摘要:隨著互聯網的不斷發展和普及，電子商務已經悄然取代了傳統的商務交易模式，成為壹種全新的商業模式。在中國電子商務的發展中，也存在壹些弊端。比如，誠信是電子商務發展中最重要的問題，也是影響電子商務發展的重要因素之壹。誠信在當前或未來電子商務發展中具有不可替代的作用。基於此，本文以電子商務誠信為切入點，分析了我國電子商務誠信的缺失，找出了導致電子商務誠信危機的主要因素，並提出了相應的建議。
關鍵詞:電子商務；誠實；法律
第二章理論基礎
要了解電子商務誠信危機，首先要了解什麽是電子商務，以及誠信在電子商務中的具體內容。
2.1電子商務的內涵
電子商務是指依托網絡進行商品和服務交易並提供相關服務的新型網絡化經濟活動。電子商務課程可以細分為B2B、B2C、C2C、G2B等業務形式，是借助網絡通信手段進行的交易和服務。狹義的電子商務幾乎等同於電子交易，是指利用網絡提供的通信手段，在虛擬平臺上進行的交易行為。交易的產品可以是實物、數字或服務的形式。廣義的電子商務是利用互聯網技術和現有系統，聯合合作企業(買方、賣方和制造商)開展商務活動的集成系統。
2.2電子商務中誠信的內涵分析
在構建電子商務誠信體系時應以誠信原則為前提，這樣可以更好地促進電子商務誠信交易平臺的發展，保證交易過程中不會出現壹些不必要的麻煩。隨後建立綜合信用評價體系，其中信用信息享有行政管理體系、第三方專業信用評價體系、電子商務法律法規體系、行業自律安全環境體系、系列誠信同構形成電子商務信用體系。作為整個社會信用體系的重要組成部分，電子商務信用體系主要包括:
第壹，電子商務行業綜合信用評價體系。毫無疑問，整個誠信評價體系對實現網上交易的誠信和安全起著重要的作用。主要應用於網購等電子商務企業，如淘寶天貓、JD.COM等電子商務巨頭，以拓寬技術信息渠道，改進和完善基於市場交易主體間市場交易的整體評價和全社會評價體系信息的分析解讀為基礎的電子商務行業綜合信用評價體系。第二，電子商務行業行政治理的誠信信息共享體系。電子商務行業各級主管部門要深入貫徹統壹標準和* * *共享平臺，確立分步實施、分級* * *共享的原則，大力推進和完善電子商務企業誠信信息系統，逐步有效整合資質認定、行政許可、行政處罰、司法判決等電子商務企業誠信信息。第三，電子商務行業第三方職業誠信評價體系。電子商務行業各級主管部門要適當鼓勵和支持商業信用保險公司建立安全的公司交易記錄，建立健全企業信用評價體系，盡量避免交易過程中壹些不必要的風險，最大限度降低融資成本。第四，電子商務行業法律法規體系。電子商務領域各級主管部門要大力推進電子商務行業信用體系建設的制度化保障，確保法律法規的實施。大力推進電子商務領域誠信管理體系建設，著力指導完善電子商務行業誠信評價規範和標準，不斷提升電子商務領域誠信立法和基礎法律制度建設質量，不斷完善電子商務領域誠信長效機制。第五，電子商務領域的自律誠信管理環境體系。電子商務行業各級主管部門要指導電子商務行業協會，繼續開展誠信經營教育活動，督促各類企業積極參與。積極引導電子商務企業開展內部誠信宣傳教育工作，牢固樹立崗位引領示範作用，不斷提升企業內部員工職業道德水平。
第三章:電子商務誠信缺失的表現、影響因素及發展現狀
電子商務的出現促進了中國經濟的發展，便利了各行各業的發展。然而，不可否認的是，由於電子商務的自由空間，許多企業利用它從事欺詐等不道德行為，具體如下:
