶或其信任的朋友，才能進行多方銷售。而且妳需要非常有耐心，不能給他們太大的心理壓力，否則妳會永遠失去客戶。