服裝售後服務案例文章1:
壹位顧客非常喜歡壹雙紅色的鞋子，但是鞋子兩邊的高度不壹樣。穿上鞋子後，他們經常會碰到踝關節的突出部分，這使得他們穿起來非常不舒服。作為店家，對於顧客的問題，換鞋的要求必須同意，但是換了壹雙之後還是出現同樣的情況。店長允許顧客換其他款式，但顧客更喜歡這壹款，希望能在眾多雙鞋中找到壹雙壹樣高的鞋。但是店長和店員都認為這個顧客是在雞蛋裏挑骨頭，其他顧客沒有這個問題，鞋子的高度不可能存在。最後顧客只好換了壹雙其他款式的鞋，有點失望地離開了。
零售語:我當時仔細對比了兩只鞋，這鞋真的是高低不壹。但是，這種差異並不是特別明顯，它是壹個微妙的點，壹般不會被客戶註意到。商店說的對嗎？挑剔？客戶的處理似乎是他能力範圍內最好的。他同意換了兩次鞋，把倉庫裏存放的鞋子拿出來讓顧客試穿，但是不管顧客怎麽試，鞋子就是擦腳。如果店員能更進壹步，在有極少數顧客反映妳平時不會遇到的問題時，從自己的角度考慮問題。鞋子真的合格嗎？設計上有沒有不合理的地方？如果將這些問題壹壹記錄並反饋，雖然單個客戶的問題無法壹次性解決，但隨著時間的推移，門店可以將不同的問題反饋給相應的部門，如設計部、生產部等。相關部門可以處理顧客的意見來改進他們的產品。這樣產品才能無限貼近客戶的需求，門店服務才能稱之為極致。案例二:壹個顧客在店裏買了壹件t恤，沒仔細看就穿上走了。但是第二天顧客來店裏說t恤上有個小洞。店長認為這件t恤的破洞存在人為因素，需要請上級領導給予答復。希望客戶留下聯系方式，第二天回復。作為品牌公司，領導同意換t恤，於是客戶第三天再次來到店裏，換了壹件t恤。雖然顧客很滿意，但仍有改進的余地。
零售用語:有時候，經理的權利不夠大，就算換壹件t恤也要請示領導。向領導請示就意味著等待，有時候消費者最不耐煩的就是等待。其實有時候，店鋪主動承擔更大的責任，才能獲得消費者更大的喜愛和信任。如果企業能給門店和店長更多的權限，盡量承擔更大的責任，雖然次品率會增加，但相信門店的銷量也會增加，更重要的是能樹立良好的品牌形象。諾德斯特龍百貨公司以其服務聞名。在運送鞋子給顧客的過程中，如果鞋子丟失，諾德斯特龍不會追究任何人的責任，而是盡快給顧客送去壹雙新鞋。
服裝售後服務案例第二篇:？
就服裝銷售技巧而言，不同的客戶在服裝銷售中遇到的問題是不同的，所以必須因人、因事、因時、因地采取不同的方法。在促銷過程中，常見的處理客戶異議的方法如下:1。反駁法。如果客戶的異議是因為對產品的誤解，而妳又能拿出確鑿的證據來證明自己的說法，妳可以直接向客戶說明，但要註意友好溫和，最好能報出據點，這樣才能增加客戶對產品的信心。但在服裝銷售技巧的情況下，還是謹慎使用反駁的方法。2.冷處理法，對於客戶的壹些不影響交易的異議，業務員最好不要反駁，最好不要理會。千萬不要在客戶壹有異議就反駁或者用其他方式處理，這樣會讓客戶覺得妳總是在找他的茬。這種方法如果在服裝銷售技巧的情況下運用得當，可以提高服裝銷售的成功率。3.轉化處理法，轉化處理法，就是利用客戶的異議來處理自己。客戶的異議具有雙重性，既是交易的障礙，也是交易的機會。如果壹個銷售人員能夠用它的積極因素抵消它的消極因素，這是壹件好事。
本法壹般不適用於與交易相關或對交易敏感的異議。4.意見合並的方法是將客戶的幾個意見匯總成壹個意見，或者壹次性討論客戶的反對意見。簡而言之，就是削弱異議對客戶的影響。但要註意不要糾結於壹個反對意見，因為人的思維是有聯系的，很多反對意見往往都是從壹個意見中衍生出來的。服裝銷售技巧案例分析這種方法應該足夠了，及時轉換話題。5.用上級補償下級的方法也叫補償法。如果客戶的異議準確地擊中了公司提供的產品或服務的缺陷，就壹定不能回避或直接否認。肯定產品的缺點，利用優點減少缺點對客戶的影響。當推銷的產品質量有壹些問題，而客戶只是問:這個東西質量不好。？店員可以心平氣和的告訴他:這個產品質量有問題，所以我們才降價。不僅價格優惠很多，公司還保證這個產品的質量不會影響妳的使用效果。？