3.1電子商務誠信缺失的表現
3.1.1網絡詐騙頻發。
網絡欺詐是針對電子商務經營者在網上購物時進行的網絡欺詐。它利用網絡中的空間進行談判，不直接欺騙網購者的購買行為，宣傳不完整、虛假的商品信息欺騙網購者，如利用消費者的貪便宜心理，將其他商品貼上名牌標簽，以低於正常價格銷售，從而欺騙消費者。但是網絡欺騙不僅存在於網絡運營商，買家發送虛假購買信息欺騙網絡運營商的情況也存在。比如收到商品後欺騙經營者是不合格的，有的消費者使用商品七天無理由退貨，然後告訴經營者不符合消費者意願，以此欺騙經營者，達到自己的目的。此外，借助網絡技術，買賣雙方相距遙遠，在商品通過快遞送到買家手中之前，只能通過屏幕上的圖片和介紹以及消費者的評價來順利進行交易。評價電商產品是口碑銷售的方法之壹。網絡消費者在購物的時候，還是會或多或少受到店鋪信用登記和壹些相關評論的影響。壹些好評度高，信用度高的商家，自然會賣的很多。商家質量好的產品自然會贏得消費者的好評，這也是提升店鋪水平的壹個更好的途徑。但是也會有壹些商家通過不正當的手段獲得好評，從而打破整個市場的秩序。刷榜是電商獲取信譽最快的方式。據調查，刷單提升店鋪等級比正常流程快十倍，在交易平臺上排名更靠前。此外，部分電商經營者通過返還好評、返還好評紅包、曬單返還現金等方式，引導消費者在收到商品後進行確認並做出好評。這些不正當競爭手段擾亂了正常的市場秩序，誘導潛在消費者做出購買決定。這些都是網絡的虛擬性造成的。
3.1.2商品質量問題
電商購物者只能用肉眼看到商品的款式，卻無法親身體驗到真正的商品，更無法觸摸到商品的品質。通常情況下，我們收到的貨物與我們在圖片中看到的並不完全相同。比如我們收到的貨會有色差，質量沒有商家承諾的好。商家正是利用這壹特點，在網絡上銷售與現實不符的商品，以達到欺騙消費者的目的。
3.1.3用戶個人信息泄露
由於互聯網的快速發展，個人隱私已經成為壹個越來越令人擔憂的話題。壹些無良商家或不法人員利用這壹漏洞向購物者發送釣魚網站，目的是竊取購物者的個人信息，進而盜取購物者的錢財。這些行為會極大地打擊網購者的購買行為，對用戶造成壹定的心理傷害，導致消費者對電商的信心下降。不完善的法律制度使得經營者和消費者的信息披露成為可能。有些電商平臺根本不重視用戶信息的重要性，有些平臺會出售用戶信息牟利。唯品會、當當網、國美在線、Yougou.com、Yintai.com、滴滴快的等優步打車軟件和快遞是用戶信息泄露的重災區。
3.1.4物流行業欺詐
如果有人泄露信息，就會有人使用欺騙手段。在快遞服務行業，相關人士透露，在壹些交易平臺上，快遞單號是明碼標價的，壹條單號信息可能只需要幾毛錢的價格就能買到。這也給了很多不法分子可乘之機。他們利用單號信息獲取購買者的個人信息，然後發布壹系列產品，比如提供惡意網址退貨，從而盜取銀行卡密碼和卡內金額；以中獎手機號等虛假信息行騙，給買家造成了嚴重的經濟損失，已經上升到法律層面。當然也有人提到，電商經營者在商品質量對比上弄虛作假，也有買家保留虛假個人信息，造成人力、財力、物力的浪費，最後表現為貨物未到，拒絕付款退款，或者惡意評價。
3.2影響電子商務信任危機存在的因素
3.2.1信息不對稱
