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作為醫務人員，我們在和孩子接觸的時候，應該尊重孩子。我們在和他們交談時，要避免* * *和傷人的語言，用鼓舞人心的語言鼓勵他們，消除疑慮、恐懼和害怕，讓他們有安全感。同時要尊重父母，善於傾聽和溝通，做好疾病的宣傳教育工作。與孩子的父母交談時，要註意傾聽，不要輕易打斷對方的談話。孩子生病後，家長們極度焦慮，渴望藥物來擺脫疾病。首先要耐心解釋，任何疾病都有壹個發生、發展、轉歸的過程。其次，要盡可能有預見性地與家長溝通。比如發燒的孩子，輸液前要向家長說明，輸液後體溫可能會反復；大環內酯類藥物可出現腹痛、嘔吐；鉀鹽可能會導致輸液部位疼痛。他們也會通過溝通和交談來理解並積極配合。還要學會贊美語言，孩子是父母的希望，每個父母都希望別人贊美自己的孩子。所以，適當的表揚孩子，也是壹種和家長的溝通技巧。對於輸液時哭鬧的孩子，合理引導家長穩定情緒。根據孩子的特點播放動畫片來轉移他們的註意力。輸液結束時，穿刺部位應按壓1 min，患兒休息壹會兒，觀察反應。將人文關懷與醫療護理操作緊密結合，更好地為兒童服務。
營造壹個舒適的病房環境也很重要:由於患兒年齡小，認知能力差，情緒易變，不易控制，在陌生的環境中容易因恐懼而哭鬧，影響治療。如果將病房布置成符合患兒年齡和心理特點的舒適溫馨的病房，既能有效緩解患兒的恐懼心理，又能讓其家屬感受到醫院的關懷。
加強健康教育是建立良好醫患關系的重要舉措:由於患兒身體不適、家屬對相關疾病知識的缺乏以及入院時對新環境的不適應，患兒及家屬均存在不同程度的心理焦慮。醫護人員應主動對患兒疾病進行心理疏導，緩解其焦慮情緒，調整心態，盡快適應醫院環境。通過將健康教育貫穿於疾病治療和護理的全過程，使大齡兒童及其家屬不僅對疾病有正確的認識，而且知道如何正確預防。
良好的溝通可以更好地滿足患兒及家屬被關心、被尊重、被信任的心理需求，促進醫患關系的良好發展，使患兒及家屬更加信任醫護人員，從而更好地開展醫療服務，患兒也能更快康復。
02
問答技巧
1.asteri *** Q:很明顯，病情很嚴重。父母說問過朋友和身邊的人，或者在網上查過，說沒什麽大不了的。他們如何交流？
薛主任回答:如果病情非常嚴重，醫生要明確說明病情，說明病情的嚴重性，本著實事求是的原則，做出真實準確的陳述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥幸心理，讓他們在現實面前積極配合醫生。
2.醫男問:療效不好怎麽溝通？
薛主任解答:有的家長認為醫生應該“包治百病”，希望“包治百病”，有的家長認為醫生醫術不高，在現代醫療技術達不到的地方“花錢治病”，導致與醫生產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通中，要對患者進行醫療健康教育，告知患者治療中的風險，讓患者知情選擇治療方案，並指導患兒及其家長配合治療。
3.優蘭達元問:畢業後，在基層醫院，由於裝修，輸液有限，也缺乏兒科用藥，輪狀病毒和支原體檢測等必要的檢測項目。小兒外科和面板科跟不上節奏，只能看最簡單的疾病。作為壹名年輕的醫生，如何取得患者的信任？
薛主任回答:作為壹名基層醫院的年輕醫生，在臨床工作中態度誠懇，尊重孩子和家長，認真耐心傾聽，鼓勵孩子有足夠的時間訴說病情，多做解釋，觀察家長的反應，讓孩子和家長看到妳的笑容，感受到妳的熱情。如果病情比較復雜，需要到更高壹級的醫院治療，在溝通的時候及時告知，相信會獲得父母的信任和理解。
4.yia 0612問:妳好，我是壹名即將進入小兒神經內科的應屆畢業生。之前壹直在成人科實習，沒有兒科經驗。我想問大家，有什麽方法可以讓家長尊重醫生，又不傷害孩子，比如說，不讓孩子覺得醫生很兇或者很壞？
薛主任回答:微笑，真誠。
5.englele q:發燒患兒家長詢問如何回答病程？
薛主任回答:發熱原因很多，根據病情回答實事求是。如果病情復雜，要及時向家長說明病情，告知進壹步的治療方案，告知相關檢查和治療的必要性，取得家長對疾病的理解和診治的配合。
6.a549788273問:孩子吵吵鬧鬧。他怎麽可能安靜？
