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電子商務產品後臺系統概述(備註)

本文將描述和記錄電子商務的商業模式,什麽是電子商務後臺,什麽是電子商務後臺系統的架構。

電子商務行業由壹系列供應商、服務商、分銷商和消費者組成。服務商是大型綜合購物網站(淘寶,京東。COM)、垂直購物網站(唯品會、丁咚購物)、分銷商是各種流量入口(微信、Tik Tok),壹些相關的配套服務包括支付、物流,構建了壹個電商生態圈。

主流的電子商務模式包括B2B、B2C、C2C、O2O和C2M。

B2B(企業對企業):促進企業之間的電子商務活動。以1688,找鋼網為例,方便供需雙方通過平臺達成商品或服務的交易;

B2C(企業對消費者):促進企業和消費者之間的電子商務活動。以Suning.cn和JD.COM為例,企業通過平臺直接向消費者提供產品或服務,B2C是目前最常見的電子商務模式。

C2C(消費者對消費者):促進消費者之間的電子商務交易。以淘寶和微信業務為例,C2C模式是對B2C模式的補充,讓普通用戶參與到平臺中,為用戶提供商品或服務,從而大大擴展了平臺上的商品品類。

O2O(online to offline):壹種線上到線下的電子商務交易模式。以美團和餓了麽為例,壹種線上獲取用戶消費線索,線下推出服務的模式;

C2M(customer to manufacture):壹種電子商務模式,客戶將定制服務和商品從工廠推回。以必備商城和淘寶心為例。

事實上,對壹個平臺做出嚴格的商業模式結論並不準確。通常在發展的過程中,會形成壹種商業模式為主,其他商業模式為輔的架構。產品經理在搭建電商後臺系統之前,需要對平臺的商業模式有壹個透徹的了解。平臺的目標用戶是誰?如何盈利?

目前,電子商務行業已經呈現出全渠道、線上線下融合發展的新形態。新冠肺炎疫情之後,生鮮電商的快速崛起,讓中國的電商行業看到了新的可能。人們的消費場景已經不僅僅存在於APP、小程序、pc網頁商城,還需要結合線下零售和及時配送。

新的可能性要求人、商品和市場的協調整合。從供應鏈的角度來看,改變的主要是市場。如何打造這樣的消費場景?

通常網購的流程是註冊-瀏覽-添加購物車-下單-支付-發貨-收貨-評價。

這種簡單的操作流程,只有電商生態系統中的幾個系統才能完成。參與角色包括:商品供應商、商家、平臺、物流、支付、我們自己(消費者)。後臺涉及的系統包括:會員、商品、支付、訂單、營銷、倉庫、物流、評價等。從用戶註冊到訂單結束,每壹個環節和過程都被準確記錄。

對於不同的用戶,後臺系統是不同的。對於用戶來說,商家和平臺屬於後臺系統;對於商家來說,店鋪管理屬於後臺系統;對於平臺來說,內部管理工具和電商業務後臺屬於後臺系統。

電子商務業務後臺系統的作用

優秀的產品經理可以通過自己對業務的理解,選擇合適的後臺產品架構,從全局角度考慮後臺功能的合理性,從而提高對業務快速發展的支撐。

好的產品結構可以支撐業務的橫向發展,不至於重復做輪子,浪費R&D資源;

在產品架構的初始階段,也要設置業務邊界,定義各個系統的業務範圍。這樣做的好處是,子系統可以相互協作,形成壹個大規模的業務系統。即使單個系統出現問題,也不會牽壹發而動全身,同事、產品人員、R&D團隊可以更加專註,職責明確。

商品中心:spu、sku、商品屬性、類目(前臺和後臺)、價格。

訂單中心:管理訂單類型和訂單狀態,獲取訂單的貨物\用戶\營銷\支付\物流信息,更新庫存和發布訂單。

支付中心:管理支付數據,調用支付接口,獲取支付信息,支付對賬。

會員中心:等級、權益、積分、卡、券

調度中心(有多個倉庫時):調度倉庫和物流配送。

庫存中心(WMS系統):出庫、入庫、盤點、與調度中心交互。

推廣中心:營銷活動、優惠券、特別活動和推廣區域。

內容管理系統(CMS系統):自定義配置頁面

評價中心:管理商品評價和用戶反饋。

店鋪管理:店鋪管理和店鋪權限。

采購中心:自動采購,供應商管理

財務管理:訂單對賬、采購對賬、結算和統計。

物流中心(TMS系統):貨運模板、物流對接、海關對接。

風控中心:信用建設、反欺詐、惡意刷單、惡意評價。

客服管理系統:管理退貨退款、售前售後咨詢、呼叫中心、在線客服。

每個系統都是相互關聯和相互作用的。

以下面的單個流程為例:

1.用戶在下單時,需要到風控中心自動查詢是否有商家黑名單或異常ip地址。

2.在商品中心獲取商品信息,在營銷中心獲取打折促銷信息,在會員中心獲取會員權益。

3.根據商品鎖定庫存規則,鎖定調度中心或支付中心的庫存。

4.在物流中心選擇運費模板,生成待支付訂單。

5.訂單支付後推送到調度中心,根據規則選擇發貨倉庫。

6.wms系統根據發票選擇發貨和物流,並將訂單號交給物流中心繼續跟蹤。

7.用戶簽收,即訂單完成。

8.生成售後和回溯訂單

用戶訂單信息在多個子系統之間流動,每個子系統通過數據架構關聯起來,* * *服務於業務流程。

後臺系統架構應該如何建立?

啟動初期:主要功能優先,架構簡單。

初始產品階段:現有架構上的豐富功能。

中間產品:模塊分離、離子分離系統

後產品:復雜業務,重構產品架構。

壹個好的產品經理應該腳踏實地,仰望天空。

根據實際業務發展,產品叠代是可預測的,並支持長期業務發展。

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