電子商務中買賣雙方的信息傳遞渠道不完善。隨著信息技術的不斷發展，商品的價格、質量等相關信息可以在網絡平臺上進行有效的比較，買家也可以通過對這些情況的比較分析做出自己的購買選擇。然而，隨著電子信息技術的不斷發展，信息量也在不斷擴大，不同品牌的商品和服務產生了各自的信息內容，在宣傳上有了文字和圖片的同質化，但在信息選擇上卻成了無意義的冗余信息。沒有辦法對真實的商品或服務進行全面的了解，所以存在信息的不對稱和缺失。
3.2.2利益驅動
誠信的缺失往往是利益驅動，網絡環境的虛擬化表現為不當得利提供了更廣闊的空間和隱蔽、多樣化的手段，為網上售假、詐騙提供了空間和機會。壹些電商經營者只註重短期效益，抱著“壹錘子買賣”的心態經營網店。他們不重視產品質量、分銷環節，忽視應有的售後服務。在利益的驅使下，他們不擇手段的獲取利潤，拋棄誠信道德，傷害消費者。
3.2.3隱瞞非法行為
網絡本身具有開放性、輻射性、虛擬性等特點，對消費者來說更具有迷惑性。網絡違法行為形式多樣，花樣繁多，防不勝防，隱蔽性更強。此外，網絡違法行為涉及IP地址所在地、非法經營所在地、貨物交付地等地，違法犯罪環節全部分離，打擊難度非常大。
3.3信用危機對電子商務未來發展的影響
首先，電子商務的誠信缺失會大大增加企業的交易成本，從而影響經濟增長速度。學術界普遍認為，完善的法律制度和高水平的社會誠信可以大大降低市場運行的交易成本，提高市場運行效率，從而促進經濟發展。事實上，與法律相比，誠信機制是壹種維護交易秩序的成本更低的機制。電子商務企業誠信缺失將直接影響我國誠信體系建設，誠信體系建設的質量將長期影響企業的交易成本。
其次，電子商務企業在我國商務活動中的誠信缺失，在壹定程度上破壞了我國經濟社會發展中的道德原則，必然影響企業自身核心競爭力的建設，對我國市場經濟的道德氛圍產生負面作用，從而直接影響我國企業的核心競爭力，最終影響我國經濟的核心競爭力。
3.4電子商務誠信發展現狀
中國電子商務的繁榮可以用飛速發展來形容。電子商務確實給我們帶來了很多便利。網購本身的優越性和新穎性給人們提供了很多便利。但與此同時，隨著電子商務的快速發展，電子商務中的誠信問題也隨之出現。壹些不法商家利用電子商務的虛擬性，在網上隨意發布各種虛假信息，誘導電商購物者購買。比如他們打著其他品牌的牌子賣假冒偽劣產品，各種“山寨”頻頻出現在屏幕上。而壹些網絡消費者，利用對方的不知情，在網上購買商品使用，使用壹段時間後，返還給經營者。最常見的就是消費者買的衣服7天無理由退貨，穿了幾天就退給商家。這樣的消費者雖然自以為聰明，但也對自己造成了壹定的傷害(不洗的衣服對身體有害，尤其是貼身的衣服)，也浪費了社會資源、人力物力。這些誠信問題在如今的網絡中層出不窮。由此，誠信問題尤為嚴重，阻礙了電子商務的進步。電子商務的信用體系日益成為制約電子商務有序進行的瓶頸。
3.5電子商務從業人員素質概況
雖然我國在電子商務人才的培養和引進方面出臺了相應的政策，但要充分發揮政策效應還需要很長時間。目前，我國電子商務人才的數量、結構和水平還難以滿足各類企業的需求。隨著我國電子商務市場的快速發展，我國電子商務從業人員的需求缺口日益擴大，數量少、水平低、實踐能力弱等問題日益突出。行業發展遭遇人才短缺瓶頸是不爭的現實。
第四章分析了中國電子商務信用危機的原因。
上述誠信缺失的原因主要是以下幾點:
4.1社會普遍缺乏信用意識和信用道德。
現在我國經濟建設正處於最關鍵的轉型期，嚴重沖擊著目前人們的道德價值觀，拜金主義、享樂主義在社會上普遍存在，嚴重抵制人們的道德價值觀。傳統美德在物質的誘惑下變得脆弱甚至不堪壹擊，人與人之間的關系冷漠、自私、坦誠。有些人為了利益可以拋棄壹切甚至不擇手段。
