1.簡答題(本題2題，1，15，12，***27)
1.簡述應用分析和行動研究的具體工作步驟。(15分)
2.績效管理過程中經常出現哪些矛盾？如何化解這些矛盾？(12分)
二、計算題(這道題是1，***20分。先根據題意計算，再進行必要的分析，只有計算結果沒有計算過程不計分)
今年3月，某公司開展招聘活動，招聘結果和招聘經費支出情況見表1和表2。請計算本次招聘的總成本效用、招聘成本效用、招聘完成率、招聘比例、應聘比例。(20分)
表1招聘統計
招聘崗位計劃招聘人數參加考試人數擬聘用人數。
營銷主管3 100 90 93
生產主管2 90 70 72
人力資源主管1 80 60 5 1
表2招聘費用細目
招聘階段費用項目
招聘方案設計方案設計費:20000元
招聘廣告費:1萬元
招聘考試費:2萬元。
申請人紀念品:2700元
招待費:5000元
雜費:3500元
就業體檢費:10000元。
家庭安置費:5000元
三、綜合分析題(本題***2題，第1分題18分，第二分題15分，***33分)
1.壹家生產廚房用具和壁爐設備的企業有150名員工。最近幾個月，因為產品質量問題。該公司失去了三個主要客戶。通過調查發現，該公司產品的不良率為12%，是同行業平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓總監張平制定了質量控制培訓計劃，目的是將不良率降低到同行業平均水平以下。張主任向所有壹線主管發出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工在操作中存在質量問題，並派他們參加項目培訓。通知附有課程大綱，培訓情況如下:
培訓目標:在6個月內將不良率降低到行業平均水平。
培訓地點:公司餐廳。
培訓時間:8個工作小時，分為4個單元，每周壹個單元，具體安排在早餐後和午餐前。
培訓方式:老師講課，學生討論，案例分析，電影演示。在備課的時候，老師把講義裏的很多內容打印下來分發給每個學生，讓學生準備每章的內容。在培訓過程中，學生們花了大量的時間討論課本每章後面的案例。
培訓人數:參加培訓的員工應該有50人左右，但每次培訓只有30人左右。壹線主管大多向張主任強調生產的重要性，也有學生告訴張主任，真正需要培訓的已經回到車間工作了。
張主任由於工作繁忙，壹直沒有到培訓現場。培訓後，不良率沒有明顯變化。培訓沒有達到預期目標，公司領導非常失望。
鑒於上述情況，回答以下問題:
(1)這家公司培訓效果不明顯的原因是什麽？(10分)
(2)培訓主管可以用什麽方法收集培訓效果信息？(8分)
2.去年6月初，A公司代表與工會通過集體協商簽訂了集體合同草案。其中，關於工資和工作時間的條款規定，公司全體員工月工資不得低於2000元。17年6月，A公司將集體合同文本及說明材料報送當地勞動行政部門進行登記、審核、備案，勞動行政部門在15日內未提出異議。集體合同自行生效，並在公司公布。
去年7月底，劉應聘到A公司，被錄用了。公司於1年8月與劉簽訂了為期兩年的勞動合同，合同約定其月工資為1500元。1個多月後，劉在與同事聊天時，意外得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低於2000元。劉認為自己的工資標準低於集體合同規定，於是與公司協商，要求提高工資。但公司壹直不同意，劉不服。當年6月65438+10月中旬，他向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴，要求A公司按照集體平臺規定的月工資標準2000元履行勞動合同，並補足去年8月至6月65438+10月低於集體合同規定月工資標準的部分勞動報酬。
請評論壹下這個案例。(15分)
四、方案設計題(每題2分，***20分)
某機械制造企業為了設計崗位薪酬體系，計劃對生產崗位進行綜合評價。
請設計“安全生產責任”和“原材料消耗責任”兩個重要評價指標的評分標準，填寫在表3和表4中(要求:評價標準分為五個等級，每個等級有明確規定)。(20分)
表3安全生產責任指標分級標準表
分級定義
1
2
三
四
五
表4原材料消耗責任指標分類標準表
分級定義
1
2
三
四
五