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當消費者的合法權益受到侵害時,誰來承擔法律責任?

實際問題

李小姐看了壹家電視臺的廣告,買了這種可以去除任何疤痕皮膚上疤痕的藥膏。李小姐交錢收到藥膏後,塗在臉頰兩側的痘印上。誰知,痘印並沒有消失,塗了藥膏的部位都紅了,火辣辣的。李小姐立即到醫院皮膚科進行急救。醫生告訴李小姐,藥膏裏含有讓李小姐皮膚過敏的成分,沒有藥膏能讓疤痕壹塗就消失。李小姐壹怒之下找到電視臺,要求電視臺退款並賠償其醫藥費。電視臺以不是賣家為由拒絕,但同時拒絕透露產品經營者的真實姓名和地址。那麽,按照法律規定,法律責任應該由誰來承擔呢?

律師回答

消費者為維護自身合法權益進行索賠時,可以依據《消費者權益保護法》等有關法律,要求下列組織或者個人承擔法律責任:

(1)制作人。生產者應當對其生產的產品質量負責,因產品質量缺陷造成人身、財產損害的,生產者應當承擔賠償責任。

(2)賣方。對於消費者來說,商品銷售者是主要的責任承擔者。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人,可以向銷售者或者生產者要求賠償。

(3)服務提供商。服務者向消費者提供服務,造成消費者人身傷害、財產損失的,應當承擔賠償責任。消費者受到的損害是由於服務者使用的設備、儀器存在缺陷造成的,消費者要求服務者賠償的,服務者應當先行賠償,然後向責任者追償。

(4)出租人和出借人的營業執照。使用他人營業執照的非法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其或者營業執照持有人要求賠償。

(五)展銷會的舉辦者和櫃臺的出租者。消費者在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以在展銷會期間向銷售者或者服務者要求賠償;展會結束或者櫃臺租賃期滿後,可以直接向銷售者或者服務者、展會主辦方或者櫃臺出租方主張賠償。

(六)廣告經營者。廣告經營者發布虛假廣告的,消費者可以請求行政部門予以處罰。廣告經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。

電視臺發布的廣告明顯是虛假的,李燦小姐要求行政部門處罰她。電視臺不能提供經營者的真實名稱和地址的,應當承擔賠償責任。

法律鏈接

中華人民共和國消費者權益保護法

第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人,可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任,銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的,生產者賠償後有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時,其合法權益受到損害,可以向服務者要求賠償。

第四十二條使用他人營業執照的非法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其本人或者營業執照持有人要求賠償。

第四十三條消費者在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽結束或者櫃臺租賃期滿後,也可以向展覽的舉辦者或者櫃臺的出租者要求賠償。賠償後,展銷會的舉辦者和櫃臺的出租者有權向銷售者或者服務者追償。

第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾。賠償後,網絡交易平臺提供者有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者知道或者應當知道銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,應當依法與銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第四十五條消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方法提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。廣告經營者、廣告發布者發布虛假廣告的,消費者可以請求行政部門予以處罰。廣告經營者、廣告發布者不能提供真實名稱、地址和有效聯系方式的,應當承擔賠償責任。

廣告經營者、廣告發布者設計、制作、發布有關消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,給消費者造成損害的,應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

社會團體、其他組織和個人在有關消費者生命健康的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,給消費者造成損害的,應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

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