4.2社會信用體系的建立不完善
電子商務的良性運行和發展離不開良好的社會信用體系。我國社會信用體系發展滯後，尚未建立完善的信用管理體系。壹方面，受我國社會制度的影響，我國經濟發展經歷了長期的計劃經濟體制。人與企業之間的貿易往來依賴於傳統的信任機制，即道德或善良的內在機制。改革開放和實行社會主義市場經濟後，我們在遵循傳統做法的同時，開始學習西方的信用機制，壹種具有外部約束力的監管和運行機制。事實上，法律法規和制度的建設和完善永遠跟不上社會的實際發展。我們還沒有完全適應市場經濟帶來的巨大變化，信息社會已經悄然到來。當我們還在討論信息社會的證據時，大數據時代已經來臨。電子商務就是在這種環境下誕生的，其網上交易活動與傳統意義上的交易活動完全不同，因此對誠信監管提出了更高的要求，否則不僅會損害消費者的利益，還會影響整個電子商務和社會經濟運行。另壹方面，社會信用體系的建立是壹項系統工程，也是壹項具有挑戰性的事業。由於信用數據不完善，信息采集成本高，調查難度較大，同時也無法保證信息的準確性和完整性。嚴重缺乏對個人和企業的新用戶註冊、信息披露和信用監管。由於沒有有效的標準進行監管和操作，人們對信息和數據的理解因人而異。大多數人認為網上的數據是免費的，我怎麽用是我的權利。其實很多用戶都不知道什麽是違法的。目前，我國與失信和違規相關的機制建立並不完善。這些制度可以保證電子商務的可信度，同時避免壹些虛假廣告公司、中介等類似機構的出現。所以社會信用機制薄弱也是當前電子商務和道德發展的障礙。
4.3網絡虛擬交易安全技術尚未突破。
電子商務交易模式打破了傳統的交易模式。因為電子商務在教育過程中速度更快，其交易模式是在虛擬平臺上，同時會出現壹些現實交易中無法面對的問題。保證交易過程的安全性是核心問題。因為少數商家為了個人利益，觸犯了道德底線，有的走上了犯罪的道路，通過在電子商務交易中出售企業或個人信息來謀取利益，有的會定位跟蹤客戶和壹些重要的技術信息，甚至有的人可以清楚地知道消費者的生活習慣和愛好，強行向這些消費者發送壹些商業信息，擾亂了人們的正常生活；壹些商家或企業惡性競爭，為了達到自己的私利，利用黑客竊取其他商家或企業的隱私。在電子商務企業中，商業秘密是最大的隱私，也是影響企業可持續發展的重要因素之壹。網絡虛擬交易平臺是電子商務企業交易的最佳開發平臺。在交易過程中，買賣雙方不需要面對面交談，同時也無法保證雙方身份信息的準確性。網絡犯罪分子可以通過壹些不正當的手段，竊取這些交易者的基本信息，冒充這些合法的商家與他人進行買賣，從而獲取利益。從消費者的角度來看，少數用戶可能會推卸責任或修改他們發送的信息。在這個虛擬的交易平臺上，安全性將很難得到保障，壹些企業或個人出於安全考慮，不會選擇在這個虛擬平臺上進行交易。因此，在開放的網絡上進行交易時，如何保證數據傳輸的安全性成為電子商務普及的最重要因素之壹。大數據時代，對數據安全的不信任成為電子商務發展的最大障礙。
4.4中國的電子商務法律不完善
4.4.1電子商務立法現狀
我國頒布了電子簽名法、中國互聯網域名管理辦法、非經營性互聯網信息服務備案管理辦法、互聯網IP地址備案管理辦法、電子認證服務管理辦法等與電子商務相關的法律法規。然而，這些法律法規的實施仍然無法填補電子商務中的法律漏洞，給了壹些不法分子進壹步加深信用危機的機會。