這樣既打消了客戶的疑慮，又以價格優勢鼓勵客戶購買。在服裝銷售技巧的情況下，這種方法側重於對顧客的心理補償，以使顧客感到心理平衡。6.委婉，當銷售人員還沒有考慮好如何回答客戶的異議時，不妨先用委婉的語氣重復壹下對方的異議，或者用自己的話重復壹遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時改變陳述會使問題更容易回答。但只能削弱而不能改變客戶的看法，否則客戶會認為妳扭曲了他的看法，產生不滿。銷售人員復述後可以問:？妳認為這種說法準確嗎？然後繼續下面的，以獲得客戶的認可。比如客戶投訴？價格比去年高多了，怎麽漲這麽高？？店員可以這樣說:是的，價格確實比前壹年高。？然後等客戶的短信。7.轉折點法，即銷售人員根據相關事實和理由間接否定客戶的意見。這種方法的應用就是承認客戶的觀點是合理的，也就是對客戶做壹些讓步，然後表達自己的觀點。如果這種方法使用不當，可能會讓客戶提出更多的意見。
使用過程中盡量少用？但是呢？這個詞，但實際的對話包含？但是呢？意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的談判氣氛，給自己的談話留有余地。服裝銷售技巧有千萬種情況，但服裝銷售人員要有隨機應變的能力，在不同的情況下選擇不同的方法，才能讓顧客滿意，提高服裝的銷售率。
服裝售後服務案例三:？
服裝品牌投訴處理實際案例分析總結；
關於服務態度的投訴是如何發生的？服務態度投訴主要是指銷售人員在銷售服務前、中、後接待客戶，可以避免。以下行為往往會引發投訴。
(1)打哈欠
打呵欠是接待顧客時非常不禮貌的態度。這說明妳不願意接待這個客戶。另外，靠在架子上接待顧客，和打哈欠壹樣對人不禮貌。
(2)板著臉
板著臉接待顧客，會破壞顧客的購物心情，引起顧客的反感。顧客不知道為什麽妳這麽不願意接待他們，於是投訴發生，或者原本打算購物的顧客放棄了購物的想法，從而給商業樓宇造成經濟損失。
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服務態度投訴的心理原因。
(1)不了解對方的性格因為銷售人員和客戶的關系是偶然的，雙方都無法了解對方的性格，無法判斷對方的行為是善是惡，是有意還是無意，所以往往會產生矛盾，導致投訴。
(2)雙方處於低依賴水平。
群體中的人會關註別人對自己的評價，關註自己的行為給別人留下了什麽印象，而銷售人員和顧客則沒有這樣的顧慮，所以銷售人員在櫃臺經常會有粗心、不正規、不禮貌、粗魯的行為，從而導致對服務態度的抱怨。
(3)認識上的差距
客戶購買的商品是銷售人員獲得的，所以壹旦客戶有壹些不滿，即使與銷售人員沒有直接關系，最終也會融合到銷售人員身上。對於指責，壹些銷售人員認為這是商廈的事，與自己無關。他們沒有意識到銷售人員在客戶面前代表的是商業建築，所以產生了矛盾，導致投訴。
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如何防止商品質量投訴的發生；
通過以下措施，可以減少對商品質量的投訴。
1.在移交客戶之前，養成與客戶進行最終確認的習慣。
很多關於商品質量的投訴都是因為破損、臟汙、裂縫等等，而這些都是可以通過銷售中的最終確認來避免的，所以銷售人員要養成習慣，不厭其煩地打開包裝，在把商品提交給客戶之前與客戶進行最終確認。
2.不厭其煩地解釋商品的使用方法和註意事項。
很多銷售人員認為商品附有說明，所以不向顧客介紹說明和註意事項。事實上，客戶壹般不會仔細閱讀說明書，導致使用或維護不當。所以銷售人員無論有無說明書都要向客戶說明使用和維護，防止此類投訴。
服裝售後服務標準
職業裝售後服務規範服裝售後服務規範為了維護購買職業裝的消費者的合法權益，提高職業裝在消費者心目中的美譽度，根據《中華人民共和國消費者權益法》等法律法規精神和國際售後服務慣例，職業裝服裝遵循以下制度:
(1)關於合身:在試穿的過程中，專業裁縫要在三天內按照客戶的要求進行統壹的修改，如果修改兩次後仍達不到客戶的要求，就要重新制作。
(2)保修服務:高檔職業裝在正常穿著情況下，壹年內可享受以下保修服務:a .產品在穿著過程中出現粘襯起泡可免費維修；b .產品在穿著過程中脫線、拉鏈損壞可免費維修；c、因當事人體型變化導致衣服不合身的，能補的可以免費補；d .因佩戴、洗滌不當導致產品損壞，不屬於產品質量問題，如能修復則按成本收取修復服務費。
(3)影響職業裝穿著效果的其他因素:在正常穿著和洗滌條件下，職業裝超出正常範圍可免費重做(按照行業標準，不同批次染布的色差率應控制在4級以上，色牢度應在3級以上，縮水率應控制在0.3%以內)。
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