薛主任回答:接診孩子時，聲音要柔和親切，要叫孩子的名字或出生名。當孩子哭鬧，不能積極配合體檢時，應盡可能縮短體檢時間，通過觀察孩子的表情來判斷他的感受。醫護人員還應註意滿足孩子的“面子饑餓”需求，如摟抱嬰兒、撫摸其頭部、輕拍其上肢和背部等，以獲得親切友好的滿足感，增強孩子的信任感和安全感，幫助孩子克服恐懼心理。
7.女生問:基層醫院年輕女醫生不被患者信任。每次他們在我面前都會說，沒人？沒有醫生嗎？聽起來很壓抑。早上去查房，會被當成做記錄的護士。
薛主任答:自信地告訴對方:“我是醫生！」
8.嚴為民問道:如何通過與傲慢的病人交流來獲得信任？
薛主任回答:因為孩子來自不同的家庭，所以家長的文化素養是不壹樣的。要根據患者的特點，找到溝通的切入點，詳細說明病情，取得患者的信任，指導患者正確對待疾病。
9.荊棘鳥0417問:有幾個人最怕溝通:熟人，不同職業的父母，過度關心，誰讓妳用簡單粗暴的問題回答復雜的病情！這些人是怎麽處理的？
薛主任回答:現代醫學模式已經從傳統的生物學模式轉變為生物-心理-社會醫學模式。溝通時，醫護人員要充分理解患兒家長和親屬的感受，多聽、多解釋、多溝通，幫助家長反復表達事實，保證表達問題的準確性，提高有效溝通率。
10.烈本逍遙問:薛老師您好，我想問壹下，作為壹名兒科醫生，您認為兒科醫生相對於其他成人科室需要具備哪些素質？包括與患者或其親屬的溝通，以及日常工作？謝謝薛老師~
薛主任解答:兒科被稱為“啞”科。醫護人員有時主要通過看和聽來解讀孩子的肢體語言。而且不同年齡段的孩子心理發育不壹樣，所以生病時的反應也不壹樣。醫務人員要有童心，培養愛病人的意識，根據不同年齡的特點，用不同的方式進行有效溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關心和尊重，贏得孩子和家長的信任。
11.明教孝義問:很多家長來醫院後，說明病情，直接來了。妳確定嗎？如果沒有，就轉院。如何解決這個問題，有什麽樣的溝通技巧？謝謝妳
薛主任解答:隨著壹孩二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。壹個孩子的病，不僅牽動著年輕父母的心，也牽動著爺爺奶奶的心。父母常常會因為孩子的病而感到焦慮和無助，尤其是住院患兒的父母。醫務人員要從患兒及其家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮患者的意願和實際經濟狀況，找到切實有效的切入點，有針對性地進行認真積極的溝通，給予患者更多的決策權，取得家長的理解和信任。
12.小歡我問:遇到蠻橫的，壹到就問。有什麽問題？能治好嗎？我該如何應對？/ㄒoㄒ/~~
薛主任解答:醫護人員要學會換位思考，理解家長的焦慮，充分考慮家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給予家長更多的決策權，取得家長的理解和信任。
13.ghh6 Q:回到正題，基層醫院留守兒童看病，爺爺奶奶不識字或者不懂事，父母無法到場簽字或者委托，有的甚至有孩子卻不養。萬壹發生意外，僅在病程中告知監護人病情記錄，是否在法律上得到認可？有沒有更好的處理方法？
薛主任回答:這個問題不僅涉及到醫患溝通，還涉及到法律層面。知情同意是必須的，爺爺奶奶簽字的時候有錄像可以證明。
14.yzhspuliu Q:特殊人群，比如福利院的孩子，告知病情，法律上認可嗎？
薛主任解答:對於特殊人群，比如福利院的兒童，如果福利院的法人不能親自到場，應該有委托人的代表。
15.lidengfeng1989問:見了父母怎麽辦？態度差素質差~真的沒法溝通~
薛主任回答:畢竟父母是為孩子好，明確告訴父母我們醫務人員也是為孩子好。每個人的出發點和目標都是壹樣的。如果家長實在無法溝通，請上級醫生與妳溝通。
1.醫患溝通技巧的體會
2.體驗醫患行為和醫患溝通技巧
3.醫患行為和醫患溝通技巧。
4.父母和孩子之間的溝通技巧
5.青春期兒童的溝通技巧
6.父母與孩子的溝通技巧有哪些？
7.最簡單的溝通技巧是什麽？
8.演講的魅力:妳必須知道溝通技巧。
9.成功的溝通技巧案例