4.4.2電子商務立法的不足
現在我國電子商務相關法律還不完善，我國電子商務相關法律法規基本都是簡單的規章制度，只是針對電子商務的淺層問題。目前我已經說過，只有《中華人民共和國電子簽名法》是針對電子商務的，在壹定程度上保證了電子商務交易的安全，也有利於電子商務相關安全制度和相關信用制度的建立和完善。《中華人民共和國電子簽名法》只是確認了電子商務用戶的信息，並不能從根本上解決交易過程中產生的壹系列問題。
從對電子商務交易的約束力來說，它並不是壹部完整的法律。
4.5網購信息存在的問題
在電子商務交易和服務過程中，企業、商家和消費者都需要提供真實有效的信息，這是誠信交易和有效交易的基礎，否則壹切都會流於形式。傳統媒體的信息發布有明確的法律規定和道德約束，而現在新興的網絡卻不受二次約束。網絡是虛擬的，在二級平臺發布信息時無法很好的監控。壹些無良商家或企業利用這種濫用，在虛擬平臺上發布壹些不真實的信息。即使有客戶發現這些是虛假信息，也無法追究發布虛假信息的企業，無法確定網絡企業是否通過合法程序獲得。甚至有些消費者為了發泄情緒，使用自己的家名、住址、電話在網上惡意下單，也給商家造成了壹定的損失，甚至有些消費者使用偽造的信用卡欺騙商家。商家和消費者在網上發布虛假信息都是不對的，不僅會造成雙方利益的損失，不利於網絡環境的建設，還會造成企業與企業、消費者之間的不信任，使壹些企業在發展電子商務時顧慮重重、停滯不前。
4.6電子商務人才建設問題
目前國內電子商務企業眾多，從業人員眾多，素質參差不齊。欺詐客戶、利用網絡技術誤導客戶、侵犯消費者隱私、出售消費者信息以及企業在經營活動中不正當競爭的事件頻發，反映了電子商務從業者職業道德的缺失。這些人最可恨。他們只關心企業或個人的利益，不提自己的社會責任，不考慮他人利益的得失。他們面前只有自己的利益，覺得社會責任與企業無關，與他們無關。這種無視社會文化、主流價值觀和社會責任的道德問題，深受西方個人主義和功利主義的影響。
第五章電子商務信用危機的解決方案
針對電子商務信用危機中存在的問題，本文主要從以下幾個方面提出建議:
5.1中國公民素質
電子商務的虛擬性增加了電子商務市場中消費者和賣家之間的信息不對稱，增加了信用問題發生的概率。但是，隨著信息公開程度的提高，消費者可以通過各種渠道了解到更多的信息。這些信息不僅僅局限於商家的基本信息、信用評價等。，還包括商品的基本成本和平均價格。在電子商務市場，同質化現象使得商家之間在價格上的競爭更加激烈，而不誠信的商家在商品成本上占據明顯優勢，這使得他們提供的價格往往低於誠信經營的商家。消費者對商品基本成本的估算和了解，可以在壹定程度上鑒別商家的信用度，盡量避免完全被低價誘惑向不誠信商家購買商品。
5.2電子商務企業安全技術
電子商務在發展過程中面臨的主要問題是安全，當然也是與人最相關的問題。因此，對於電子商務的安全，我們可以做以下幾個方面的工作:第壹，保證網絡的安全。根據國家電子商務相關安全法規，完善壹系列規範和技術規程，建立產品相關安全，保障信息安全，把網絡安全風險扼殺在搖籃裏；二是保證交易的安全性。電子交易各方應明確自身的安全責任和義務，特別是電子商務企業應加強客戶資料保護，確保用戶個人信息安全，確保消費者合法權益不受侵害。
5.3建立完善的電子商務法律法規
電子商務的發展需要相關法律制度的規範。因此，為促進電子商務的發展，應盡快推進電子商務的立法進程，明確相關電子合同、電子證書和電子交易憑證的法律效力。比如，我們必須在電子支付方面建立和完善壹系列相關的憲法；補充完善電子商務憑證法、網絡知識產權法等相關法律內容，確保電子商務發展的合法性。
5.4企業自身建設
電商平臺企業要樹立服務理念，為電商經營者服務，為消費者服務，把消費者放在第壹位。電子商務經營者能否誠信經營，與電子商務平臺企業的自律密切相關。電商平臺企業要想做大做強，贏得消費者的信任，誠信經營是最基本的要求。電子商務的誠信不僅取決於電子商務經營者的誠信管理，也取決於電子商務平臺企業的維護。電子商務平臺企業要加強對電子商務經營者的選擇和產品質量的監管，督促經營者依法經營、誠信經營，為消費者營造放心滿意的網絡購物環境。
電子商務經營者要想持續健康發展，必須把眼光放長遠，不被短暫的利潤所蒙蔽，自覺抵制假冒偽劣產品，杜絕虛假宣傳，遠離欺詐，依法誠信經營，加強售後服務，提高服務質量，逐步打造品牌，培養客戶忠誠度，實現持續健康發展。
5.5企業人員培訓
第壹，宣傳普及電子商務知識，改變人們的購物觀念。可以充分利用各種渠道和形式，加強電子商務的普及和宣傳，提高人們對電子商務的認識；二是加強電子商務人才培養。我國高校是培養人才的重要基地，國家可以積極支持學校和企業聯合辦學；三是可以通過多渠道培養、引進國外先進培養理念等方式，積極打造綜合素質高、專業知識高、計算機技術和管理能力強的專業人才，補充和改善我國電子商務人才缺乏的現狀；第四，從事電子商務的企業可以組織實施崗前培訓，幫助企業提高人力資源素質和水平，對積極參加培訓的企業和個人給予適當的培訓補貼，加大企業電子商務人才的培養力度。
5.6消費者自我保護
誠信壹直是中華民族的傳統美德，也是每個人的立身之本。對於消費者來說，我們在網上消費，主要是不提供虛假訂單信息，不欺騙商家，隨意提供虛假信息。如果商家原來發給我的商品質量很好，就不應該利用網絡的虛擬性欺騙經營者制造虛假信息，而不是故意退貨。這樣，如果每個人都誠實待人，我們就會逐漸把誠實消費當成壹種好習慣。
第六章結論
誠信作為影響電子商務發展的重要原因，需要我們全社會的共同努力，為電子商務的穩步發展提供壹個健康有序的電子商務環境。作為個人，我們應該秉承誠實做事的原則參與到電子商務環境中，不要提供虛假的個人信息。作為企業，要堅持做壹個有良心的企業的原則，不提供虛假的商品參數信息，不做虛假廣告，不欺騙用戶，不隱瞞產品真相，不提供假冒偽劣產品誘導消費者。作為政府，要加強政府監督管理，構建政府監督機制，切實樹立和提高誠信意識，加強監管，強化法律法規，實施懲戒管理，獎勵有誠信者，懲罰無誠信者，打擊無誠信者。
參考
1.王晶，袁，。電子商務誠信現狀分析及機制構建[J].價值工程，2012，(22):201-203。
2.王敏，任歡，鄒楊。淺析我國電子商務誠信問題及對策[J].科技廣場，2012，(04): 208-211。
3.蔡彬彬，賈玉萍，朱亞坤。論電子商務信用體系的構建[J].赤峰學院學報(自然科學版)，2014，(02):78-79。
4.王躍。第三方支付對我國電子商務誠信的影響研究[J].西部經濟管理論壇，2012，(02):46-49。
5.秦琴。電子商務中的誠信問題[J]。電子商務，2014，(02):50-51。
6.吳，顧建平。全球化背景下電子商務誠信的缺失與重構[J].江蘇商論，2013，(07):49-50。